網(wǎng)購(gòu)騙局五花八門(mén) 2012年消費(fèi)投訴網(wǎng)購(gòu)占了一半多

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2012年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示全國(guó)消協(xié)組織受理銷(xiāo)售服務(wù)投訴共39005件。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴竟然高達(dá)20454件，占銷(xiāo)售服務(wù)投訴量的52.4%。中消協(xié)指出，網(wǎng)購(gòu)陷阱多實(shí)惠少。不少經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站，對(duì)進(jìn)駐商家或個(gè)人的資質(zhì)審查不嚴(yán)、管理乏力，造成一些誠(chéng)信(專(zhuān)賣(mài)店)缺失的經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物互不照面的優(yōu)勢(shì)、消費(fèi)者維權(quán)嫌麻煩的心理，提供質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù)。目前，商務(wù)部正在制定《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》，屆時(shí)將對(duì)整個(gè)行業(yè)起到規(guī)范作用。

　　婚都結(jié)完了沙發(fā)還沒(méi)郵來(lái)!

　　隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作的熟練程度加深，家具也進(jìn)入到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，不再僅僅局限于服裝鞋帽等常規(guī)類(lèi)別。不過(guò)，網(wǎng)購(gòu)雖便宜、款式多，但陷阱也是多多。

　　盜鏈品牌次充好

　　聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)東西便宜，想買(mǎi)一個(gè)鞋柜(專(zhuān)賣(mài)店)的劉云峰登錄網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)一個(gè)鞋柜。按照市場(chǎng)上他看中的千元之上的鞋柜型號(hào)尋找，他找到一家價(jià)格能便宜將近一半的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)。誰(shuí)知，郵來(lái)之后，劉云峰發(fā)現(xiàn)這個(gè)鞋柜和網(wǎng)上產(chǎn)品介紹的圖片只能說(shuō)神似，尺寸、木料的薄厚、質(zhì)量都差很多。和店家理論，可店家表示他已經(jīng)在圖片下面寫(xiě)明了 “實(shí)物和照片會(huì)因色差等出現(xiàn)一些差別。”

　　網(wǎng)購(gòu)提醒：瀏覽網(wǎng)頁(yè)介紹時(shí)，一定要看實(shí)物圖片，過(guò)于花哨或處理得非常干凈的圖片很可能是從品牌店復(fù)制而來(lái)的。最主要的是，它不能如實(shí)反映色澤、樣式等基本特色和具體細(xì)節(jié)。

　　缺貨斷貨照樣賣(mài)

　　“婚都結(jié)完了，這沙發(fā)還沒(méi)給我郵來(lái)呢!”提到自己在網(wǎng)上預(yù)定的沙發(fā)，孫繼軍不斷嘆氣。他是在婚期前2個(gè)月網(wǎng)購(gòu)的一組黑色沙發(fā)。挑選時(shí)，店家保證貨源充足，下單后立即發(fā)貨，預(yù)計(jì)半個(gè)月到家。誰(shuí)知，二十多天過(guò)去了還是沒(méi)有動(dòng)靜。上網(wǎng)一問(wèn)才知道黑色沙發(fā)早就沒(méi)貨了。如果要，只能定做。

　　“對(duì)方表示定做要加錢(qián)，因?yàn)槌膳�制作的時(shí)期已經(jīng)結(jié)束，單獨(dú)為一組沙發(fā)開(kāi)動(dòng)機(jī)器很麻煩。”為了不耽誤婚期，孫繼軍按照對(duì)方說(shuō)法支付了500元�？捎值攘税雮�(gè)多月，對(duì)方表示工廠(chǎng)很忙，都是流水線(xiàn)，還沒(méi)騰開(kāi)人工和機(jī)器制作，只能排期。眼看婚期一天天近了，但對(duì)方依然是這個(gè)口氣，且不支持退款，理由是材料已經(jīng)采購(gòu)?fù)炅恕?/p>

　　“現(xiàn)在婚禮已經(jīng)舉行完了，沙發(fā)什么時(shí)候到對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一樣了。”孫繼軍苦笑。

　　網(wǎng)購(gòu)提醒：網(wǎng)購(gòu)急用的大件家具，一定要提前幾個(gè)月預(yù)定，以免出現(xiàn)難以預(yù)料的情況。在付款前，一定要和商家商量確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)款是否足貨，如果發(fā)生缺貨的現(xiàn)象怎么解決，費(fèi)用、損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，并留存記錄以便維權(quán)。

　　別看銷(xiāo)量看信譽(yù)

　　現(xiàn)在很多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇同一個(gè)商品不同店家時(shí)，首先會(huì)按“銷(xiāo)量”做以排名，然后做決定。不過(guò)，銷(xiāo)量并不是很可靠。

　　王鑫購(gòu)買(mǎi)的衣柜就是按銷(xiāo)量排名選定的，評(píng)價(jià)記錄也非常好，誰(shuí)知拿回來(lái)之后竟然發(fā)現(xiàn)衣柜的門(mén)安裝上之后關(guān)不上。這時(shí)候，當(dāng)他再回首看這個(gè)網(wǎng)店網(wǎng)購(gòu)記錄時(shí)才發(fā)現(xiàn)退貨率非常高。

　　“其實(shí)銷(xiāo)量、好評(píng)都是可以作假的，作為一個(gè)普通的購(gòu)買(mǎi)者，你根本就不可能知道給出銷(xiāo)量、好評(píng)的人是不是商家的托兒。”一位從事網(wǎng)購(gòu)的業(yè)內(nèi)人士介紹。回顧“雙十一天”當(dāng)天天貓銷(xiāo)售成績(jī)表，全友家私單店銷(xiāo)售額過(guò)億，可它之后的退款率竟已高達(dá)250.46%，比半個(gè)月前34.94%的退款率又增加了215.52%。其中因商品質(zhì)量問(wèn)題退款僅153次，未收貨便退款的達(dá)11694次。

　　網(wǎng)購(gòu)提醒：考察網(wǎng)店信譽(yù)度，不僅僅從單個(gè)商品的銷(xiāo)量上看，一定要全面，例如銷(xiāo)售量、退貨率、好評(píng)度、差評(píng)度、其他產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)情況等等。沈陽(yáng)晚報(bào)記者 鄧麗婧

　　網(wǎng)卡用一個(gè)月壞了店家沒(méi)影了!

　　今年蘇寧、國(guó)美等電器實(shí)體店實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上銷(xiāo)售后，網(wǎng)購(gòu)的品種越來(lái)越全面，不僅僅是沙發(fā)、衣柜等家具，家電、手機(jī)等電子商品也成了網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)熱點(diǎn)�？蛇@里面也有要注意的問(wèn)題。

　　特價(jià)商品優(yōu)惠容易修理難

　　定于2013年下半年結(jié)婚的陳先生家用電器還沒(méi)買(mǎi)，恰逢春節(jié)大促銷(xiāo)，一家網(wǎng)站上某品牌的一款電視吸引了他。相比同樣功能的同品牌電視，便宜1000多元。以為撿了大便宜的他想趕緊付款，被女友攔住，讓他第二天到商場(chǎng)看一看。

　　第二天倆人到了商場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，陳先生看中的這款電視在專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)有銷(xiāo)售。店員解釋有兩種可能：第一種，是小工廠(chǎng)的貼牌產(chǎn)品。第二種，確實(shí)是正品，但是特供產(chǎn)品，不過(guò)維修時(shí)也會(huì)出現(xiàn)麻煩。例如配件如特殊訂貨、維修困難等。

　　網(wǎng)購(gòu)提醒：想在網(wǎng)上撿便宜，最好在官網(wǎng)或?qū)Ｙu(mài)店看好一款產(chǎn)品，然后按照這個(gè)產(chǎn)品到正規(guī)網(wǎng)店對(duì)比，看看價(jià)格有無(wú)差別。不要購(gòu)買(mǎi)特別便宜的商品，肯定有問(wèn)題。

　　網(wǎng)卡“罷工”店家“歇業(yè)”

　　董穎大學(xué)剛剛畢業(yè)，在一家銷(xiāo)售公司上班，因?yàn)殚_(kāi)展省內(nèi)業(yè)務(wù)，所以經(jīng)常出差。為了方便和公司傳遞文件，她準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)一個(gè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡。在三好街咨詢(xún)，上網(wǎng)卡和設(shè)備加一起要650-1000元，而在網(wǎng)店上最好的包年上網(wǎng)卡+設(shè)備也只要650元。誰(shuí)知，購(gòu)買(mǎi)之后，她用了不到一個(gè)月就不能用了。和賣(mài)家聯(lián)系，對(duì)方要么不接電話(huà)、要么借口拖延，到現(xiàn)在不僅上不了網(wǎng)，店家也找不到了。

　　網(wǎng)購(gòu)提醒：這種只有長(zhǎng)期使用才能知道商品好不好用的商品最好不要輕易購(gòu)買(mǎi)，即使購(gòu)買(mǎi)也要多看看購(gòu)買(mǎi)評(píng)論或者找一家正規(guī)的店購(gòu)買(mǎi)。

　　促銷(xiāo)承諾優(yōu)惠電商不兌現(xiàn)

　　近年，電商逢節(jié)促銷(xiāo)已經(jīng)成為習(xí)慣，且口號(hào)響亮優(yōu)惠，政策吸引人。嚴(yán)先生說(shuō)他就是為了優(yōu)惠政策于2013年新年期間在一家電商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)一款電視。當(dāng)天網(wǎng)站有促銷(xiāo)活動(dòng)，說(shuō)購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品便有500元代金券。可到現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)兩個(gè)月了，嚴(yán)先生也沒(méi)得到代金券。咨詢(xún)客服，對(duì)方表示代金券數(shù)量有限�？蓢�(yán)先生認(rèn)為這并不是借口，因?yàn)樵谶x購(gòu)、付款等過(guò)程中返券的消息一直有，并沒(méi)有顯示數(shù)量有限甚至不足等相關(guān)信息。

　　網(wǎng)購(gòu)提醒：購(gòu)物返券是電商最常使用的促銷(xiāo)招數(shù)，但往往有限制，例如到什么時(shí)候截止、數(shù)量有限等。在付款前，不妨給客服打個(gè)電話(huà)咨詢(xún)代金券剩余量、活動(dòng)是否截止，然后決定購(gòu)買(mǎi)與否。

　　電影票被提前過(guò)期女朋友吹了!

　　近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在公布2012年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告時(shí)表示，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)?fù)对V量也不少，讓我們來(lái)看看團(tuán)購(gòu)陷阱。

　　特殊要求網(wǎng)站不標(biāo)明

　　杜女士在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了3張美容院按摩體驗(yàn)券，準(zhǔn)備3個(gè)人一起去按摩。誰(shuí)知，在電話(huà)預(yù)約時(shí)，對(duì)方表示當(dāng)天只能一個(gè)人去。當(dāng)杜女士以網(wǎng)上沒(méi)明示的理由和商家辯論時(shí)，美容院卻回答這些是我們店內(nèi)規(guī)定，不用寫(xiě)到網(wǎng)上去。

　　團(tuán)購(gòu)提醒：商家所售商品、服務(wù)不能名不副實(shí)，如果有問(wèn)題，應(yīng)該在明確位置公告消費(fèi)者，而消費(fèi)者也有這個(gè)知情權(quán)。

　　團(tuán)購(gòu)券未過(guò)期商家卻不承認(rèn)

　　王杰曾團(tuán)購(gòu)一張大南街某飯店68元4人套餐，有效期從10月9日到12月9日，11月18日到店消費(fèi)時(shí)，卻被告知活動(dòng)于11月初就結(jié)束。而他的朋友也遇到這種事情，和新認(rèn)識(shí)的女朋友團(tuán)購(gòu)了2張電影票。誰(shuí)知兌換時(shí)，電影院說(shuō)已經(jīng)到期，恰巧他兜里沒(méi)帶錢(qián)，尷尬之余，新交的女朋友也吹了。

　　團(tuán)購(gòu)提醒：團(tuán)購(gòu)之前，最好按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)信息先給發(fā)券商家撥打電話(huà)咨詢(xún)使用期限等，再購(gòu)買(mǎi)。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)