特價(jià)商品不“三包”成鞋服行業(yè)常態(tài)
【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】近日,多位市民反映,省城許多商家的特價(jià)商品和打折商品都不給 “三包”,讓消費(fèi)者很不理解。為了解各品牌店特價(jià)商品的三包執(zhí)行情況,記者走訪了省城的各大品牌銷售門店。
記者體驗(yàn)經(jīng)典保羅:特價(jià)不“三包”買不買隨意
11月6日9時(shí)10分,記者來(lái)到了省城親賢街的經(jīng)典保羅專賣店,剛踏進(jìn)店門,一位銷售人員立馬迎了上來(lái),記者表示想買件50多歲男士穿的夾克。
銷售人員將記者引向了夾克區(qū),取下一款標(biāo)價(jià)1690元的男士夾克推薦給記者,記者搖搖頭問(wèn)其是否有特價(jià)夾克?銷售人員走到特價(jià)區(qū),拿起一件卡其色夾克遞給記者,并稱這是去年的經(jīng)典款,就剩兩件了,特價(jià)300元處理,不退不換。記者向銷售人員表示:“因?yàn)槿瞬辉冢荒茉嚧,大小不合適為何不能退換?”銷售人員對(duì)記者說(shuō):“我們這里的所有特價(jià)商品都不退不換。特價(jià)本身就是賠錢處理,不可能和正價(jià)商品一樣可以"三包"。買不買隨顧客意愿。”
意爾康:公司規(guī)定特價(jià)商品不“三包”
10時(shí)20分,記者又來(lái)到了位于親賢街的專賣店,記者在特價(jià)鞋區(qū)逛了一圈,看上了一款特價(jià)298元的女式皮鞋,于是叫來(lái)了店內(nèi)的銷售人員。
記者向銷售人員咨詢,“鞋是買給母親的,如果鞋號(hào)不合適是否可以更換?”銷售人員笑著告訴記者,特價(jià)商品是不享受“三包”服務(wù)的。
為此,記者以消費(fèi)者的身份打了意爾康的客服電話,接線的工作人員稱,店內(nèi)的打折商品和特價(jià)商品多是過(guò)了季或是積壓的商品。為了盡可能地減少庫(kù)存,收回成本,只能以成本價(jià)甚至低于成本價(jià)處理,商家并沒賺到錢,所以不“三包”,這已經(jīng)是行業(yè)的常態(tài)了,不足為奇。
紅蜻蜓:不三包但質(zhì)量問(wèn)題可維修
10時(shí)40分,記者在親賢店門口看到了“最低5折”的廣告牌子特別醒目,記者挑中了一款標(biāo)價(jià)699元的特價(jià)區(qū)女靴。
記者問(wèn)銷售人員,“如果不滿意,能否退換貨?”銷售人員表示,特價(jià)和打折的商品肯定不能退、換貨。記者再問(wèn)如果特價(jià)商品短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?銷售人員回答記者,“我們的商品應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。萬(wàn)一發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,可以拿上商品和發(fā)票來(lái)店里維修。”
隨后,記者又走訪了柳巷商業(yè)街內(nèi)包括七匹狼、染牌男裝、太子龍等多家品牌服飾店,一番了解下來(lái)發(fā)現(xiàn),這些品牌店執(zhí)行的都是“特價(jià)商品不退換”的規(guī)則。
消協(xié)回應(yīng)所有商品必須執(zhí)行“三包”
11月6日15時(shí),記者撥通了12315消費(fèi)者投訴電話,向太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的客服人員咨詢了商品的“三包”執(zhí)行范圍。工作人員告訴記者,市場(chǎng)上出售的所有商品,包括打折商品和特價(jià)商品都應(yīng)該執(zhí)行“三包(包退、包換、包修)”政策。并向記者講述了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的有關(guān)內(nèi)容,告知其發(fā)票中注明“不退不換”的內(nèi)容屬霸王條款。
記者又就特價(jià)商品不“三包”的情況咨詢了太原市工商局,一位陳姓工作人員表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條規(guī)定,商家對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無(wú)理拒絕的,可由工商行政管理部門責(zé)令改正,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款,沒收違法所得的,處以1萬(wàn)元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。陳姓工作人員提醒消費(fèi)者,如果商家拒絕對(duì)打折和特價(jià)商品執(zhí)行包退、包換,消費(fèi)者可以向工商12315指揮中心或消協(xié)投訴。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
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