從劉翔摔倒看耐克的公關(guān)危機(jī)處理

　　【中國鞋網(wǎng)-品牌觀察】8月7日下午，堪稱“亞洲飛人”的劉翔在男子110米欄預(yù)賽中因意外摔倒，無緣晉級的消息引發(fā)微博網(wǎng)友的強(qiáng)烈關(guān)注，大量網(wǎng)友通過微博表達(dá)惋惜和敬意。在這背后頂受巨大壓力的不單單是劉翔，還有其代言的企業(yè)。是被動等待著飛人的再摔事故可能造成的巨額損失再次降臨，還是果斷出手采取危機(jī)公關(guān)，是考驗企業(yè)在品牌塑造發(fā)展道路上成熟與否的關(guān)鍵。這一點，耐克的危機(jī)公關(guān)堪稱經(jīng)典。從到國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)，筆者在想，面對危機(jī)，工程機(jī)械企業(yè)能否像耐克那樣完美公關(guān)?

　　在激烈的市場競爭大潮中，一個企業(yè)如同在競技場上的“飛人”一般，有順勢，亦有逆境，有輝煌，也難免跌倒，真正的競技，不僅僅是考驗?zāi)阍趹?zhàn)場上如何神勇，更多的時候還要考驗?zāi)闳绾文媸卸鵀?化干戈為玉帛，扭轉(zhuǎn)乾坤。

　　看耐克如何化干戈為玉帛

　　眾所周知，早在2008年北京奧運會上，劉翔就曾因傷退賽，據(jù)相關(guān)媒體推估，劉翔2008年的意外退賽讓贊助商的市場損失達(dá)30億元。

　　然而，遺憾退賽的飛人并未遭商家無情拋棄，相反，這成了眾商家比拼危機(jī)公關(guān)能力的好機(jī)會。眾多簽約企業(yè)紛紛打感情牌，表態(tài)理解劉翔的處境并會繼續(xù)與劉翔的合作。耐克更是第一時間打出廣告詞：“愛比賽，愛拼上所有的尊嚴(yán)，愛把它再贏回來，愛付出一切;愛榮耀，愛挫折愛運動，即使它傷了你的心。”通過情感攻略突出民族英雄形象，從而淡化賽場表現(xiàn)，規(guī)避商業(yè)風(fēng)險。

　　2012年歷史的畫面再次重演，面對“飛人”再次跌倒，在其代言的眾品牌企業(yè)不知如何是好，舉棋不定之時，耐克再次快速作出反應(yīng)，在表示對飛人的問候之后，表示未來將堅定不移的與“中國最偉大的運動員之一”繼續(xù)展開合作。

　　有人會說，耐克是傻了么?前車之鑒，難道還沒有嘗夠么?為什么還會始終如一的“跟隨”劉翔，其實這才是耐克的英明之舉，面對飛人帶來的危機(jī)，耐克體現(xiàn)出的是忠與義，利用國人對飛人的人格魅力的敬仰，塑造自身良好品牌形象。有人說，“這樣的Nike公關(guān)，與代言人之一的劉翔仿佛“人劍合一”。其長期公關(guān)戰(zhàn)略和完備公關(guān)預(yù)案及快速響應(yīng)機(jī)制、多渠道營銷覆蓋，都值得中國企業(yè)學(xué)習(xí)。”

　　面對危機(jī)工程機(jī)械行業(yè)能否再現(xiàn)“耐克公關(guān)”

　　如前面所言，在激烈的市場競爭中，我們要做的不只是努力奔跑，還要想著跌倒以后如何站起來，才能跑的更快更遠(yuǎn)。從不久前鬧得沸沸揚揚的“小松質(zhì)量門”到“三一裁員門”再到“中聯(lián)大單質(zhì)疑門”且不說事實如何，就從這三起“門”事件來看，其中的愁滋味恐怕只有這三大巨頭感觸最深。

　　當(dāng)然，對于一個企業(yè)在漫長的發(fā)展歷程中，難免遇到溝溝坎坎，如同一個人一樣在成長歷程中，都會遇到挫折與困難。面對質(zhì)疑與非議，我們是逃避，隱藏，還是勇敢面對，能否進(jìn)行完美的危機(jī)公關(guān)是考驗一個企業(yè)在品牌形象塑造上升到更高層面的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　筆者，認(rèn)為逃避也好，隱藏也罷，像耐克那樣能夠勇敢的面對，兵來將擋水來土掩，真誠面對更能體現(xiàn)一個企業(yè)的態(tài)度與責(zé)任。作為一個從事工程機(jī)械行業(yè)的媒體工作者，我們多么希望我們的工程機(jī)械企業(yè)在未來的發(fā)展道路上能夠走的更穩(wěn)，更快，更好，在逆境中更勇敢，更能體現(xiàn)出我們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)!面對危機(jī)，工程機(jī)械企業(yè)能否做到“耐克公關(guān)”?（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）