“下單容易售后難”困擾網(wǎng)購(gòu)買家

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】前兩天，小陳在淘寶網(wǎng)全球購(gòu)認(rèn)證的店鋪購(gòu)買了一條連衣裙，在只穿過(guò)一次之后，由于裙子被染上了污漬，小陳對(duì)裙子進(jìn)行了局部清洗，但裙子卻出現(xiàn)了脫色的問(wèn)題。小陳與賣家進(jìn)行了溝通，賣家表示這是小陳清洗不當(dāng)造成的問(wèn)題，不予退換。小陳說(shuō)：“如果是在商場(chǎng)購(gòu)買的，出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題退換都要容易得多�！�

　　“下單容易售后難”是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者普遍遭遇的問(wèn)題�！坝袝r(shí)候十幾、二十塊的小東西，還沒(méi)來(lái)回郵費(fèi)貴，買的不合適也就算了，但是代購(gòu)幾百塊的衣服、，號(hào)碼不合適也不能退換，真是很郁悶。”大學(xué)生小王表示，“在網(wǎng)上買東西，下單之前買家服務(wù)周到、有問(wèn)必答;可下單之后，買家回復(fù)速度變慢，尤其是快遞或者商品出問(wèn)題需要退換貨的時(shí)候�！氨緛�(lái)網(wǎng)上購(gòu)物就是因?yàn)楸憬�、便宜，結(jié)果在退換貨時(shí)遇到的麻煩比去商場(chǎng)購(gòu)物還花時(shí)間，還得憋著一肚子氣�！痹谕藫Q貨遇到過(guò)問(wèn)題的小陳這樣說(shuō)。

　　筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，售后不良的問(wèn)題在東、蘇寧易購(gòu)、凡客誠(chéng)品、天貓商城等購(gòu)物網(wǎng)站并不明顯。但在私人賣家聚集、成交量最大的淘寶網(wǎng)上，并不是所有賣家都提供七日內(nèi)無(wú)條件退換的服務(wù)。

　　這一問(wèn)題在淘寶網(wǎng)上代購(gòu)賣家和全球購(gòu)賣家那里更為集明顯。在他們的店鋪中，一般都能看到“寶貝一經(jīng)簽收不退不換”，“定金拍下后一律不反悔不退還”，“本站所有提供的尺寸，均來(lái)自官方，本店概不負(fù)責(zé)!”等規(guī)定�？爝f寄來(lái)后，很多消費(fèi)者來(lái)不及驗(yàn)貨，甚至不少快遞公司只允許先簽收再驗(yàn)貨，而在這樣的情況下商品出了問(wèn)題，都成為賣家不退換的理由。

　　全球購(gòu)賣出的奢侈品，動(dòng)輒成千上萬(wàn)元，消費(fèi)者買后不合適卻不退不換，有時(shí)只能降價(jià)轉(zhuǎn)讓。本來(lái)是為了便宜，結(jié)果最后不僅沒(méi)便宜，還給自己增加了一大堆麻煩。面對(duì)這樣的情況，賣家也有自己的無(wú)奈。一位做奢侈品代購(gòu)的賣家告訴筆者：“奢侈品畢竟不便宜，如果隨意退換最后東西砸在自己手里，生意沒(méi)法做�！�

　　近期《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行20年來(lái)的首次修改，并在5月31日結(jié)束了向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。其中，修正草案對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新的消費(fèi)方式進(jìn)行了規(guī)范，“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外�！敝袊�(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，這樣一方面可以保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)與公平交易權(quán);另一方面也促使商家規(guī)范營(yíng)銷行為。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）