阿瑪尼芬迪新鞋開膠 奢侈品質(zhì)量幾何？

　　【中國鞋網(wǎng)-消費市場】6月底，顧客孫小姐(化名)在北京新光天地FENDI(芬迪)專賣店購買了顏色不同、款式一模一樣的兩雙女式?jīng)鲂�，其中一雙為打折商品，原價4280元，打五折，另一雙為正價商品。

　　讓孫小姐沒有想到的是，打折的那雙只穿了一次，鞋底部分就出現(xiàn)了明顯的開膠情況。當她拿著鞋子到店里準備退換的時候，再受“打擊”，店員表示，這種鞋用的都是意大利環(huán)保膠，本身就容易開膠，不僅她一名顧客，其他客人的鞋子也有這樣的情況，即便修好也不能保證不再壞，還不如到外邊的鞋攤重新粘一下。

　　這讓孫小姐很是不能理解，難道幾千元買的鞋子，就這樣的質(zhì)量。而且店員表示，開膠并不屬于三包范圍之內(nèi)，不可能退貨，鞋子又是打折的，維修也需要客人自己掏錢。

　　同時對于鞋開膠的原因，工作人員表示，“環(huán)保膠比較容易分解，所以本身就比一般的膠容易開。”

　　對于這樣的答復(fù)，孫小姐表示很無奈，她同時表示，該品牌令自己很失望，自己買的另外一雙一模一樣的原價鞋也不打算穿了。

　　對于環(huán)保膠容易開膠問題，記者隨后又走訪了菲拉格慕、PRADA等多個奢侈品牌發(fā)現(xiàn)，目前幾乎所有的奢侈品全部使用進口環(huán)保膠材料。

　　當記者詢問環(huán)保膠是否結(jié)實時，銷售人員大部分表示不會有問題。不過仍有部分品牌銷售人員稱：“環(huán)保膠確實比一般的膠容易開。”

　　最終解決方案就是，非原廠維修，店員可幫忙聯(lián)系修鞋的店鋪并向顧客報價，或者顧客到外面找?guī)煾稻S修，“還比我們幫您修便宜呢!”店員對孫小姐說。

　　阿瑪尼 未踩過水就脫膠開口

　　其實，孫小姐遭遇的情況并非偶然，近兩年隨著奢侈品牌全部使用環(huán)保膠等環(huán)保產(chǎn)品，奢侈品的質(zhì)量問題也開始增加。

　　此前，成都的楊先生購買了6200元的阿瑪尼鞋，穿第二次就脫膠開口了。

　　據(jù)楊先生描述，他是在成都某知名百貨商場買下這雙鞋的。到鞋壞時，他只穿了兩次，遵照說明，每次穿都沒有超過兩天。他平時都是以車代步，難得走路，更沒踩過水。

　　他到賣場向售貨員提出脫膠的問題，售貨員告訴他，皮鞋使用環(huán)保膠，一旦沾水，很容易脫落。對方建議他外出時最好揣包餐巾紙或小毛巾，如果鞋子沾水了趕緊擦干。

　　維修網(wǎng)點 奢侈品脫膠掉毛是質(zhì)量“后遺癥”

　　記者注意到，大多數(shù)的奢侈品牌專賣店都沒有獨立的售后和維修服務(wù)中心，他們通常是與有資質(zhì)的奢侈品維修、護理店簽合作協(xié)議。

　　記者隨后走訪了多個奢侈品專業(yè)護理中心了解到，近兩年由于開膠等問題送來維修的訂單量直線上升，增長已超過50%，有時一天就能接到十幾單。

　　一家專業(yè)奢侈品護理中心的維修人員李師傅告訴記者，他接觸的客戶里，僅穿過一兩鞋次就來維修的并不少。不只是鞋，還有人甚至來修復(fù)只背過兩回的大牌毛馬包，包上的毛馬脫落嚴重;也有人來修復(fù)剛穿過一兩次的衣服，因為褪色了。至于補脫膠這樣的“小手術(shù)”，更是司空見慣，每天都會有人來維修。

　　李師傅表示，其實不只是鞋，一些價值不菲的皮具，也是因為使用環(huán)保材料，導(dǎo)致很快就老化變色。他認為，這是使用奢侈品服飾最正常不過的質(zhì)量“后遺癥”，銷售人員在銷售時，應(yīng)該告知消費者。

　　為何環(huán)保膠容易開膠，各品牌仍然堅持使用?記者了解到，環(huán)保膠即不含或少含甲醛的膠，目前歐美國家的產(chǎn)品普遍使用的都是環(huán)保膠。

　　雖然目前存在環(huán)保膠沾到水或是溫度發(fā)生變化，就容易脫膠的情況，但是，由于使用普通膠水的鞋子很容易發(fā)硬，而且會有氣味，所以現(xiàn)在國外奢侈品牌為了保證鞋子的外觀和舒適度，普遍使用的是環(huán)保膠。

　　記者隨后百度發(fā)現(xiàn)，并沒有任何關(guān)于環(huán)保膠使用及檢測標準的文件和規(guī)定。目前，環(huán)保膠最普遍被應(yīng)用在家裝、建材市場。

　　但是，對于商家所說的，環(huán)保膠穩(wěn)定性略差，有業(yè)內(nèi)人士表示，商品使用環(huán)保膠，不應(yīng)該影響其使用性能。因此，環(huán)保膠容易脫落也只是商家的借口而已。

　　市場延伸 身陷“質(zhì)量門” 奢侈品問題頻出

　　如今，各大奢侈品牌紛紛入駐國內(nèi)市場，然而如今奢侈品質(zhì)量頻遭拷問。在業(yè)內(nèi)人士看來，很多消費者因奢侈品的高價，將奢侈品理解為“質(zhì)量絕對過硬”。

　　然而消費品購買不久后就發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，在同商家的交涉過程中，需要花費大量時間精力，維權(quán)成本太高，最終往往不了了之;更多的消費者在面對國際一線奢侈品品牌的時候，自覺力量單薄，便放棄了追究。

　　國際大品牌在華陷入“質(zhì)量門”并不是新鮮事。

　　早在2006年底，浙江省工商局對進口鞋類商品進行抽樣檢測的結(jié)果顯示，批次合格率僅為23.91%。這些包括路易威登、D&G等10多個世界頂級品牌。

　　上海市工商局此前的抽檢也發(fā)現(xiàn)，包括巴寶莉、阿瑪尼、香奈兒、Dior迪奧等國際頂級品牌在內(nèi)的進口服裝，不同程度地存在脫色掉色、PH值超標和面料成分與標志不符等問題。

　　記者了解到，除了售后服務(wù)問題之外，在華銷售的奢侈品牌還存在高價難保高質(zhì)、“歧視性”分銷體系、服務(wù)質(zhì)量差、上新速度慢等問題。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各類奢侈品售后投訴3756件。按照類別來看，國際名表投訴最多，占整體比例的46.5%。

　　業(yè)內(nèi)觀點 目前缺乏有效檢測手段

　　業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)缺乏有效的檢測手段是讓不合格進口服飾有恃無恐主要原因。加之中國較低的市場門檻，能讓相當一部分所謂的國際品牌直接進入，一些進口奢侈品服飾根本沒有進行檢測就直接從國外進入商場柜臺，出了問題就采取撤柜、下架等權(quán)宜之計。

　　對此，有專家建議，國際品牌必須更加重視對消費者權(quán)益的維護，向中國消費者提供與產(chǎn)品相關(guān)的一系列本地化服務(wù)。例如，通過提供產(chǎn)品的中文說明書，開設(shè)中文網(wǎng)站，設(shè)立統(tǒng)一的客服熱線等方式，讓消費者能夠享受便捷的售后服務(wù)。

　　律師觀點

　　中國消費者協(xié)會律師團團長、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌律師上午告訴記者，消費者在購買打折品時，如果商家是由于促銷、優(yōu)惠的原因打折，是不可以免除商家所要承擔的法律責任的。

　　邱律師同時表示，只有在商家以殘次品、處理品為由打折的時候，才可以不履行商品的三包約定，否則應(yīng)該按照正常規(guī)定，對消費者購買后出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品進行退換貨或者賠償。

　　記者隨后搜索我國鞋類三包規(guī)定后了解到，鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)包括嚴重脫膠、裂面、裂綁、裂底等質(zhì)量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）