4000多元都彭皮鞋咯吱響 商家拒絕退換貨
【中國鞋網(wǎng)-消費市場】“花4000多塊錢買的新皮鞋,上腳第一天,走起路來就咯吱咯吱響,像是灌了水似的。”昨天下午,家住南京(專賣店)市江寧區(qū)的周先生致電本報熱線,投訴時如此說道。
去年年底,周先生在金鷹國際購物中心南京新街口店四樓的都彭專柜,花了4240塊錢購買了一雙高檔黑色皮鞋。“買回來就一直放在家里閑置著,可最近拿出來穿的時候,走起路來鞋內(nèi)竟發(fā)出怪異的聲響,為此還引來不少人詫異的眼光。”說起這雙新鞋的遭遇,周先生尷尬不已。
為此,周先生特地抽出時間來到專柜,本想調(diào)換雙新鞋,不料該專柜負(fù)責(zé)人提出只能給周先生提供免費維修。周先生堅持想換雙一模一樣的新鞋,專柜負(fù)責(zé)人給公司總部打電話,給予的回復(fù)是鞋子必須先由公司總部的人帶回公司驗貨核實,其檢驗結(jié)果出來后,才能確定是否能夠換貨,整個過程最快得需要七個工作日。
周先生在記者的陪同下,找到了金鷹客服中心投訴。金鷹客服中心及時跟都彭總部取得聯(lián)系,爭取當(dāng)天專柜能給周先生換雙同種款式的新鞋,可惜協(xié)商未果。最后,周先生只好同意專柜收回問題皮鞋,帶回廠家驗證。“買鞋時一個勁兒推薦,出了問題就知道往后拖延時間。想要留住顧客,得提升鞋子質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量啊!”周先生失望地說。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
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