達芙妮許諾承擔(dān)維修費用或全額退貨

    【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】去年12月，朱小姐在位于杭州市體育場路的店買了一雙鞋，幾個月后第一次穿就出現(xiàn)了內(nèi)里掉皮的問題。鞋子已過“三包”有效期，但店長答應(yīng)為其維修或承擔(dān)維修費用。由于達芙妮售后維修部門表示無法維修，朱小姐找了其他維修店詢問，得知可以維修但費用較高，但轉(zhuǎn)告店長后，其表示不能承擔(dān)這筆費用。朱小姐認為商家沒有遵守自己的承諾，在經(jīng)營過程中缺乏誠信。

　　9月9日，即報道刊出當(dāng)日，朱小姐收到了達芙妮公司的回復(fù)，表示愿意承擔(dān)鞋子的維修費用，但朱小姐擔(dān)心鞋子維修過后還會再次壞掉，就向達芙妮公司提出了退貨的要求，對方表示許可。這樣，達芙妮體育場路店將不再支付160元的維修費用，而是直接按照售價80元給朱小姐全額退貨。

　　當(dāng)天下午，達芙妮公司杭州地區(qū)的督導(dǎo)王小姐給本報記者來電，對之前的情況作出了解釋：“我們的意思是，我們會承擔(dān)這個費用，但消費者至少要拿著票據(jù)過來，我們才能給她報銷。她什么單據(jù)都沒有拿來，我們怎么付錢給她呢？我相信那位店長也是說話算話的，可能她對這個意思表達得不夠準確，才引起了消費者的誤會。我們達芙妮這么大的一個，絕對不會有推卸責(zé)任這種行為。”

　　王小姐說，現(xiàn)在的處理結(jié)果就是達芙妮公司對消費者的態(tài)度的一個證明：既然消費者沒有選擇維修，而是想要退貨，他們也尊重她的決定，予以退貨，朱小姐可隨時到體育場路門店辦理。