消費(fèi)觀察：上網(wǎng)淘鞋究竟靠不靠譜？

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】當(dāng)網(wǎng)購(gòu)成為一種常態(tài)，不少消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，在帶來(lái)實(shí)惠、便利的同時(shí)，它仍存在這樣或那樣的不如意。而每到網(wǎng)購(gòu)高峰期，也往往是投訴泛濫之時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流配送等“老問(wèn)題”依舊存在。如何才能讓網(wǎng)購(gòu)更靠譜?

　　售后服務(wù)仍是“軟肋”

　　您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到的最不靠譜的事是什么?昨日，記者就此話題采訪了20位有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者，其中，超過(guò)60%的受訪者選擇“商品質(zhì)量問(wèn)題”，其次分別是物流配送問(wèn)題、客服態(tài)度、退貨難、價(jià)格欺詐等。

　　網(wǎng)友“楓丹白露”告訴記者，因?yàn)閳D便宜，前段時(shí)間在某購(gòu)物網(wǎng)站選購(gòu)了一雙女鞋，收貨時(shí)也沒(méi)驗(yàn)貨，打開(kāi)鞋盒卻發(fā)現(xiàn)款式跟網(wǎng)上看的差很多，而且不合腳，就拿到實(shí)體店去驗(yàn)貨，被告知并不是正品行貨。要求退貨，又遭遇網(wǎng)店推諉拖延……

　　“春節(jié)前網(wǎng)購(gòu)比較火爆，市民投訴量也猛增，其中，投訴最多的還是所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，其次，退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難等也都是投訴熱點(diǎn)。”市工商局交通分局監(jiān)管一科科長(zhǎng)王輝表示，隨著網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展，近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了投訴的“重災(zāi)區(qū)”，而像質(zhì)量、售后服務(wù)問(wèn)題仍是“重中之重”。

　　“炒作信用”不可小覷

　　“因?yàn)榭次淖纸榻B、圖片展示，及幾位買家的評(píng)價(jià)都不錯(cuò)，前段時(shí)間，我從某品牌鞋的官方旗艦網(wǎng)店購(gòu)買了一雙涼鞋，可到貨后才發(fā)現(xiàn)，鞋子根本不是網(wǎng)店所標(biāo)注的品牌，膠皮味道還特別大。”網(wǎng)友“愛(ài)在有情天”說(shuō)，可當(dāng)她剛給賣家差評(píng)時(shí)，卻收到對(duì)方的短信，表示退回一定的貨款，讓她修改評(píng)價(jià)。還有的網(wǎng)友表示，有時(shí)在給出中評(píng)或差評(píng)后，甚至遭到了對(duì)方的威脅、騷擾。

　　信譽(yù)級(jí)別本是網(wǎng)絡(luò)商店吸引消費(fèi)者的招牌，但少數(shù)賣家卻舍棄誠(chéng)信(專賣店)經(jīng)營(yíng)，而采用投機(jī)的手段提高信譽(yù)級(jí)別。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，由于一些交易平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)體系存在天生缺陷，“炒作信用”、“刷鉆”等問(wèn)題日益猖獗，如不加以遏制，勢(shì)必影響網(wǎng)購(gòu)信譽(yù)。

　　擦亮雙眼再“下單”

　　在遭遇種種網(wǎng)購(gòu)不愉快之后，您是否還會(huì)選擇繼續(xù)呢?記者在采訪中獲悉，有超過(guò)八成的受訪者表示，依然會(huì)網(wǎng)購(gòu)，不過(guò)，選擇店家會(huì)更加謹(jǐn)慎。那么，既然網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，介入需謹(jǐn)慎，普通消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，又該注意哪些問(wèn)題?

　　“在實(shí)體店里買東西，不是一樣也會(huì)遭遇各種問(wèn)題嗎?我個(gè)人從2008年至今，網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品十多次，只有一次買電腦顯示器時(shí)出了問(wèn)題，收貨時(shí)只好直接拒簽。”網(wǎng)友“JDX”表示，網(wǎng)購(gòu)需要具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以家電產(chǎn)品為例，首先要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)店，另外最好把運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)買上，不驗(yàn)貨不簽收。同時(shí)，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，還要與客服人員確認(rèn)售后服務(wù)條款，確�？梢韵硎艿饺�面的質(zhì)保服務(wù)，并商量好如果遇到翻新機(jī)、樣機(jī)等問(wèn)題機(jī)要如何處置，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。

　　“在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，我們要選擇正規(guī)、知名的購(gòu)物網(wǎng)站，此類網(wǎng)站出售的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等更有保證。”作為一名長(zhǎng)期工作在監(jiān)管一線的執(zhí)法者，王輝也提醒廣大消費(fèi)者，天上不會(huì)掉“餡餅”，網(wǎng)上太便宜的產(chǎn)品往往不是那么靠譜，另外，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意保存例如聊天記錄、電子票據(jù)等相關(guān)證據(jù)，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，以備投訴之需。同時(shí)，為了防止掉進(jìn)不必要的“陷阱”，建議消費(fèi)者盡量避免通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買名貴、高檔的服裝鞋帽及配飾等，以免造成太大的損失。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)