專賣店轉(zhuǎn)嫁調(diào)貨運費 成本消費者買單？

　　【中國鞋網(wǎng)-消費市場】網(wǎng)友竹桶飯最近很郁悶。昨天，她在19樓上發(fā)帖稱，大年初二去下沙奧特萊斯買鞋，因為沒有合適的型號，營業(yè)員告知可以去別店調(diào)貨，然后快遞給她，但是運費要自己出。但收到貨的時候運費竟高達42元，而且還不是從杭州發(fā)貨，而是從沈陽寄出。

　　“是不是被坑了，專賣店是不是想把調(diào)貨的運費轉(zhuǎn)嫁給消費者?”網(wǎng)友竹桶飯希望奧特萊斯給個說法。

　　消費者

　　一雙鞋的運費要42元

　　網(wǎng)友竹桶飯稱，自己在奧特萊斯的kookai專賣店看中了一雙咖啡色的鞋，由于沒她穿的碼，專賣店的營業(yè)員告訴她可以去調(diào)貨，然后幫忙快遞到家，于是就付了款。

　　離開了奧特萊斯后，專賣店的營業(yè)員給她打來電話，說由于現(xiàn)在過年，快遞公司不上班，要年后才能發(fā)貨，并且快遞費要她自己承擔。

　　“營業(yè)員說運費是12元左右，當時想想錢不多，自己承擔也可以。”沒想到2月19日，快遞公司送來鞋子時，要求她支付快遞費42元。

　　“當時我就傻眼了，快遞員說這個快遞是從沈陽寄過來的。下沙奧特萊斯的kookai專賣店真是太坑爹了，從沈陽調(diào)貨到杭州的運費也轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上了。”網(wǎng)友竹桶飯表示，自己拒絕簽字收貨，希望奧特萊斯給個說法。

　　商家回應

　　跟顧客沒有溝通好

　　昨天，記者聯(lián)系上了kookai專賣店的營業(yè)員小張，她就是接待網(wǎng)友買鞋的那位營業(yè)員。

　　“當時沒有她要的型號，我就跟她說要去調(diào)貨。我也沒跟她說要12元運費，就預估了一個價格，她答應了。”小張承認，發(fā)生這樣的事情，是因為自己跟顧客沒有溝通清楚，也沒有說明貨要去沈陽調(diào)。“快遞春節(jié)需保價，沒想到快遞費比平時貴一些。”

　　“事情發(fā)生后，我們也聯(lián)系了顧客，并表示了歉意。也跟顧客商量運費由我們承擔30元，顧客承擔12元，她也同意了。”小張說。

　　奧特萊斯C區(qū)區(qū)域主管馬經(jīng)理也對記者表示，整個投訴是由于營業(yè)員疏忽，沒有跟顧客做好溝通。目前已經(jīng)跟顧客協(xié)商好，承擔30元運費。

　　律師：

　　運費應雙方協(xié)商 重復收費違法

　　這筆運費該不該由消費者出?是否侵犯了消費者的合法權益?

　　馬經(jīng)理表示，商家因為調(diào)貨產(chǎn)生的費用通常都需要跟消費者協(xié)商，決定由誰出。而行業(yè)內(nèi)調(diào)貨的運費多數(shù)由商家承擔。

　　浙江乾衡律師事務所主任律師沈樹青也表示，如果消費者買了商品后要求更換，商家調(diào)貨就應該由商家承擔費用。而如果消費者購買商品，商家沒貨，調(diào)貨所產(chǎn)生的費用應該由商家和消費者雙方協(xié)商，再決定由誰出。商家額外收運費肯定不合理，因為貨品價格已經(jīng)包括了貨品配送費用，如果還要給運費，那就存在重復收費，屬變相加價，“除非商家能拿出證明，證明運費是額外增加的費用”。(中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)