網(wǎng)購運動鞋斷底 消費者退貨起風波

　　【中國鞋網(wǎng)-消費市場】“我已經(jīng)把有問題的鞋子發(fā)給賣家快半個月了，可是現(xiàn)在還沒有接到退款或者新貨。”近日，長春市民孫女士向本報反應(yīng)了自己的網(wǎng)購遭遇。

　　網(wǎng)淘7雙鞋 1雙斷了底

　　“這事已經(jīng)過了快一個月了，可是還沒有解決。”長春市民孫女士回憶，自己在6月13日到19日這幾天里，在淘寶網(wǎng)上的一家叫“木鞋印記”的網(wǎng)店買了7雙運動鞋。“我是分4次買的，一共買了7雙。19號那天收到前兩次下單的貨物兩雙。”

　　雖然收到了從網(wǎng)上買的寶貝，但是孫女士卻高興不起來。“其中一雙鞋的鞋底斷了，是很明顯的質(zhì)量問題。和賣家溝通后，他同意給我換新的，并負責出返回去的郵費。”

　　于是，孫女士將有質(zhì)量問題的鞋子郵了回去，按照交易的承諾，賣家需要再給孫女士郵來6雙鞋子和一份郵費。

　　可是一直到25日，孫女士也沒有收到賣家發(fā)來的貨物，而多次給賣家打電話也沒有回音。無奈之下，她向淘寶發(fā)起了維權(quán)。

　　發(fā)起維權(quán)后 僅將郵費返還

　　“我將自己的購物經(jīng)歷和淘寶反應(yīng)后，淘寶的客服介入解決。”孫女士說，經(jīng)過淘寶客服的幫忙，對還沒有完成交易的鞋子成功申請了退款，她得到了一共5雙鞋共750元的退款。

　　“鞋子已經(jīng)郵回去了，可是查看物流信息，我沒有看到賣家的發(fā)貨信息。”孫女士說，這雙鞋155元，自己郵回去花了13元郵費。“給賣家打電話不接，發(fā)QQ也不回。我都不要求退款，只要把沒有問題的鞋子發(fā)給我就行!”由于聯(lián)系賣家未果，孫女士只好在7月4日時，再次向淘寶發(fā)起了維權(quán)。

　　“到了7月11日，我接到了售后的短信，說已經(jīng)將13元的郵費打給我了。”孫女士說，雖然維權(quán)后解決了郵費的返還問題，但是那雙郵回去的鞋子還是沒有到手，“賣家售后堅持說已經(jīng)郵過來了�？墒切�在哪兒呢?”

　　幫辦溝通 淘寶配合解決

　　就孫女士的問題，東亞記者按照她提供的賣家淘寶店鋪網(wǎng)頁，多次撥打賣家的電話，但都無人接聽。

　　隨后，東亞記者和淘寶公眾與客戶溝通部工作人員取得了聯(lián)系，反映了孫女士的情況。工作人員得知后，查詢了雙方的交易記錄，并多次聯(lián)系賣家，終于得到了賣家的回復(fù)。

　　“不過，該鞋店的賣家所說的交易情況與孫女士反映的有所出入。”工作人員說，賣家堅持所發(fā)的貨物和所返的錢沒有錯，并不欠孫女士鞋款。

　　由于雙方表述的情況有差異，淘寶方面表示，需要孫女士和賣家提交具體的交易憑證，淘寶將根據(jù)雙方提供的具體交易憑證，對整個交易過程進行核對和檢查，摸清真實情況后，幫助孫女士維權(quán)。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）