“團購”理當(dāng)大優(yōu)惠 商家陷阱有幾多？

　　【中國鞋網(wǎng)-消費市場】價值千元套餐產(chǎn)品，“參團”消費僅需300多元;標(biāo)價過百元一公斤的進(jìn)口水果，“團購”價可打五折。標(biāo)榜低價促銷的“團購”消費已然成為網(wǎng)購領(lǐng)域的一大主力，相信在“物廉價美”的口號之前，任何一個消費者都會心動。

　　但誘惑的后面往往也有巨大的風(fēng)險。這一時髦的消費方式正逐漸成為消費投訴的重災(zāi)區(qū)：價值千元的套餐產(chǎn)品，“參團”消費時被告知品質(zhì)不佳，消費者被勸改用“更好的產(chǎn)品”;售價120元一公斤的進(jìn)口水果，到手時發(fā)現(xiàn)“連地攤貨都不如”。

　　以大折扣讓利為口號的“團購”，背后有何貓膩?今天值“3·15”消費者維權(quán)日，本報收集了有關(guān)團購陷阱的典型案例，揭開“團購”優(yōu)惠背后的各種潛規(guī)則。

　　案例：進(jìn)口水果貨不對版，因團購特價被拒退款

　　投訴對象：匯優(yōu)品進(jìn)口食品店

　　家住石岐區(qū)的市民李小姐于本月5號參加了位于民權(quán)路匯優(yōu)品進(jìn)口食品店發(fā)起的“團購”優(yōu)惠，以五折優(yōu)惠參團購買了該店原價120元/公斤的“日本進(jìn)口紅頰草莓”兩斤。李小姐消費當(dāng)日，店家出示了團購的樣品：一盒包裝精美的紅頰草莓，品相上乘。李小姐透露，按當(dāng)時雙方的約定，在下定5天后可以拿到貨。

　　“當(dāng)時看到品質(zhì)真的很不錯，一個店員也很熱心地給我試吃了半顆，確實非常好吃，所以當(dāng)時就定了兩斤，心想如果好吃的話以后可以常來買。”李小姐對記者說。

　　3月10日上午，李小姐按約定時間到匯優(yōu)品點取貨，提了兩盒草莓。“當(dāng)時拿到貨時，感覺比上次看的樣品要小，店員解釋說每次的品相不可能做到一模一樣，但保證產(chǎn)品是貨真價實的。”但李小姐沒想到的是，回到家拆開包裝，取下第一層草莓后，發(fā)現(xiàn)下面大多是潰爛的草莓。“而且，我嘗了表層那幾個看起來比較好的，也不是當(dāng)時試吃的那個味道，完全跟市場門口擺賣的六七塊錢一斤的草莓沒有什么差別，味道很淡。”

　　感到“被坑”之后，李小姐前往匯優(yōu)品進(jìn)口食品店“找說法”，但店家以“特價產(chǎn)品恕不退換”為理由拒絕處理。“一開始店員都不怎么理我，后來我找到他們老板，他解釋說那些破損可能是運輸過程造成的，屬于正�，F(xiàn)象，不肯給我退貨，只愿意給我一張優(yōu)惠券，在下次購買他們東西的時候給我打折。但是他們家的東西這么不靠譜，誰還敢買?”李小姐拒絕了店家提出的賠償方案，執(zhí)意要求對方退貨并按購買價的一半價賠償損失。

　　根據(jù)李小姐提供的訂單復(fù)印件，記者看到由匯優(yōu)品工作人員填寫的詳情，內(nèi)文顯示李小姐所購買確為紅頰品種的“日本原裝進(jìn)口”草莓，原價120元/公斤，團購價60元/公斤。不過，在備注一欄，寫有“特價產(chǎn)品，恕不接受退換、退款”等字樣。

　　商家回應(yīng)： 下單團購產(chǎn)品應(yīng)接受“恕不退還”條款

　　根據(jù)報料人提供的方式，記者聯(lián)系了匯優(yōu)品進(jìn)口食品店一陳姓負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示已看過李小姐于3月10日下午提回店中的“問題草莓”，確實有潰爛現(xiàn)象。“我們已經(jīng)解釋過了，這屬于運輸過程中造成的意外，草莓本來就很容易壞，出現(xiàn)部分情況也是正常的。”

　　而至于記者提及李小姐反應(yīng)口味與試吃不一致，是否存在“貨不對版”的情況時，該負(fù)責(zé)人稱，對味道的判斷具有很強的主觀色彩，該店對于李小姐所提出的“連地攤貨都不如”的意見表示保留。他最后強調(diào)，因李小姐在下定時已經(jīng)默認(rèn)該團購產(chǎn)品為特價商品，因此也應(yīng)該接受“恕不退還”的條款。

　　律師說法： 店家提供潰爛食品，顧客有權(quán)要求退貨

　　店家“特價產(chǎn)品恕不退換”、“損壞屬運輸磨損”、“離柜后不再對產(chǎn)品負(fù)責(zé)”屬于格式條款，依據(jù)《消權(quán)法》第二十四條“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”之規(guī)定，該店家的說法無效。店家提供的潰爛的食品，李小姐有權(quán)要求退貨。

　　在類似消費案件中，交易時查驗清楚貨物時候變質(zhì)、過期;在交易成立后，應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進(jìn)行索賠。在使用，消費過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的使用、消費方法進(jìn)行消費，發(fā)生消費事故，應(yīng)及時與經(jīng)營者取得聯(lián)系，并提出索賠要求。

　　案例：先團購再加錢，美發(fā)套餐“超抵”變“超支”

　　投訴對象：豪門國際發(fā)型連鎖店

　　今年春節(jié)前，市民林小姐以低于2折的“超抵”優(yōu)惠價，購買了豪門國際發(fā)型連鎖店的美發(fā)套餐團購券，準(zhǔn)備做個漂亮的發(fā)型過年�？上�精明(專賣店)的算盤沒打響，反而被商家各種勸說之下多花了不少錢。

　　“本來覺得團購會劃算一點，沒想到最后加的錢比團購花的錢還多。”林小姐后悔地說。

　　按照團購網(wǎng)站上的介紹，這張價格為148元的團購券可以享受燙發(fā)或染發(fā)套餐二選一的服務(wù)，其中包括資深發(fā)型設(shè)計師(洗剪吹)、燙染前護(hù)理、燙發(fā)或染發(fā)，以及美發(fā)造型共四項服務(wù)各一次，最高價值1024元。

　　林小姐回憶，在其到發(fā)型店燙發(fā)時，發(fā)型師一開始就向其貶低其團購所用的藥水效果。“他一直跟我說我的發(fā)質(zhì)不好，不能用那種藥水，一直堅持推薦說要換藥水，不然對頭發(fā)損傷很大。”林小姐回憶道。

　　因聽到發(fā)型師不斷貶低其團購的藥水，林小姐對藥水質(zhì)量產(chǎn)生擔(dān)心，權(quán)衡之下便接受了發(fā)型師的建議，加了120元改用另外一款藥水。“說真的，他到底給我用的是哪一種我也不清楚，也沒有給我看包裝，”林小姐說，“也很難搞清楚到底有沒有換過。”

　　最后，除了一開始已經(jīng)支付的148元團購費之外，林小姐最后還補了150多元，一共花費300多元。“早知道要花這么多錢，還不如在一般理發(fā)店用正價做，根本沒必要團購。我感覺就是被設(shè)計得強制消費，先讓顧客進(jìn)來，然后再說服我們加錢換產(chǎn)品。”她說。

　　記者在團購網(wǎng)站看到，這個美發(fā)套餐依然接受團購，但有不少網(wǎng)友評論，表示沒有得到燙染前護(hù)理的服務(wù)，也曾被推銷，很多都無奈之下掏錢，有消費者更稱，該店發(fā)型師親口承認(rèn)團購套餐僅值100多元。

　　商家回應(yīng)： 加錢項目經(jīng)消費者同意，不存在強制消費

　　根據(jù)報料人提供的方式，記者聯(lián)系了豪門國際發(fā)型連鎖店長了解此事。該店長表示，燙前護(hù)理主要針對的是發(fā)質(zhì)受損的客人，如果發(fā)質(zhì)沒問題，就不會建議使用，顧客容易誤會這一點。他表示，團購套餐中的600多元的藥水是店內(nèi)的定價，有要求店員向給客人說明服務(wù)內(nèi)容，而加錢的項目都是經(jīng)過消費者同意才進(jìn)行，店家不存在強制消費的問題。

　　律師說法： 理發(fā)店應(yīng)提供商品或服務(wù)的真實信息

　　首先，理發(fā)店在發(fā)布團購套餐時原價為1000多元，但在林小姐消費時卻稱“效果很差”，既然是“效果很差”的套餐就不應(yīng)該向消費者提供，理發(fā)店違反了《消權(quán)法》第十條“消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理”、以及《消權(quán)法》第十九條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”之規(guī)定。如果林小姐詢問過藥水的產(chǎn)品說明，理發(fā)店有義務(wù)作出真實、明確的答復(fù)。

　　提醒消費者注意，在團購過程中要增強自我防范意識，應(yīng)對銷售者進(jìn)行必要的了解，選擇自己信得過的商店或其他經(jīng)營者購買商品;還要了解經(jīng)營者或服務(wù)者提供商品和服務(wù)的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

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　　維權(quán)日成“促銷節(jié)”

　　盡管3·15是消費者維權(quán)日，但商家紛紛將“維權(quán)日”當(dāng)成“促銷節(jié)”，推出了諸如“3·15購物黃金(專賣店)周”、“3·15感恩巨獻(xiàn)大型促銷”等活動。其中，電器商家參與的熱情度較高。

　　記者走訪恒基百貨、壹加壹、大潤發(fā)等大商場及沿街商店后發(fā)現(xiàn)，不少商家紛紛在這段時間內(nèi)大打促銷牌，活動多數(shù)從3月8日持續(xù)至3月15日，也有部分商家從3·15開始促銷。家電商家則紛紛在門口亮出3·15的橫幅，擺上廣告牌，氛圍十分熱烈。此外，家紡用品、建材等也均參與度較高。

　　據(jù)國美大信門店一位工作人員介紹，該店將推出多重優(yōu)惠活動，比如買夠送電壓鍋等禮品、打折、送10倍積分等。而位于東明路的鳳鳴電器則攜手海信智能電視推出品“智”大行動，“傾情獻(xiàn)禮”3·15。記者看到，在15—17日期間，多款產(chǎn)品推出了特價優(yōu)惠，且力度頗大，比如，原價2399元的32寸超薄LED活動搶購價則為1499元，僅為原價的六折多。櫻雪衛(wèi)廚、創(chuàng)爾特等家電品牌門店也紛紛掛出3·15促銷的招牌。除了低價促銷，記者發(fā)現(xiàn)，一些家電商家還推出了延保、空調(diào)免費清洗、免費安檢等活動，吸引消費者關(guān)注。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家電的質(zhì)量、商家售后服務(wù)等向來是投訴的重災(zāi)區(qū)之一，因此，家電商家比普通商家更重視打出3·15的旗號，顯然為的不僅僅是傳統(tǒng)意義上的促銷，更關(guān)鍵還在于塑造負(fù)責(zé)任、重品質(zhì)的良好形象，借此贏消費者的信任。他還指出，商家應(yīng)該切實地以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)打動人心，而不是以次充好低價促銷，避免讓消費者的“維權(quán)日”變成商家的“侵權(quán)日”。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)