網(wǎng)購(gòu)十大陷阱出爐 看看你是否曾遭遇過(guò)

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】隨著3·15的臨近，電商投訴再次成為熱點(diǎn)話題。11日，國(guó)內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，2012年該中心通過(guò)在線遞交、電話等多種形式接到的電商投訴93600起，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，十大網(wǎng)購(gòu)陷阱最蒙人。為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳提供了應(yīng)對(duì)之策。

　　陷阱1：暗藏霸王條款

　　大多數(shù)商家要求消費(fèi)者必須注冊(cè)，并同意其默認(rèn)的交易協(xié)議后方可成為網(wǎng)站會(huì)員。但是在這些大多數(shù)網(wǎng)友不會(huì)仔細(xì)讀的合同中，商家隱藏了一些對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，以此減免商家義務(wù)。

　　【應(yīng)對(duì)】對(duì)消費(fèi)者而言，諸如“只換不退”等霸王條款顯然有失公平。遭遇類似糾紛，消費(fèi)者可直接向消協(xié)投訴，或通過(guò)訴訟確認(rèn)合同條款無(wú)效。

　　陷阱2：夸大宣傳效果

　　為增加宣傳效果，一些商家會(huì)選擇性地在商品標(biāo)題或宣傳頁(yè)面中夸大甚至虛構(gòu)部分產(chǎn)品功效或性能，這些描述往往是消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)最看重的參考依據(jù)，并因此產(chǎn)生誤導(dǎo)。

　　【應(yīng)對(duì)】選擇口碑較好、信譽(yù)度較高的大型商城平臺(tái);下單前仔細(xì)詢問(wèn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，把網(wǎng)站宣傳、介紹產(chǎn)品的廣告詞復(fù)制到聊天內(nèi)容中，以此來(lái)固定證據(jù)。切記不能只注重商家標(biāo)注的紅字及粗體字簡(jiǎn)介。

　　陷阱3：雙重標(biāo)價(jià)存誤導(dǎo)

　　許多電商企業(yè)除在銷售頁(yè)面設(shè)置商品售價(jià)外，大多還會(huì)另行標(biāo)注一個(gè)“昂貴”的“原價(jià)”或“市場(chǎng)價(jià)”，以激發(fā)網(wǎng)購(gòu)者消費(fèi)欲望，但原價(jià)或市場(chǎng)價(jià)往往虛高。

　　【應(yīng)對(duì)】不要簡(jiǎn)單聽信賣家單方面給出的所謂“市場(chǎng)價(jià)”，應(yīng)結(jié)合商品評(píng)論、實(shí)體商城、品牌官網(wǎng)以及其它電商平臺(tái)的同款和同類商品進(jìn)行綜合考量。

　　陷阱4：有特價(jià)卻無(wú)庫(kù)存

　　部分電商在促銷時(shí)為吸引人氣往往以“特價(jià)”攬客，之后又以“供應(yīng)商缺貨”或“銷量上升太快、庫(kù)存預(yù)警未能跟上”等理由取消訂單。

　　【應(yīng)對(duì)】促銷期間訂單量劇增，一旦庫(kù)存緊張時(shí)，電商企業(yè)需及時(shí)提示，并關(guān)閉銷售已空的商品促銷信息。消費(fèi)者則需保留下單頁(yè)面截圖，一旦發(fā)生訂單被取消情況，要及時(shí)發(fā)起維權(quán)。

　　陷阱5：小商品反而昂貴

　　部分電商企業(yè)在定價(jià)時(shí)往往會(huì)將熱門數(shù)碼、大型家電等用戶價(jià)格敏感度高、比價(jià)意識(shí)強(qiáng)的商品拿來(lái)打價(jià)格戰(zhàn)，但汽車配飾等小商品卻少有折扣，其“促銷價(jià)”往往高于實(shí)體商鋪的普通零售價(jià)。

　　【應(yīng)對(duì)】網(wǎng)購(gòu)非熱門商品時(shí)，最好多瀏覽幾個(gè)同類型電商網(wǎng)站或使用比較購(gòu)物軟件進(jìn)行權(quán)衡。

　　陷阱6：入駐商鋪不保真

　　一些電商平臺(tái)除自身推廣銷售外，還會(huì)附帶有部分品牌或商戶自營(yíng)的“入駐商戶平臺(tái)”，但電商審核入駐店鋪時(shí)只按入庫(kù)流程進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的審核，而自營(yíng)商戶所出售的商品是否為正品或商戶是否具有品牌授權(quán)則多數(shù)不會(huì)進(jìn)行驗(yàn)證。

　　【應(yīng)對(duì)】不能因信賴網(wǎng)站而忽規(guī)了對(duì)入駐商家的警惕，對(duì)于一些品牌產(chǎn)品白菜價(jià)促銷的“誘惑”要保持理性，提前向商家索要商品的資質(zhì)認(rèn)證。此外，還應(yīng)索要購(gòu)物發(fā)票，并咨詢其售后服務(wù)是否有聯(lián)保。

　　陷阱7：電子優(yōu)惠券有玄機(jī)

　　“看上去很美”的電子優(yōu)惠券往往暗藏“玄機(jī)”，常見的是在使用時(shí)被限制范圍，或者可抵值的商品價(jià)格虛高。

　　【應(yīng)對(duì)】理性消費(fèi)，要提前了解電子優(yōu)惠券在消費(fèi)金額、產(chǎn)品類別、消費(fèi)時(shí)限、使用范圍等方面的限制條件。同時(shí)，計(jì)算價(jià)格水分，考慮優(yōu)惠券的實(shí)用性，以免被虛高的價(jià)格所欺騙。

　　陷阱8：虛假評(píng)價(jià)蒙人眼

　　所謂“排行榜”、“熱賣推薦”等營(yíng)銷方式，可能并非是按照實(shí)際銷售情況進(jìn)行編排的，許多推薦商品或“熱賣商品”中的評(píng)價(jià)或銷售數(shù)量也可能是虛構(gòu)的。

　　【應(yīng)對(duì)】網(wǎng)購(gòu)應(yīng)保持理性按需購(gòu)買，對(duì)一些評(píng)論多留心眼。當(dāng)發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)只是給予好評(píng)而沒(méi)有留言或留言屬于對(duì)任何產(chǎn)品都適用的空話套話時(shí)，就應(yīng)多掂量該評(píng)論的可信度了。

　　陷阱9：家電產(chǎn)品比價(jià)不易

　　隨著不同電商企業(yè)以及線上、線下銷售平臺(tái)間的價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)，多家電商紛紛開始在網(wǎng)上銷售各自不同型號(hào)的“特供”家電，因?yàn)檫@些分化后的家電型號(hào)既不同于網(wǎng)絡(luò)對(duì)手又不同于實(shí)體商鋪，因此，消費(fèi)者很難“貨比三家”把握實(shí)際價(jià)格。

　　【應(yīng)對(duì)】消費(fèi)者在選購(gòu)比較時(shí)，不用太在意具體型號(hào)。一般來(lái)說(shuō)，只要家電的品牌、主要功能及外觀基本相同，僅在型號(hào)方面出現(xiàn)數(shù)字或字母上的細(xì)微差異，那就基本可以把類似的兩款放在一起比較了。

　　陷阱10：數(shù)碼產(chǎn)品或被翻新

　　幾乎所有的電商網(wǎng)站都打著“正品保障”的旗號(hào)承諾所售商品的質(zhì)量，但翻新數(shù)碼產(chǎn)品充斥著整個(gè)網(wǎng)上市場(chǎng)，消費(fèi)者很可能遭遇“翻新機(jī)”的尷尬。

　　【應(yīng)對(duì)】盡量選擇擁有良好售后保障的大型電商，掌握一些分辨翻新機(jī)的方法：比如在簽收時(shí)應(yīng)特別注意觀察所購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品是否存在縫隙較為明顯或外殼漆面存在小顆粒的現(xiàn)象。

　　看看這些團(tuán)購(gòu)?fù)对V，別再上當(dāng)了

　　普通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱不少，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也因投訴多而備受詬病。11日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報(bào)告顯示，團(tuán)購(gòu)時(shí)，七大投訴最為常見，要小心，別再上當(dāng)了。

　　投訴1：信息泄露賬戶被盜

　　2012年，互聯(lián)網(wǎng)信息泄露嚴(yán)重。窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)等國(guó)內(nèi)大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站用戶賬戶被盜情況較為嚴(yán)重，用戶在網(wǎng)站中未消費(fèi)的資金被盜用。

　　【應(yīng)對(duì)】團(tuán)購(gòu)用戶不要使用簡(jiǎn)單密碼，要經(jīng)常更換密碼，切勿在電子賬戶中存入過(guò)多資金。

　　投訴2：團(tuán)購(gòu)發(fā)票一票難求

　　團(tuán)購(gòu)發(fā)票索取難問(wèn)題主要出現(xiàn)在餐飲團(tuán)購(gòu)中，餐飲團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠折扣較大，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并不提供發(fā)票，所以消費(fèi)者只能到商家索取發(fā)票，但商家大多以團(tuán)購(gòu)價(jià)格太低，接近成本價(jià)為由，拒絕提供發(fā)票。

　　【應(yīng)對(duì)】購(gòu)物索取發(fā)票是消費(fèi)者的權(quán)益，如消費(fèi)后商家拒開發(fā)票，消費(fèi)者可向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站反映，要求其與商家溝通。

　　投訴3：過(guò)期退款不能支持

　　團(tuán)購(gòu)中，往往有不少產(chǎn)品的退款服務(wù)設(shè)有種種限制條件，甚至有團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品直言不支持退款。

　　【應(yīng)對(duì)】國(guó)家工商管理總局2012年3月12日發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》，明確團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等規(guī)定。

　　投訴4：低價(jià)團(tuán)購(gòu)陷阱重重

　　不少消費(fèi)者反映參加低價(jià)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)后遲遲未收到商品，或是參加團(tuán)購(gòu)后，網(wǎng)站卻再也無(wú)法打開。

　　【應(yīng)對(duì)】消費(fèi)者在選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)，一定要仔細(xì)查看網(wǎng)站版權(quán)信息和ICP備案，查實(shí)是否是正規(guī)網(wǎng)站。

　　投訴5：餐飲團(tuán)購(gòu)限制很多

　　不少商家以團(tuán)購(gòu)價(jià)格低為由，降低服務(wù)水平。限制消費(fèi)時(shí)間是最常用的手段，有些餐飲酒店限定團(tuán)購(gòu)券只有午餐和夜宵時(shí)間可用、節(jié)假日?qǐng)F(tuán)購(gòu)券失效、不兌現(xiàn)、不找零、不與店內(nèi)其他優(yōu)惠同時(shí)享用、不提供發(fā)票、必須提前預(yù)約、僅限大廳堂食、不打包等。

　　【應(yīng)對(duì)】消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)時(shí)要注意細(xì)節(jié)，提前預(yù)約，務(wù)必看清團(tuán)購(gòu)條款，事先了解商家的資質(zhì)、信譽(yù)，并仔細(xì)核對(duì)團(tuán)購(gòu)餐飲的分量、規(guī)格，特別是要留意限制范圍。

　　投訴6：加油卡團(tuán)購(gòu)別相信

　　一些團(tuán)購(gòu)用戶反映在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上以8.97折的價(jià)格購(gòu)得一張中石化的充值加油卡，本以為撿了個(gè)便宜，誰(shuí)料卻發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)站不僅客服電話無(wú)人接聽，連卡也不見任何蹤影，甚至連支付款項(xiàng)后的團(tuán)購(gòu)憑證都沒(méi)有了。

　　【應(yīng)對(duì)】中國(guó)石化在其官網(wǎng)上的公告說(shuō)明：中國(guó)石化沒(méi)有與任何網(wǎng)站合作團(tuán)購(gòu)，也未授權(quán)系統(tǒng)外單位銷售加油卡，中國(guó)石化自有售卡充值網(wǎng)點(diǎn)是加油卡銷售唯一正規(guī)渠道。

　　投訴7：資金鏈斷裂拖欠貨款

　　一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因經(jīng)營(yíng)不善，造成資金鏈斷裂，拖欠商家貨款，一些商家只好轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)來(lái)減少損失，不再接受消費(fèi)者購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)券，最后損失由消費(fèi)者來(lái)買單。

　　【應(yīng)對(duì)】商家或可通過(guò)只將小部分貨款支付給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的“小額團(tuán)購(gòu)”模式與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作。或者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上采取定金模式，消費(fèi)者花幾元錢買到消費(fèi)券之后，只是買到一個(gè)參與團(tuán)購(gòu)的權(quán)利，剩余的款項(xiàng)到進(jìn)店消費(fèi)后再跟商家結(jié)算。

　　去年電商十大投訴事件

　　搶票軟件滋生陷阱上榜

　　11日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告評(píng)出了電商十大投訴事件，互聯(lián)網(wǎng)信息泄露波及電商行業(yè)、信用評(píng)價(jià)危機(jī)等榜上有名。

　　案例1：用戶信息泄露

　　2012年，窩窩團(tuán)、1號(hào)店等數(shù)十家電商網(wǎng)站先后遭遇“盜號(hào)門”，被爆用戶賬戶信息泄露、賬戶資金被盜用。為了規(guī)范電商行業(yè)，2012年12月28日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議審議通過(guò)了《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》。

　　案例2：信用評(píng)價(jià)危機(jī)

　　2012年，因?yàn)榻o賣家差評(píng)，武漢女大學(xué)生收到了一件壽衣;北京(專賣店)買家收到恐嚇短信……而淘寶網(wǎng)也自2012年6月以來(lái)，頻頻接到賣家遭遇“惡意差評(píng)師”的投訴舉報(bào)。為了打擊“惡意差評(píng)師”，2012年11月29日，杭州市公安局和淘寶網(wǎng)聯(lián)合宣布，經(jīng)過(guò)跨省區(qū)聯(lián)手偵查追捕，首例“惡意差評(píng)師”案的7名犯罪嫌疑人被抓獲，并以涉嫌敲詐勒索罪被逮捕。

　　案例3：奢侈品陷售假風(fēng)波

　　2012年，一則“奢侈品電商走秀網(wǎng)被指售假，品牌女鞋實(shí)為假貨”的消息引發(fā)了廣泛討論，最終，該消費(fèi)者輾轉(zhuǎn)向廠家求證得知，其在走秀網(wǎng)上所購(gòu)女鞋根本就是假冒品。這個(gè)負(fù)面消息引發(fā)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)奢侈品的不信任感。

　　案例4：快遞單號(hào)信息泄露

　　2012年11月，“三通一達(dá)”等多家快遞公司客戶信息遭販賣�？爝f單號(hào)的信息被大面積泄露，甚至衍生出多個(gè)專門交易快遞單號(hào)信息的網(wǎng)站。為此，從2013年3月1日起，新的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式施行，對(duì)快遞業(yè)務(wù)的收寄、分揀、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)都有明確規(guī)定，發(fā)生類似的糾紛將按照合同法的相關(guān)規(guī)定賠償。

　　案例5：價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)投訴潮

　　2012年規(guī)模性的電商價(jià)格戰(zhàn)不下10次。然而，價(jià)格虛標(biāo)、下單無(wú)貨、快遞爆倉(cāng)、系統(tǒng)癱瘓等亂象也隨之出現(xiàn)。為了整治亂象，北京市工商局和電子商務(wù)協(xié)會(huì)旗下的44家電商企業(yè)，簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》，要求電商企業(yè)舉行大型促銷不僅要向工商提請(qǐng)備案，還需有應(yīng)急處理方案。

　　案例6：節(jié)能補(bǔ)貼問(wèn)題凸顯

　　2012年6月開始，多家網(wǎng)上商城先后啟動(dòng)家電補(bǔ)貼政策，但與只需提供身份證復(fù)印件并填寫節(jié)能補(bǔ)貼申請(qǐng)單便可立即得到補(bǔ)貼的線下實(shí)體店不同，在網(wǎng)上主要遇到發(fā)票抬頭不明晰、申請(qǐng)流程復(fù)雜、證件快遞郵費(fèi)自掏、款項(xiàng)到賬時(shí)間長(zhǎng)、退款強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題。

　　案例7：購(gòu)物返利頻現(xiàn)騙局

　　2012年6月12日，浙江省金華市政府通報(bào)稱，“萬(wàn)家販物”因涉嫌組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷罪被立案查處;2012年12月18日，南昌市中級(jí)人民法院開庭審理“太平洋直購(gòu)網(wǎng)”涉嫌傳銷案。一度被視為新型電子商務(wù)模式的“購(gòu)物返利”，最終變異為新型的網(wǎng)絡(luò)傳銷行為。

　　案例8：快遞丟件索賠難

　　據(jù)國(guó)家郵政局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴137351件，占全部有效申訴量的98.3%，比2011年增加87886件，增長(zhǎng)177.7%。去年消費(fèi)者申訴最多的問(wèn)題仍然是延誤、丟失短少、損毀，分別占46%、16%、6%，而去年因快遞丟件、短少的申訴同比增長(zhǎng)151.3%。

　　案例9：“1元促銷”藏陷阱

　　不少消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)都收到過(guò)1元促銷的信息，但付款后被賣家告知“價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了”、“沒(méi)貨了”，讓消費(fèi)者申請(qǐng)退款。

　　專家介紹，網(wǎng)購(gòu)“1元促銷”暗藏陷阱，部分賣家利用超低價(jià)虛假銷售來(lái)虛增銷量，造成熱銷假象，誘使消費(fèi)者購(gòu)買;部分賣家借此套取買家真實(shí)姓名、地址、手機(jī)號(hào)碼、固定電話、支付寶郵箱、家庭住址或者單位地址等信息。

　　案例10：搶票軟件滋生陷阱

　　春運(yùn)期間，12306成為全國(guó)最繁忙的網(wǎng)站，一天點(diǎn)擊量數(shù)以億計(jì)，購(gòu)票難成為大眾問(wèn)題，“搶票軟件”應(yīng)運(yùn)而生。但監(jiān)測(cè)顯示，多個(gè)搶票軟件摻雜著不少病毒軟件、釣魚軟件，用戶非但買不到票，還可能會(huì)被騙走票款或泄露銀行卡信息，因此一定要謹(jǐn)慎使用。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)