鞋類“三包”規(guī)定是否有點“落伍”

    【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】買了一雙婚鞋，才穿兩次，鞋面上的裝飾物就掉得面目全非，這是青青（化名）最近遇到的尷尬事。之后，她找到商家，要求予以修理或退換，但商家表示，由于產(chǎn)品已經(jīng)過了3個月的“三包”期，要換的話就要付300元的折舊費。雖然最后經(jīng)過調(diào)解，商家為她免費換了貨，但是在協(xié)調(diào)的過程中，目前南京實行的“南京市鞋類商品‘三包’規(guī)定”卻引來了消費者的質(zhì)疑。

    讓人郁悶的婚鞋

    才穿兩次，就變得“灰頭土臉”

    “這雙鞋我才穿了兩次就變成這樣，明顯是質(zhì)量有問題嘛！”前天，在南京某商場的一個鞋類柜臺前，一名年輕女郎拿著一雙高跟鞋和營業(yè)員理論。消費者名叫青青，鞋子是她今年4月份在這個商場買的。

    “原來這雙鞋非常漂亮，鞋面上鑲嵌著銀色的小顆粒，燈光一照閃閃發(fā)光，可現(xiàn)在這些小顆粒都掉了，而且只要摸一下，手上都是類似于銀粉的東西。”青青說，這雙鞋對于她有特殊意義，“這是我的婚鞋，雖然4月份就買了，可是直到6月舉行婚禮才穿了一次，之后我就去度蜜月了。到7月份回來，才再穿了一次�！�

    青青也坦言，第二次穿時，由于南京下大雨，鞋子被雨淋到了，結(jié)果就變成了現(xiàn)在這樣子，根本就沒法穿了。不過，青青維權(quán)時卻遇到了麻煩。原來，青青在發(fā)現(xiàn)問題后，由于工作較忙，一直沒抽出時間去商場反映，結(jié)果前天去退換時，卻被告知過了“三包”期。

    不過，商場的營業(yè)員態(tài)度比較好，積極進行協(xié)調(diào)�！耙婚_始，商場說過了‘三包’期就無法退換，后來經(jīng)過協(xié)調(diào)稱可以換貨，但是要交納300元的折舊費�！鼻嗲嗾f，對此她不能接受，便向新街口商圈聯(lián)合人民調(diào)解委員會求助。經(jīng)過調(diào)解律師的調(diào)解，最終青青和商場達成一致，商場幫青青辦理了免費換貨手續(xù)。

    質(zhì)疑與回應(yīng)

    “三包”規(guī)定有點“落伍”了

    雖然一場糾紛解決了，但在解決的過程中，青青為了維護權(quán)益，研究了目前南京各大商場實行的“南京市鞋類商品‘三包’規(guī)定”，產(chǎn)生了很多疑惑。

    記者了解到，由于鞋類商品“三包”規(guī)定沒有全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所以各地都自己制定了一套規(guī)定，南京的這一規(guī)定始于上世紀(jì)90年代，至今已實行了近20年。南京市消費者權(quán)益保護協(xié)會相關(guān)人士表示，此規(guī)定有些條款確實已經(jīng)有些“落伍”，現(xiàn)在的商家基本上只是以此為基礎(chǔ)，很多消費者購買鞋類商品后出現(xiàn)問題，溝通后基本都能得到很好的解決，來消協(xié)投訴的已經(jīng)很少。

    不過，記者還是將青青關(guān)注的三個焦點問題進行了歸納，同時讓消協(xié)相關(guān)人士進行了解答。

    問題一：

    產(chǎn)品折舊從何時算起？

    “在這個糾紛中，我最大的不滿就是商家所謂的折舊費�！鼻嗲嗾f，一開始營業(yè)員跟她說折舊費要300元，她嚇了一大跳，當(dāng)即就問這錢是怎么算出來的。營業(yè)員認為，按照南京市鞋類商品“三包”規(guī)定，出現(xiàn)質(zhì)量問題時間超過一個月的，可按原售價每日千分之五收取折舊費。青青的鞋是4月23日買的，價格為700多元，到8月23日已經(jīng)過去了4個月，扣除一個月的包換期，那么3個月的折舊費用大約為300元。

    對于商家的這一算法，青青卻并不認可�！凹热弧�三包’期是三個月，那么就應(yīng)該是‘三包期’結(jié)束以后才開始算折舊。”青青說，況且自己的鞋子雖然4月份就買了，但一直到6月份才穿，而“三包”規(guī)定里面的包換期是一個月似乎有些不合理�！拔覜]穿怎么能發(fā)現(xiàn)它的質(zhì)量問題呢？”

    回應(yīng)：產(chǎn)品的折舊到底應(yīng)該從何時算起呢？對此，南京市消費者協(xié)會副秘書長錢立根表示，營業(yè)員的算法是正確的。按照規(guī)定，皮鞋、皮質(zhì)旅游鞋“三包”期為三個月，斷底、幫面斷通，一個月內(nèi)包退，不收折舊費，超過一個月免費修理；皮面嚴(yán)重脫漿（大面積起皮脫落），泛硝（起霜發(fā)白），一個月內(nèi)包退，不收折舊費；超過一個月，按消費者意見可商定作價一次性處理或退換，經(jīng)銷者可按原售價每日0.5%收折舊費。

    “當(dāng)然，在青青這個案例中，商家最后在處理時并未拘泥于‘三包’規(guī)定�！卞X立根說。

    問題二：

    “打折貨”以原價折舊？

    青青對于計算折舊時按照鞋子的原價也提出質(zhì)疑�！拔疫@里面有個特殊的情況，雖然我買的這雙鞋花了700多，可是當(dāng)時商場有活動，滿600元送700元券，后來我用送的700元券又買了一雙鞋子�！鼻嗲嗾f，在她看來，自己買這雙鞋實際上就花了300多元，“所以一開始當(dāng)營業(yè)員說要300元折舊費，我特別不能接受�！鼻嗲嗾J為，既然買這雙鞋是送了券的，那么就相當(dāng)于是個打折行為，在計算折舊時，商品的原價就不能按照700多元來算，而應(yīng)該是300多元。

    回應(yīng)：錢立根告訴記者，贈券應(yīng)該理解為商家的一種附贈行為，和打折銷售有區(qū)別�！耙话銇碚f，贈券為贈品，所以出現(xiàn)問題的商品還是應(yīng)以原價來計�！�

    不過，江蘇眾盛律師事務(wù)所律師張婧認為，商家贈券也是一種促銷行為，消費者花同樣的錢能夠買到更多的商品，從某種意義上說，消費者購買的產(chǎn)品的價格就打了折，所以在計算折舊費用時，就不應(yīng)該按原價來計算。

    問題三：

    雨天穿著也叫使用不當(dāng)？

    青青還注意到，在南京市鞋類商品“三包”規(guī)定中還有一個免責(zé)條款，其中規(guī)定“消費者穿用或保管不當(dāng)損壞的”，不實行“三包”�！半y道雨天穿著也算是穿用或保管不當(dāng)嗎？”青青說。

    鑒于自己的鞋子就是因為雨天穿著而出現(xiàn)損壞的，“那么是不是如果商家較真的話，自己的鞋子就不在‘三包’范圍內(nèi)了？”青青認為，這一條有些苛刻了�！叭绻�我早上穿鞋時天氣是晴朗的，而下午下班時下雨了，是不是意味著我要臨時換鞋，或者就要光著腳走回家，避免鞋子被淋到？”

    回應(yīng)：“青青對于這一條款的理解有些鉆牛角尖，從皮鞋的保養(yǎng)來看，雨天穿著確實會產(chǎn)生損害。”錢立根說，一般鞋子即使在雨中淋一下也不會有什么問題，這個條款主要是提醒消費者注意保養(yǎng)。

    記者走訪了南京多個商場，鞋類柜臺的營業(yè)員告訴記者，對于“雨天穿著”這一免責(zé)條款，他們一般都不會較真�！俺�非是泡了水，不然雨淋一下就壞，換了誰都會認為鞋子質(zhì)量有問題的。”一位營業(yè)員說。