被怠慢的網(wǎng)購新生代：老年消費(fèi)者年增200%

　　【中國鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場】年關(guān)將至，又到了各大電商輪番登場促銷打折，小白領(lǐng)們忙里偷閑的在辦公室里采買年貨的日子。不過忙碌“血拼”的大軍中有個(gè)新群體的輪廓日益凸顯——在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，越來越多的出現(xiàn)了中老年人的身影。

　　來自淘寶網(wǎng)與市場研究公司CTR發(fā)布的《中國消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)報(bào)告2012》印證了這一現(xiàn)象：自2010年來，無論是中老年網(wǎng)購消費(fèi)者人數(shù)還是老年用品的成交金額，每年都以超過200%的幅度高速增長。

　　節(jié)約、古板、落伍……這樣的形容詞顯然已經(jīng)不能用在當(dāng)今50歲以上的互聯(lián)網(wǎng)用戶身上。他們接受新鮮事物的欲望和消費(fèi)能力，不僅能讓年輕人刮目相看，如果能有意識(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)，絕對(duì)將成為后“價(jià)格戰(zhàn)”時(shí)代推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要引擎。

　　銀發(fā)族也愛網(wǎng)購

　　年逾半百的陳先生，工作時(shí)是一位英文翻譯，而空閑下來，他是圈子里有名的網(wǎng)購達(dá)人。從比商場便宜30%的新羽絨服、名牌戶外登山鞋，到小家電、家紡用品，甚至攝影器材和冰鮮黃花魚，都是他從網(wǎng)上“淘”來的。陳先生告訴記者，“自從學(xué)會(huì)了網(wǎng)購，幾乎每天都要瀏覽一遍幾個(gè)知名的電商網(wǎng)站。現(xiàn)在在商場、專賣店看到了喜歡的東西，已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)上詢價(jià)、比價(jià)，合適的話就在在網(wǎng)上購買。”

　　90后的小Z是一家專賣老年服飾的網(wǎng)店客服，這一年來她深切感受到中老年網(wǎng)購群體的壯大，“以前基本都是子女幫父母代購，一個(gè)月也碰不到一個(gè)老人自己來買衣服，現(xiàn)在每天都會(huì)收到四五個(gè)老年人的咨詢。”

　　傳統(tǒng)印象中，網(wǎng)購消費(fèi)的主流人群應(yīng)該是活躍度和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)都處于最佳狀態(tài)的25歲至45歲的用戶。事實(shí)上，針對(duì)老年人口的手機(jī)、運(yùn)動(dòng)裝備、保健用品等，在網(wǎng)絡(luò)成交指數(shù)上都有同比20%至50%的增長。

　　“老年網(wǎng)購是一個(gè)不可忽視的群體。”淘寶網(wǎng)市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。淘寶的數(shù)據(jù)顯示50歲以上的中老年用戶已經(jīng)達(dá)到175萬人，其中男性占48.7%，女性所占比例略高于男性。130萬人成功完成過網(wǎng)上交易。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，上海的爺爺奶奶們最“潮”，參與網(wǎng)購的中老年人數(shù)量是全國最多的。

　　記者在某大型購物網(wǎng)站上隨機(jī)搜索，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上還有不少老年創(chuàng)意產(chǎn)品，比如印有“爺爺奶奶健康長壽”的個(gè)性化馬克(專賣店)杯、帶放大鏡的指甲刀、玉雕工藝的保健球等。保暖內(nèi)衣、羊絨衫、蠶絲被、保健品口服液、老字號(hào)特色糕點(diǎn)等都作為適合老年人的商品推薦。此外，在網(wǎng)上“淘”保姆也成為不容小覷的消費(fèi)需求，此前有統(tǒng)計(jì)顯示，在淘寶上網(wǎng)購家政服務(wù)的消費(fèi)者月均超過1200人次。

　　記者隨機(jī)采訪多名50后、60后的網(wǎng)購愛好者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中老年人投身網(wǎng)購大軍主要還是因?yàn)閮r(jià)格因素，“大商場現(xiàn)在太貴了，知名品(專賣店)牌的羽絨服隨便一件都要1、2千塊。”但也有老人在網(wǎng)上花費(fèi)大手筆。某大型電商網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如今網(wǎng)購的老人不乏“潮爸潮媽”，也不一定就是圖便宜，很多老人會(huì)花大錢買家具、電子產(chǎn)品等，“老年群體中挺多人有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，購買力其實(shí)也很強(qiáng)”。

　　分析人士認(rèn)為，中老年人選擇網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢在于方便、快捷和高效，網(wǎng)購為行動(dòng)不便、或不愿走進(jìn)嘈雜商場的中老年提供了便利，但最吸引人的還是比實(shí)體店更為低廉的價(jià)格。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高和網(wǎng)購安全問題越來越有保障，中老年人成為網(wǎng)購“新生代”也就不足為奇了。

　　被怠慢的“新生代”

　　過去被電商忽視的中老年群體如今竟一躍而成網(wǎng)購“新生代”，這一現(xiàn)象值得業(yè)界關(guān)注，因?yàn)樗�背后存在一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體。

　　人口老齡化逐漸成為大多數(shù)發(fā)達(dá)國家和新興經(jīng)濟(jì)體國家面臨的共同問題，中國正在加速步入老齡社會(huì)，2013年我國60歲以上老年人口將突破2億，到2030年全國老年人口規(guī)模將會(huì)翻一番，且存在城鄉(xiāng)、地區(qū)老齡化不平衡、“未富先老”及“未備先老”等諸多問題。

　　盡管對(duì)于中老年人來說，網(wǎng)購即是意味著一個(gè)新的消費(fèi)體驗(yàn)的來臨，但是中老年參與網(wǎng)購的百萬人數(shù)，與中國的5億網(wǎng)民相比，幾乎是一個(gè)可以忽略不計(jì)的數(shù)字，而且區(qū)域分布也不平衡，主要集中在京滬等大城市。

　　美國作為電子商務(wù)最為發(fā)達(dá)的國家，2009年65歲及以上的老齡網(wǎng)民中，77%的用戶進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物。在法國，網(wǎng)上購物的每三人中就有一個(gè)是50歲以上的老年人，50歲至64歲的老年上網(wǎng)者中，有79%的人有網(wǎng)購經(jīng)歷。一些針對(duì)老年用戶的網(wǎng)站，容納了中老年人所需的各種日常消費(fèi)，包括服裝、書籍、DVD、戲劇門票、護(hù)膚品、家居用品、醫(yī)療保健等，尤其是火車票、飛機(jī)票在網(wǎng)上購買能夠獲得更大幅度的優(yōu)惠。

　　與國內(nèi)急速增長的老年人口相對(duì)照，對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)卻在幾乎停滯。大部分購物網(wǎng)站對(duì)于中老年人群的產(chǎn)品上架密度不夠，有些就是分類出一些專區(qū)也只是寥寥幾樣產(chǎn)品或者是雷同產(chǎn)品居多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這部分人群的需求，亟待商家加緊改進(jìn)。

　　一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查顯示，中國有90%的老人對(duì)現(xiàn)在的老年消費(fèi)品不滿意，認(rèn)為生產(chǎn)和流通部門對(duì)老年人的消費(fèi)潛力不重視，對(duì)其消費(fèi)特點(diǎn)缺乏研究，市場開拓不充分。究其原因，這與不少商家思維定式不無關(guān)系，認(rèn)為中老年消費(fèi)者缺乏求新求變的想法，消費(fèi)欲望低，從而不愿意在開拓中老年消費(fèi)市場方面多下力氣。

　　“我國已經(jīng)進(jìn)入到老齡化時(shí)代，在未來的幾十年里，老年人的人口比例將占到我國總?cè)丝诘?0%以上，目前30歲至40歲左右的網(wǎng)絡(luò)購物主力軍，將在未來步入老年人行列，可以預(yù)見這塊市場的潛力有多大。”業(yè)內(nèi)人士分析。

　　不妨學(xué)學(xué)近鄰

　　越來越多的中老年人鐘情于網(wǎng)購，還在于伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中得到的精神方面的滿足，隨著家庭小型化成為常態(tài)，“四世”易見，而“同堂”難求。子女探望長輩也是重節(jié)日、輕平時(shí)……凡此種種，更大程度加深了中老年人的物質(zhì)和精神需求，這也是眼下擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的題中應(yīng)有之義。

　　波士頓咨詢集團(tuán)(BCG)發(fā)布的名為《中國數(shù)字一代3.0：在線帝國》報(bào)告指出，中國老年人是最新一批互聯(lián)網(wǎng)用戶。2011年，51歲及以上人群占中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的24%，到2015年這一比例將上升到28%。老年用戶平均每天上網(wǎng)3.5小時(shí)，幾乎與活躍的中年用戶的上網(wǎng)時(shí)間持平。

　　社會(huì)學(xué)專家王開玉認(rèn)為，全社會(huì)越來越關(guān)注老年人的精神健康，中國前不久發(fā)布的“新24孝”里就提出了教會(huì)父母上網(wǎng)是盡孝方式之一，“年輕人不妨能像小時(shí)候父母教自己學(xué)走路、學(xué)騎車一樣，教父母做個(gè)網(wǎng)購達(dá)人。”

　　消費(fèi)環(huán)境的改善完全能夠激發(fā)中老年人的購物欲望。這方面我們的近鄰日本的一些經(jīng)驗(yàn)值得商家借鑒。日本是世界上老齡化程度最高的國家，據(jù)日本總務(wù)省統(tǒng)計(jì)顯示，日本65歲以上人口比10年前增加了3成。

　　由于老齡化趨勢，日本便利店企業(yè)爭相開始強(qiáng)化網(wǎng)上購物和配送業(yè)務(wù)。日本連鎖便利店羅森近日就決定與日本雅虎進(jìn)行合作，自今年1月起，開始通過互聯(lián)網(wǎng)提供食品和日用品送貨上門服務(wù)。羅森利用日本國內(nèi)最大門戶網(wǎng)站日本雅虎的聚客能力，把網(wǎng)絡(luò)定位為“第2店鋪”。

　　NTT移動(dòng)通訊公司去年8月推出一款專門面向老年人的“易用”智能手機(jī)，這款手機(jī)的觸摸屏能夠準(zhǔn)確區(qū)分手指顫抖與觸摸，還裝有特殊聽筒，方便聽力困難者使用，推出前三個(gè)月銷量達(dá)到30萬部，市場反響良好。

　　發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)狀清晰地勾勒出中國未來老齡市場的消費(fèi)圖景，那就是，在為中老年消費(fèi)者引入網(wǎng)絡(luò)購物模式的同時(shí)，增加針對(duì)中老年人的商品、服務(wù)和廣告信息，根據(jù)這些“新生代”消費(fèi)對(duì)象和消費(fèi)能力調(diào)整營銷方式，絕對(duì)將成為后“價(jià)格戰(zhàn)”時(shí)代推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要引擎。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)