快遞業(yè)服務(wù)滯后，鞋服消費跟著慢慢“賺”

　　【-滾動快訊】據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，快遞的發(fā)展速度很快，快得甚至連服務(wù)都快跟不上了。最近，快遞業(yè)連續(xù)曝出物件丟失、調(diào)換等負面新聞，成為了社會輿論關(guān)注的焦點。

　　據(jù)報道，在去年5月份的時候，北京宅急送公司的員工孫利民等三名快遞工作人員，共截留快遞包裹6次，用瓷磚掉包手機、保健品、高檔運動鞋、首飾等貴重物品總價值近4萬元。

　　目前，這三名員工被訴職務(wù)侵占罪，在北京市通州法院出庭受審。按照公訴人的說法，這三名宅急送的員工，此前作案多起，但一直都沒有被發(fā)現(xiàn)，直到有一筆配送給聯(lián)通公司的7部價值超過2.5萬元的手機丟失，宅急送公司才發(fā)現(xiàn)了這件事，報了案之后，這個由快遞員、經(jīng)理等人聯(lián)手的犯罪流水線才浮出水面。

　　回顧整個犯罪過程，你可以發(fā)現(xiàn)，每個人都在其中扮演了重要的角色。其中，快遞員通風(fēng)報信并假冒客戶拒收包裹，經(jīng)理拆包掉包，再由司機銷贓，經(jīng)過全套流水作業(yè)，手機、電腦等貴重物品在快遞環(huán)節(jié)變成瓷磚。正如當事人在庭審中所言，"簡單幾個步驟，貴重手機唾手而來，還不擔(dān)責(zé)任。"于是，宅急送公司的三名員工組成作案流水線，搞起"貍貓換太子"來便肆無忌憚。

　　根據(jù)國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2011年快件延誤、收投服務(wù)、快件丟失及內(nèi)件短少的有效申訴量比前年有較大幅度增加，3項問題占有效申訴量的89.6%，其中快件丟失及內(nèi)件短少同比增加6148件，增長236%，占17.7%。

　　對于當前快遞業(yè)的窘境，快遞公司申通副總裁陳向陽告訴《天下公司》，發(fā)生這樣的情況，原因大概有好幾點。目前快遞公司已經(jīng)察覺到這一點了，正在進行相關(guān)的整改。

　　陳向陽：這個問題可以分成幾個方面來看。第一，現(xiàn)在招工比較難，招工把關(guān)這塊有點失控，我們也承認這一點。第二，出現(xiàn)了偷盜現(xiàn)象之后，我們內(nèi)部也在想盡一切辦法抓，總部監(jiān)控的探頭就安裝了將近800個，應(yīng)該說沒有死角。還有什么原因呢?有很多商家借助快遞傳統(tǒng)的模式進行欺詐性的敲詐，這種欺詐性的敲詐往往就人為把所有罪過加在了快遞公司，這幾種情況同時發(fā)生也是我們比較頭疼的事情。

　　主持人：你覺得這樣一些現(xiàn)象屢禁不止，一直在出現(xiàn)，問題在哪里呢?

　　袁元：還是出在快遞公司員工的素質(zhì)，隨著素質(zhì)而出現(xiàn)的就是快遞公司管理制度問題上。大家心里都明白，快遞業(yè)是一個勞動密集型行業(yè)，而且這些人基本上都是來打短工的，流動性非常高。

　　人工的高流動必然帶來管理上的難題，因為你不知道這個人來應(yīng)聘快遞公司的時候有沒有前科，原來的人品到底怎么樣，作為快遞公司來講沒有審核的權(quán)限，也沒法審核，只能先上崗用著再說。

　　主持人：所以快遞出現(xiàn)一個亂象問題以后只能亡羊補牢，沒有一個之前預(yù)防措施嗎?

　　袁元：是的，馬上我們5月份要出國家快遞業(yè)服務(wù)標準，要當面檢視，我到底郵寄的什么，到底是磚頭還是什么，然后你還會簽字，說我確確實實郵寄的是什么。(-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心)