耐克鞋穿4個月開線 商家售后沒誠意

　　【-消費市場】售價一千多元的鞋和售價幾十元的鞋，消費者自然而然會認為前者的質量好，耐穿。然而連日來，價格不菲的耐克鞋屢遭投訴，千余元的鞋子只穿了半年左右就出問題，過了三個月包修期就不予負責，消費者維權難。 對此，耐克客服的工作人員稱，過了三包期的產品耐克確實不予負責，這是國家規(guī)定，除非經權威部門檢測確屬質量問題。而且，客服中心只負責協(xié)調，處理還得由專柜負責。

　　千元耐克鞋質量難保證? 2011年初，古先生在經四路一家耐克專柜花費1299元購買了一雙“科6”，穿到第四個月的時候鞋面有一點開線，他沒放在心上，他認為上千元的鞋子，質量肯定沒問題。“沒想到開線越來越厲害，花這么多錢買的鞋才穿了半年。”古先生一氣之下找到了耐克專柜，值班經理卻告訴他已超過3個月包修期，專柜不再負責，除非經檢測部門檢測確屬質量問題。

　　古先生一聽火了，“產品出現問題，耐克就是這么對待消費者的嗎?這么貴的鞋穿不到一年是不是假貨?”他想去耐克官方網站找聯(lián)系方式投訴這家專柜，但找來找去也找不到電話。“這不是打著‘三包'的幌子欺騙消費者嗎?耐克在國內開了那么多家店，憑什么不做好售后服務?” 和古先生一樣，朱先生4月26日在位于西市場附近的耐克專柜花費849元購買了一雙運動鞋，“本以為這么貴的鞋子質量會很好，沒想到穿了兩天腳上就起了水泡，一脫鞋特別臭。”

　　朱先生說，他之前穿別的鞋子從未出現磨水泡和腳臭的問題，所以他懷疑耐克質量有問題，提出退貨要求，鞋子再也沒穿過。“上千元的鞋子，質量怎么會這么差?”

　　是不是質量問題得檢測

　　經四路專柜工作人員告訴記者，公司有規(guī)定，產品過了三個月包修期沒法給予退換和免費維修。除非消費者自己去質檢部門進行檢測，檢測出質量問題，專柜才能給予退換處理，但檢測費用卻需要消費者自己墊付。 對于古先生懷疑買到假貨一說，這名工作人員稱，耐克店都是全國連鎖的，絕對是正品專柜。

　　記者聯(lián)系到西市場附近的耐克專柜，工作人員稱，耐克新款運動鞋從未出現過朱先生類似的情況，不敢保證是不是質量問題，但在三包期內，朱先生可以將鞋子拿到質監(jiān)局檢測，如果是質量問題，會給予處理。“生產一批鞋子是要供應全國市場的，這款鞋目前沒聽說出現質量問題。”

　　網友質疑耐克客服沒誠意

　　購買耐克產品出現問題，專柜一旦不予解決，消費者便沒了處理之道，網絡便成為他們的維權場所，記者上網查詢關鍵詞發(fā)現，投訴耐克產品的帖子不在少數，更多網友表達了對耐克售后的不滿。 匿名網友：去年我朋友買了兩雙跑步鞋，422元一雙，送給我女兒一雙。她女兒先穿的，穿后不久就起泡脫皮了，因在三個月期限內，去換了雙新的，結果又出現同樣的問題。我女兒到今年才穿，穿了不到一個月，也起泡脫皮了，去找店方，竟然說已超過包修期，不給換。誰能告訴我怎么投訴耐克公司?

　　網友小安：499元一雙耐克板鞋，穿第四天就開膠了，要求換雙新的還不給換。我買鞋的時候他們店員承諾不開膠，才穿了4天!以后再也不買耐克了，還是支持國貨吧。 網友cool：近千元的跑步鞋，剛穿了一次，右腳腳心靠里側磨了一個泡，專柜不處理，打客服電話推三阻四，快氣死了，以后再也不買耐克了。

　　網友jeff：耐克板鞋，剛穿了三天就起皮，有裂紋，拿去換，商家叫我留電話，說打給我，過了一周也沒接到電話，就跑去店里，誰知又讓我留號碼，還得三天后再去，這就是耐克的質量和售后服務?

　　客服人員稱只負責協(xié)調

　　6月12日，記者通過多方渠道查詢到耐克的800客服電話，接電話的工作人員稱，耐克產品是可以保證的，三包期是國家規(guī)定的，不是耐克規(guī)定的。至于客服電話在耐克官方網站隨時能查到。 這名工作人員稱，耐克在濟南是沒有投訴中心的，一般消費者投訴后，他們會讓消費者提供門店地址、電話、購買產品的款式、壞在哪里、有沒有購物憑證等信息。如果消費者提供不出店面聯(lián)系方式，就會麻煩消費者跑一趟店面，當場打電話與客服協(xié)商。“各地耐克專柜的信息你們沒有登記嗎?”記者問。“耐克的門店非常多，我們這數據是不全的。”

　　這名工作人員稱，客服只能協(xié)調，“一般專柜會聽取我們的意見。”（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）