鞋服特價(jià)商品不“三包”成潛規(guī)則

    【中國(guó)鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】又進(jìn)入一年一度的打折季，血拼的特價(jià)商品拿回家后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，要求退換貨，卻被商家告知特價(jià)商品不“三包”。但依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，包修、包換、包退的三包服務(wù)對(duì)于特價(jià)商品依舊適用。

    記者昨天走訪市區(qū)鞋服等各大商場(chǎng)、專賣店發(fā)現(xiàn)，“三包”承諾在特價(jià)品面前成為一紙空文，特價(jià)品不退換已成為商家普遍的潛規(guī)則。

    商家：特價(jià)商品不“三包”成潛規(guī)則

    “前些日子，我在阿依蓮店購(gòu)買了一款特價(jià)連衣裙，因?yàn)槌霈F(xiàn)開邊問題要求退換，商家卻說是特價(jià)商品不給退換，但在購(gòu)物前卻沒有人告訴過我�！弊蛱欤�市民張女士向記者訴說自己的親身經(jīng)歷。

    昨天記者來到淮河路步行街阿依蓮專賣店，該店正推出特價(jià)活動(dòng)。“請(qǐng)問這款特價(jià)T恤如果有質(zhì)量問題能退換嗎？”“不能，我們這里規(guī)定特價(jià)商品一律不調(diào)換�！钡陠T告訴記者購(gòu)買時(shí)自己提前看清楚，特價(jià)商品不退不換。隨后記者走訪了步行街上的太平鳥、凡人服飾，城隍廟的漢友鞋類服飾廣場(chǎng)等，發(fā)現(xiàn)商家均有特價(jià)商品不享受“三包”服務(wù)的規(guī)定。凡人服飾一店員告訴記者，營(yíng)業(yè)員會(huì)在導(dǎo)購(gòu)時(shí)向消費(fèi)者說明，在結(jié)賬時(shí)也會(huì)再次提醒。但走訪中，很多商家都表示，特價(jià)商品不享受“三包”服務(wù)，是一直實(shí)行的規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)該心知肚明，所以無需特意提醒。

    顧客：放棄維權(quán)讓商家有機(jī)可乘

    近日，張先生在大頭鞋業(yè)城隍廟店為女兒購(gòu)買了一雙單價(jià)為49元的特價(jià)鞋。但回家之后卻發(fā)現(xiàn)小皮鞋的鞋幫處有一條長(zhǎng)約2厘米的透明膠布，膠布下有清晰可見的裂紋。當(dāng)張先生以質(zhì)量問題為由要求退換時(shí)卻遭到了商家的拒絕。為此，張先生先撥打了12345政府服務(wù)熱線求助，隨后又向12315投訴，最終在轄區(qū)工商所的協(xié)調(diào)下，張先生才輾轉(zhuǎn)將鞋子退了貨。

    而在步行街逛街的杜女士告訴記者，前些日子她在凡人購(gòu)買了一款特價(jià)T恤，回去發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題要求店家退換，找了很多次都遭拒，也想過打投訴熱線，找工商部門，但是因?yàn)槠綍r(shí)上班時(shí)間太緊，再加上本身T恤也沒有多少錢所以最后也就算了。

    “由于維權(quán)時(shí)間過長(zhǎng)、程序麻煩，特價(jià)商品涉及的金額數(shù)目又不大等種種原因，不少消費(fèi)者選擇了放棄，這也給商家有可乘之機(jī)�！卑不蘸缤韭蓭熓聞�(wù)所李永光律師如是說。

    消協(xié)：特價(jià)商品應(yīng)享受“三包”服務(wù)

    合肥市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員告訴記者，商家打折商品不享受“三包”服務(wù)的規(guī)定屬于明顯的“霸王條款”，12315近期已接到過很多類似的投訴。對(duì)此，12315一般是讓消費(fèi)者購(gòu)買商品所屬的轄區(qū)工商所出面進(jìn)行協(xié)調(diào)退換貨，或者維修。至于有無具體的處罰措施，該工作人員表示需具體問題具體對(duì)待。

    對(duì)此，安徽虹途律師事務(wù)所李永光律師表示：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條規(guī)定，根據(jù)商家的違法情節(jié)，工商部門有權(quán)單處或者并處警告、沒收違法所得、罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者采用吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的方式讓嚴(yán)重違法的企業(yè)徹底退出市場(chǎng)。李律師強(qiáng)調(diào)，如果屢禁不止的話，工商部門可以選擇較重的行政處罰手段。