耐克鞋穿4個月開線 商家售后沒誠意

　　【-消費(fèi)市場】售價一千多元的鞋和售價幾十元的鞋，消費(fèi)者自然而然會認(rèn)為前者的質(zhì)量好，耐穿。然而連日來，價格不菲的耐克鞋屢遭投訴，千余元的鞋子只穿了半年左右就出問題，過了三個月包修期就不予負(fù)責(zé)，消費(fèi)者維權(quán)難。 對此，耐克客服的工作人員稱，過了三包期的產(chǎn)品耐克確實不予負(fù)責(zé)，這是國家規(guī)定，除非經(jīng)權(quán)威部門檢測確屬質(zhì)量問題。而且，客服中心只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，處理還得由專柜負(fù)責(zé)。

　　千元耐克鞋質(zhì)量難保證? 2011年初，古先生在經(jīng)四路一家耐克專柜花費(fèi)1299元購買了一雙“科6”，穿到第四個月的時候鞋面有一點(diǎn)開線，他沒放在心上，他認(rèn)為上千元的鞋子，質(zhì)量肯定沒問題。“沒想到開線越來越厲害，花這么多錢買的鞋才穿了半年。”古先生一氣之下找到了耐克專柜，值班經(jīng)理卻告訴他已超過3個月包修期，專柜不再負(fù)責(zé)，除非經(jīng)檢測部門檢測確屬質(zhì)量問題。

　　古先生一聽火了，“產(chǎn)品出現(xiàn)問題，耐克就是這么對待消費(fèi)者的嗎?這么貴的鞋穿不到一年是不是假貨?”他想去耐克官方網(wǎng)站找聯(lián)系方式投訴這家專柜，但找來找去也找不到電話。“這不是打著‘三包'的幌子欺騙消費(fèi)者嗎?耐克在國內(nèi)開了那么多家店，憑什么不做好售后服務(wù)?” 和古先生一樣，朱先生4月26日在位于西市場附近的耐克專柜花費(fèi)849元購買了一雙運(yùn)動鞋，“本以為這么貴的鞋子質(zhì)量會很好，沒想到穿了兩天腳上就起了水泡，一脫鞋特別臭。”

　　朱先生說，他之前穿別的鞋子從未出現(xiàn)磨水泡和腳臭的問題，所以他懷疑耐克質(zhì)量有問題，提出退貨要求，鞋子再也沒穿過。“上千元的鞋子，質(zhì)量怎么會這么差?”

　　是不是質(zhì)量問題得檢測

　　經(jīng)四路專柜工作人員告訴記者，公司有規(guī)定，產(chǎn)品過了三個月包修期沒法給予退換和免費(fèi)維修。除非消費(fèi)者自己去質(zhì)檢部門進(jìn)行檢測，檢測出質(zhì)量問題，專柜才能給予退換處理，但檢測費(fèi)用卻需要消費(fèi)者自己墊付。 對于古先生懷疑買到假貨一說，這名工作人員稱，耐克店都是全國連鎖的，絕對是正品專柜。

　　記者聯(lián)系到西市場附近的耐克專柜，工作人員稱，耐克新款運(yùn)動鞋從未出現(xiàn)過朱先生類似的情況，不敢保證是不是質(zhì)量問題，但在三包期內(nèi)，朱先生可以將鞋子拿到質(zhì)監(jiān)局檢測，如果是質(zhì)量問題，會給予處理。“生產(chǎn)一批鞋子是要供應(yīng)全國市場的，這款鞋目前沒聽說出現(xiàn)質(zhì)量問題。”

　　網(wǎng)友質(zhì)疑耐克客服沒誠意

　　購買耐克產(chǎn)品出現(xiàn)問題，專柜一旦不予解決，消費(fèi)者便沒了處理之道，網(wǎng)絡(luò)便成為他們的維權(quán)場所，記者上網(wǎng)查詢關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，投訴耐克產(chǎn)品的帖子不在少數(shù)，更多網(wǎng)友表達(dá)了對耐克售后的不滿。 匿名網(wǎng)友：去年我朋友買了兩雙跑步鞋，422元一雙，送給我女兒一雙。她女兒先穿的，穿后不久就起泡脫皮了，因在三個月期限內(nèi)，去換了雙新的，結(jié)果又出現(xiàn)同樣的問題。我女兒到今年才穿，穿了不到一個月，也起泡脫皮了，去找店方，竟然說已超過包修期，不給換。誰能告訴我怎么投訴耐克公司?

　　網(wǎng)友小安：499元一雙耐克板鞋，穿第四天就開膠了，要求換雙新的還不給換。我買鞋的時候他們店員承諾不開膠，才穿了4天!以后再也不買耐克了，還是支持國貨吧。 網(wǎng)友cool：近千元的跑步鞋，剛穿了一次，右腳腳心靠里側(cè)磨了一個泡，專柜不處理，打客服電話推三阻四，快氣死了，以后再也不買耐克了。

　　網(wǎng)友jeff：耐克板鞋，剛穿了三天就起皮，有裂紋，拿去換，商家叫我留電話，說打給我，過了一周也沒接到電話，就跑去店里，誰知又讓我留號碼，還得三天后再去，這就是耐克的質(zhì)量和售后服務(wù)?

　　客服人員稱只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)

　　6月12日，記者通過多方渠道查詢到耐克的800客服電話，接電話的工作人員稱，耐克產(chǎn)品是可以保證的，三包期是國家規(guī)定的，不是耐克規(guī)定的。至于客服電話在耐克官方網(wǎng)站隨時能查到。 這名工作人員稱，耐克在濟(jì)南是沒有投訴中心的，一般消費(fèi)者投訴后，他們會讓消費(fèi)者提供門店地址、電話、購買產(chǎn)品的款式、壞在哪里、有沒有購物憑證等信息。如果消費(fèi)者提供不出店面聯(lián)系方式，就會麻煩消費(fèi)者跑一趟店面，當(dāng)場打電話與客服協(xié)商。“各地耐克專柜的信息你們沒有登記嗎?”記者問。“耐克的門店非常多，我們這數(shù)據(jù)是不全的。”

　　這名工作人員稱，客服只能協(xié)調(diào)，“一般專柜會聽取我們的意見。”（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）