都市鞋品消費(fèi)特區(qū)鋪開品牌新型體驗(yàn)

　　【-滾動快訊】面對激烈的商業(yè)競爭，除了為消費(fèi)者提供良好的購物設(shè)施、購物環(huán)境、令人心儀的商品，各賣場也開始在特色化、人性化的服務(wù)上下功夫。以特色服務(wù)在新世紀(jì)百貨內(nèi)部獲得競相學(xué)習(xí)的瑞成商都，所提供的就是一個(gè)全能管家的細(xì)致服務(wù)。

　　新世紀(jì)百貨瑞成商都負(fù)責(zé)人向記者表示，在推行各種服務(wù)前，他們都是將自己想像成是消費(fèi)者，通過這種換位思考找到服務(wù)的缺口。當(dāng)然，除了VIP可專享的一系列專屬服務(wù)外，賣場也有針對所有消費(fèi)者的特色服務(wù)。這些未見得引起了你的注意，但在遭遇特殊情況時(shí)，總會派上大用場。記者了解到，新世紀(jì)百貨瑞成商都近年來獨(dú)創(chuàng)49項(xiàng)特色服務(wù)，如：家博士、粘膠應(yīng)急站、愛心鞋墊、貼心貼邊、拿腰拿鞋一眼準(zhǔn)、服飾彩繪等服務(wù)，都頗受市民好評。

　　商場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將不斷集合培訓(xùn)員工更多特色技能，帶來更多讓顧客貼心、舒心、放心的服務(wù)。

　　那些貼心的小事

　　去年，瑞成商都在49項(xiàng)特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)挖掘員工技能，強(qiáng)化共通性服務(wù)的推廣，在商場內(nèi)部開展了特色服務(wù)接龍活動，將商品類別相同的項(xiàng)目在部門間進(jìn)行互通互學(xué)，提高了員工的專業(yè)技能，拓寬了特色服務(wù)的普及面。據(jù)悉，僅2011年，瑞成商都為顧客提供特色服務(wù)共計(jì)4518次，讓特色服務(wù)的便利和實(shí)用惠及到了更多顧客。

　　修復(fù)皮具 850件

　　是不是對家中許多特殊材質(zhì)的鞋束手無策，并不是疏于保養(yǎng)，而是不敢隨便處理。要告訴你的是，可以將它們拿到瑞成商都，在那里求助專柜的幫忙。據(jù)悉，鞋區(qū)員工獨(dú)創(chuàng)的“巧手調(diào)色坊”特色服務(wù)，可以提供舊鞋、過季鞋、返修鞋的基礎(chǔ)護(hù)理或保養(yǎng)，比如基本的上油、簡單的清洗等，同時(shí)，還可幫助修復(fù)受損皮料。去年全年共計(jì)免費(fèi)修復(fù)皮具850件，成為了不少顧客愛鞋專屬維修點(diǎn)。

　　織補(bǔ)修改服務(wù) 545件

　　一天，老顧客李小姐焦急的來到可可尼柜臺求助，稱自己購買的吊帶裙前胸較低，身材豐滿的她穿著時(shí)比較暴露，希望得到柜臺的幫助。員工付李反復(fù)研究裙子的款式和面料，創(chuàng)新設(shè)計(jì)靈感，將原來的吊帶裙改為了富有時(shí)尚氣息的蝴蝶袖連衣裙，采用白色的透明薄紗面料，制作成輕盈的蝴蝶袖，巧妙修飾了手臂線條，這樣，裙子不僅不再暴露，還凸顯了新潮和品味。像這樣的織補(bǔ)修改服務(wù)在瑞成商都全年共為顧客織補(bǔ)衣物545件，幫眾多顧客解決了難題。

　　“家博士”服務(wù) 720次

　　挑選家電商品過程繁瑣又費(fèi)時(shí)，并且由于顧客對家電商品特性一知半解或者盲目不清，致使購買無從下手。瑞成商都家電分公司基于此點(diǎn)，集合分公司合同制員工開展了商品綜合知識專業(yè)培訓(xùn)，選拔出4名技能過硬的合同制員工推出“家博士”特色服務(wù)。據(jù)悉，此項(xiàng)服務(wù)集商品預(yù)定、上門配搭、專業(yè)介紹、定期回訪、基本故障處理等于一體，均由同一名家博士負(fù)責(zé)，這樣的服務(wù)既為顧客提供了專業(yè)的商品介紹，又滿足了顧客一站式購買的需求，讓顧客的購買更加輕松，同時(shí)也增加了多件搭配的成交量。(-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心)