皮鞋消費引紛爭 消委調(diào)解化矛盾

　　【-消費市場】近日，武勝縣沿口鎮(zhèn)消費者萬某因皮鞋質(zhì)量問題引發(fā)的不愉快，在武勝縣消委會城北消委分會的努力下，終于得到圓滿解決，自己換得了一雙新的同款式皮鞋。

　　不久前，消費者萬某在武勝縣步行街某品鞋店內(nèi)，看中了一款價值530多元一雙的皮鞋。雖然價格不菲，最終還是把它買了下來。然而，令她萬萬沒想到的是，這雙鞋給她帶來很多的不愉快。穿了不到兩天就出現(xiàn)了質(zhì)量問題鞋子脫膠了，她找到店家要求換貨，店內(nèi)銷售員那突變的態(tài)度讓她更難容忍。先前的主動、熱情沒有了，更多的是冷淡與推諉，店員一會兒說拿去維修，一會兒說老板不在無法處理;愛理不理的態(tài)度讓她無法接受。無論萬某怎么說，最終都沒有一個令其心悅誠服的說法。一氣之下，萬某將鞋直接放到店內(nèi)就氣沖沖地走人了。冷靜下來后，她撥打了12315，投訴了經(jīng)銷商。

　　接訴后，城北消委分會對此進(jìn)行了調(diào)查調(diào)解，經(jīng)與該品牌店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，講明了事發(fā)經(jīng)過和消費者的意圖，向其宣傳了有關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)銷商意識到了自己在經(jīng)營過程中存在的不足，知道是自己平時對員工的教育管理不嚴(yán)、員工不懂法才導(dǎo)致此次糾紛產(chǎn)生，連連表示愿意按消費者的要求為其更換一雙同品牌同規(guī)格的鞋子，并向消費者賠禮道歉，最終雙方握手言和。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）