網(wǎng)購(gòu)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)nike鞋 遇遲遲收不到貨

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】2012年12月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到網(wǎng)友對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱(chēng)發(fā)貨遲緩。

　　以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我第一次在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)買(mǎi)了一雙484元nike鞋，給我發(fā)的是中通快遞，結(jié)果到了第九天我還是沒(méi)收到貨，之前給客服打電話(huà)承諾的時(shí)間是3到5天。

　　我再次打電話(huà)客服就把責(zé)任推卸到快遞身上，然后客服態(tài)度還很強(qiáng)硬，我每次打電話(huà)都故意打斷我，把我引向另一個(gè)話(huà)題，推托，掩蓋，不正面回應(yīng)，因?yàn)檫@個(gè)我給快遞和優(yōu)購(gòu)網(wǎng)都打了多次電話(huà)，可每次都是告訴耐心等待，我要求補(bǔ)償，退還一部分鞋款，因?yàn)樗麄儑?yán)重違約在先，結(jié)果客服斷然拒絕。

　　我是叫天天不應(yīng)叫地地不靈，現(xiàn)在我很是苦惱，如果收到貨我簽收了那我咽不下這口氣，如果我退回去還很麻煩，把我置于兩難境地，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)無(wú)所謂因?yàn)樗麄兪窍仁斟X(qián)，我的鞋錢(qián)已經(jīng)給他們了，我要求補(bǔ)償，不要給我優(yōu)惠券，給優(yōu)惠券相當(dāng)于綁架消費(fèi)者去他那買(mǎi)東西，經(jīng)過(guò)這一次我不可能再去優(yōu)購(gòu)網(wǎng)買(mǎi)東西了。他們就是店大欺客!希望優(yōu)先處理謝謝!

　　在接到投訴后中國(guó)電子商務(wù)研究中心投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)第一時(shí)間把該投訴交給優(yōu)購(gòu)網(wǎng)方面處理，截止發(fā)稿前優(yōu)購(gòu)網(wǎng)方面回應(yīng)稱(chēng)其會(huì)盡快核實(shí)反饋處理結(jié)果。

　　日前，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》()。報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，貨到遲緩是用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題之一。對(duì)于造成這個(gè)問(wèn)題的原因商家要向用戶(hù)解釋?zhuān)�避免造成用�?hù)的疑慮與不滿(mǎn)。特別是消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿(mǎn)足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)