消費(fèi)者：專柜時尚新女鞋脫皮遠(yuǎn)遜于夜市品

　　【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】原價為1098元的黑色高筒牛，竟然脫皮?消費(fèi)者王小姐就碰到了這一倒霉事，可是到底是不是假牛皮卻又拿不出有效證據(jù)。市消委會提醒消費(fèi)者，在接受優(yōu)惠前，消費(fèi)者如有疑問，應(yīng)當(dāng)問清楚，對商家的口頭承諾最好能寫進(jìn)合同或單據(jù)。

　　原價上千元牛皮鞋竟脫皮

　　王小姐向市消委會投訴稱，2008年12月，她在東莞某百貨商場內(nèi)的某知名品牌的皮鞋專柜中，以折后價568元購買了一雙原價為1098元的黑色高筒牛皮鞋。當(dāng)時，商家承諾該鞋是全牛皮制造，且鞋子包裝盒注明是牛皮制造。2010年12月份，王小姐欲穿高筒牛皮鞋子時，卻發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象。王小姐將鞋子拿去修理中得知，此鞋子不完全是牛皮制造的。為此，王小姐要求商家退貨或者更換一雙牛皮制造的女高筒靴，但商家以“商品已過保質(zhì)期，不予保修”為由，將鞋子退回給王小姐。對此，王小姐很氣憤，2011年1月5日向東莞市莞城消費(fèi)者協(xié)會投訴，以商家欺詐為由要求商家給予雙倍賠償購鞋款。經(jīng)莞城消費(fèi)者委員會與商家協(xié)調(diào)后，商家仍堅(jiān)持認(rèn)為鞋子是全牛皮制造的。2011年1月17日，王小姐向廣東省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院申請檢測女高筒鞋，被告知只有部分為真牛皮，但卻未出具合法有效的檢測報告。隨后，王小姐向東莞市消費(fèi)者委員會投訴，要求商家雙倍賠付購鞋款和檢測費(fèi)用。因王小姐不能提供有效證據(jù)，證明該鞋為不完全牛皮制造，故消委會不能支持雙倍賠付的要求，但該鞋的確存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　經(jīng)過市消費(fèi)者委員會耐心調(diào)解，最終促成商家與消費(fèi)者達(dá)成和解，由商家向消費(fèi)者更換了一雙全牛皮制造的鞋子，對此，王小姐表示滿意。

　　脫皮現(xiàn)象不符合國家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　雖然這一糾紛最終以雙方和解告終，但雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任?消費(fèi)者雙倍賠償?shù)脑V求能否得到支持?

　　對此，市消委會秘書長鄧國平分析稱，消費(fèi)者王小姐購買的牛皮鞋雖已過“三包”期限，但在使用中出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象，是不符合國家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，說明該鞋存在明顯的質(zhì)量問題，不具有“在正常使用商品情況下其提供的商品應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量”，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退換貨的責(zé)任。但王小姐不能提供有效證據(jù)證明該鞋為不完全牛皮制造，也不能提供有效證據(jù)證明商家在交易過程中存在欺詐行為，故其要求雙倍賠償鞋款的訴求于法無據(jù)，市消委會不予支持。

　　另外，王小姐為證明該鞋存在質(zhì)量問題而送檢所產(chǎn)生的費(fèi)用，因?yàn)槠錈o法出具合法有效的檢測報告，無法證明責(zé)任由誰來承擔(dān)，在法律沒有相關(guān)規(guī)定且雙方并無約定的情況下，王小姐要求雙倍賠付檢測費(fèi)的請求于法無據(jù)，因此市消委會也不予支持。

　　商家口頭承諾最好寫進(jìn)單據(jù)

　　對此，市消委會提醒稱，在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者都想獲得“價美物廉”的商品或服務(wù)，但是，為防止掉入商家的陷阱，消費(fèi)者必須提高警惕，加強(qiáng)維權(quán)意識，保留消費(fèi)單據(jù)和發(fā)票。在接受優(yōu)惠前，消費(fèi)者如有疑問，應(yīng)當(dāng)問清楚，對商家的口頭承諾最好能寫進(jìn)合同或單據(jù)，以免事后產(chǎn)生糾紛時陷入有理說不清的被動局面。

　　此外，消費(fèi)者在遭遇不公平、自身權(quán)益受損的情況下，一般都想出一口氣給商家以懲罰，進(jìn)而提出懲罰性賠償?shù)脑V求，但容易忽略自身舉證的責(zé)任。在缺乏合法證據(jù)支持的情況下，懲罰性賠償往往得不到法律支持，而成為無效訴求。所以，消費(fèi)者需依法、科學(xué)、理性地維權(quán)，在缺乏足夠證據(jù)證明商家欺詐的情況下，選擇退換貨不失為最好的解決方法之一，至少可以保證自身的合法權(quán)益不受損害。(中國鞋網(wǎng)-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心)