鞋產(chǎn)品網(wǎng)上商城“標(biāo)錯價”責(zé)任誰來擔(dān)

　　【-滾動快訊】在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年8月推出的一場圖書大促銷活動中，一批原價1800元的叢書被標(biāo)以50元的“驚爆價”，引發(fā)眾多網(wǎng)民搶購。不久后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻以“標(biāo)錯價”為由單方面取消訂單并拒絕發(fā)貨，引發(fā)千余名消費(fèi)者集體維權(quán)，并陸續(xù)將其告上法庭。然而，法院本周卻駁回了部分索賠要求，認(rèn)為網(wǎng)站取消訂單便表示合同未成立，不用為此負(fù)責(zé)。

　　電商網(wǎng)站“標(biāo)錯價”究竟應(yīng)由誰來埋單?法律界人士昨表示，雖然當(dāng)前法律無法強(qiáng)制要求網(wǎng)站必須按下單時的價格發(fā)貨，但消費(fèi)者心中對此會有評價。

　　維權(quán)者索賠遭部分駁回

　　今年8月9日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在“親子團(tuán)好書好禮72小時搶購”兒童圖書促銷中，以促銷價50元售賣包括原價1800元的《什么是什么》在內(nèi)的多套圖書。隨后，卻以“標(biāo)錯價”為由單方面取消交易，引發(fā)1700多名成功下單的用戶集體跳腳，有人甚至將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上法庭要求索賠。

　　起訴者之一的錢女士稱，她當(dāng)時在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提交了三個訂單，分別支付了45元、50元和55元，共計150元貨款。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向她發(fā)出收到訂單及訂單審核通過的通知。但過了幾個小時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻突然以缺貨為由，單方面取消了兩個訂單，并將已確認(rèn)發(fā)貨的另一個訂單中途攔截，標(biāo)注為交易未成功。

　　“近年來，網(wǎng)上商城標(biāo)錯價事件頻頻發(fā)生，可消費(fèi)者大都成為犧牲品。商家一句簡單的‘人工操作失誤’就把滿懷希望的消費(fèi)者搪塞過去，這是我們不愿意看到的。 ”錢女士表示。

　　不過，記者昨天獲悉，根據(jù)最新出爐的一審判決，法院支持了其中一張訂單的索賠請求，卻駁回了另外兩張，理由是“合同并未成立”。

　　網(wǎng)站取消訂單受合同保護(hù)

　　“明明下單時已提示‘訂單審核通過’，難道這不代表合同成立嗎?”其中一名維權(quán)者提出質(zhì)疑。

　　而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則辯稱，標(biāo)注交易未成功的訂單，被告當(dāng)當(dāng)網(wǎng)認(rèn)可該合同成立。但此合同中書籍的價格經(jīng)過工商管理機(jī)關(guān)調(diào)查，認(rèn)定為人工將折扣標(biāo)成標(biāo)價，屬于標(biāo)價錯誤，該合同構(gòu)成重大誤解應(yīng)被予以撤銷。而且事發(fā)后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也對消費(fèi)者進(jìn)行了道歉并補(bǔ)償30元當(dāng)當(dāng)購物券。

　　錢女士說，在此前“一元阿迪鞋”的標(biāo)錯價事件后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已于今年7月悄然修改其合同條件，增加了“合同成立條件是以收到發(fā)貨通知為標(biāo)準(zhǔn)”這一款項(xiàng)，顯然是有備而來。

　　“事實(shí)上，直到網(wǎng)站確認(rèn)發(fā)貨之前，消費(fèi)者的下單行為并不構(gòu)成要約。 ”資深知識產(chǎn)權(quán)律師游云庭表示，目前幾乎所有的電商平臺都奉行上述規(guī)則，使自身不會陷入違約的尷尬，國外亦是如此。通常電商在一些重大促銷時，由于應(yīng)接不暇會導(dǎo)致錯誤率提高。換個角度而言，這也是為了保護(hù)其促銷積極性。 ”

　　網(wǎng)店口碑比廣告更重要

　　近年來國內(nèi)外電商各種“標(biāo)錯價”烏龍屢見不鮮，其中更不乏一些蓄意炒作。游云庭認(rèn)為，雖然不用承擔(dān)法律責(zé)任，但仍會有“看不見的手”對屢次犯錯的網(wǎng)站進(jìn)行制裁。

　　此前，IBM中國網(wǎng)站曾將價值2000元的COMBO刻錄機(jī)誤標(biāo)為1元，大量消費(fèi)者在40分鐘內(nèi)下單訂購，有人直接一口氣訂購了100個Combo。IBM事后發(fā)表聲明，承諾仍將按1元的售價履行已經(jīng)下單的訂購。京東商城一款編號為132817的明基顯示器也曾由于管理人員操作失誤，比實(shí)際售價低了200元，事后京東道歉并承諾兌現(xiàn)所有訂單。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)站遇到類似烏龍不如爽快埋單。花同樣成本，這樣做收獲的口碑肯定比做廣告強(qiáng)得多。(-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心)