電商當(dāng)前面臨的五大問(wèn)題

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】2月14日情人節(jié)剛過(guò)，3月8日婦女節(jié)繼續(xù)，3月14日“白色情人節(jié)”又來(lái)，今天3.15又是神馬“春雷行動(dòng)”，電商天天都過(guò)節(jié)，你讓用戶(hù)情何以堪呀!誠(chéng)然，2012年的電商界基本上都賺的金盆滿(mǎn)缽，特別是淘寶、天貓、京(專(zhuān)賣(mài)店)東，在2012年里面，吸足了用戶(hù)的血，最可愛(ài)的是廣大女性用戶(hù)，在2012年這一年中，為各大電商企業(yè)送錢(qián)，讓馬云、劉強(qiáng)東等開(kāi)心不已。于是，在2013年，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是已有的電商企業(yè)，都雄心壯志，打算今年再擴(kuò)展，在電商領(lǐng)域猛撈一筆。但是電商界似乎想的太美了，絲毫沒(méi)有意識(shí)到當(dāng)前的問(wèn)題。

　　頻繁過(guò)節(jié)，用戶(hù)會(huì)有購(gòu)買(mǎi)疲勞感

　　雖然說(shuō)2013年，電商要擴(kuò)張，繼續(xù)增加用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力度，但是天天過(guò)節(jié)，頻繁過(guò)節(jié)，用戶(hù)不會(huì)有購(gòu)買(mǎi)疲勞?也許女性用戶(hù)不會(huì)，因?yàn)橘?gòu)物是女人天生的專(zhuān)利，但是網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)并不僅僅只有女性，還有男性，我相信沒(méi)有哪個(gè)男人沒(méi)事天天跑去網(wǎng)購(gòu)吧，即使是看到過(guò)節(jié)貪一點(diǎn)小便宜買(mǎi)點(diǎn)，但是天天買(mǎi)，男人能受得了否?這和大部分男人不愛(ài)逛街類(lèi)似，男人沒(méi)那么多東西要買(mǎi)。再說(shuō)女人，今天買(mǎi)一件衣服，明天買(mǎi)一件化妝品，后天繼續(xù)買(mǎi)，能天天買(mǎi)嗎?但是你卻可以天天可以看到各個(gè)電商上面的打折、活動(dòng)、促銷(xiāo)信息，今天是淘寶、天貓，明天可以是京東、聚美優(yōu)品，而且，每一次電商活動(dòng)的時(shí)間都會(huì)提前和推遲，少則三天，多則七天，反正這樣看的話(huà)，你天天都有的買(mǎi)。殊不知，頻繁過(guò)節(jié)，用戶(hù)會(huì)有購(gòu)買(mǎi)疲勞感滴。

　　電商產(chǎn)品真假問(wèn)題始終存在

　　近期，幾大電商平臺(tái)都陷入產(chǎn)品真假問(wèn)題都遭到用戶(hù)的質(zhì)疑，聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)?shù)榷枷萑肓思佼a(chǎn)品風(fēng)波，一時(shí)之間，電商界的名譽(yù)碎了一地。作為一個(gè)電商平臺(tái)，怎能允許這種假的產(chǎn)品存在呢?欺騙用戶(hù)，最終害的還是自己。用戶(hù)才是電商的根本，特別是老用戶(hù)，走一個(gè)就少一批，所以，電商對(duì)于這種產(chǎn)品真假問(wèn)題應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，杜絕假產(chǎn)品給用戶(hù)，這涉及到名譽(yù)和品牌問(wèn)題，不管是大型電商企業(yè)還是獨(dú)立電商品牌，都應(yīng)以此為戒，避免這種事情的發(fā)生。

　　物流問(wèn)題有待改善

　　有新聞爆料出小米手機(jī)因?yàn)槲锪鲉?wèn)題，遲遲不到用戶(hù)手中。筆者認(rèn)為：任何網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，物流可以給產(chǎn)品打40分。一款產(chǎn)品在正常情況下，超過(guò)三天，用戶(hù)對(duì)于該產(chǎn)品的物流就很難信任了，而隨之而來(lái)的，必將是對(duì)該店鋪或者是該電商企業(yè)失去信心，如果是一而再再而三地因?yàn)槲锪鲉?wèn)題，讓產(chǎn)品姍姍來(lái)遲，那么用戶(hù)將不會(huì)再信任這家店鋪了。物流問(wèn)題一直是電商的短板，多年來(lái)，雖然有所改善，但是隨著快遞費(fèi)用的增加，快遞變慢遞事件還是時(shí)有發(fā)生，這就需要靠電商企業(yè)的努力了，物流問(wèn)題不改善，用戶(hù)是等不起的。

　　價(jià)格戰(zhàn)始終難以避免

　　為什么會(huì)有那么多用戶(hù)喜歡網(wǎng)購(gòu)?還是因?yàn)橛邢喈?dāng)一部分用戶(hù)是因?yàn)橄朐诰W(wǎng)上淘到經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的好貨，而“錢(qián)”的問(wèn)題，必將導(dǎo)致各大商家之間價(jià)格戰(zhàn)誕生，小商家打不起，大商家拼的吐血。而當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)所謂的“最低價(jià)”不是最低價(jià)的時(shí)候，這個(gè)商家就會(huì)被用戶(hù)拋棄，價(jià)格戰(zhàn)是無(wú)奈，也是必然，打不打，由不得你，不打，你就別想賺錢(qián)。

　　用戶(hù)忠誠(chéng)度越來(lái)越低

　　隨著商家的增多，賣(mài)的人比買(mǎi)的人多的現(xiàn)象已越來(lái)越明顯，多個(gè)商家?jiàn)Z食的現(xiàn)象也是層出不窮。而選擇多了，就造成用戶(hù)忠誠(chéng)度降低，你這不行，我可以換一家，反正哪里都有的賣(mài)，是商家把用戶(hù)養(yǎng)成這種“嬌生慣養(yǎng)”的現(xiàn)狀，用戶(hù)的挑剔，就讓商家之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，但是，誰(shuí)讓人家是“爺”呢?不伺候不行，商家還想要票子不?

　　不要看現(xiàn)在的電商蒸蒸日上，數(shù)億的數(shù)字讓人眼花繚亂，但是現(xiàn)在的這些問(wèn)題越來(lái)越明顯，打折過(guò)節(jié)造成的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)疲勞、產(chǎn)品真假、物流、價(jià)格戰(zhàn)、用戶(hù)忠誠(chéng)度，這些都是當(dāng)下必須解決的問(wèn)題，現(xiàn)在的電商用“在夾縫中生存”也毫不為過(guò)，商家想要賺錢(qián)，就應(yīng)該解決這些問(wèn)題。

　　之前有人說(shuō)過(guò)，電商只是看起來(lái)很美，現(xiàn)在看來(lái)，確實(shí)如此，要想在電商上面吃肉，就要給一點(diǎn)甜頭嘗嘗。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）