“下單容易售后難”困擾網(wǎng)購買家

　　【中國鞋網(wǎng)-消費市場】前兩天，小陳在淘寶網(wǎng)全球購認證的店鋪購買了一條連衣裙，在只穿過一次之后，由于裙子被染上了污漬，小陳對裙子進行了局部清洗，但裙子卻出現(xiàn)了脫色的問題。小陳與賣家進行了溝通，賣家表示這是小陳清洗不當造成的問題，不予退換。小陳說：“如果是在商場購買的，出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題退換都要容易得多�！�

　　“下單容易售后難”是現(xiàn)在網(wǎng)購消費者普遍遭遇的問題�！坝袝r候十幾、二十塊的小東西，還沒來回郵費貴，買的不合適也就算了，但是代購幾百塊的衣服、，號碼不合適也不能退換，真是很郁悶�！贝髮W生小王表示，“在網(wǎng)上買東西，下單之前買家服務(wù)周到、有問必答;可下單之后，買家回復速度變慢，尤其是快遞或者商品出問題需要退換貨的時候�！氨緛砭W(wǎng)上購物就是因為便捷、便宜，結(jié)果在退換貨時遇到的麻煩比去商場購物還花時間，還得憋著一肚子氣�！痹谕藫Q貨遇到過問題的小陳這樣說。

　　筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，售后不良的問題在東、蘇寧易購、凡客誠品、天貓商城等購物網(wǎng)站并不明顯。但在私人賣家聚集、成交量最大的淘寶網(wǎng)上，并不是所有賣家都提供七日內(nèi)無條件退換的服務(wù)。

　　這一問題在淘寶網(wǎng)上代購賣家和全球購賣家那里更為集明顯。在他們的店鋪中，一般都能看到“寶貝一經(jīng)簽收不退不換”，“定金拍下后一律不反悔不退還”，“本站所有提供的尺寸，均來自官方，本店概不負責!”等規(guī)定。快遞寄來后，很多消費者來不及驗貨，甚至不少快遞公司只允許先簽收再驗貨，而在這樣的情況下商品出了問題，都成為賣家不退換的理由。

　　全球購賣出的奢侈品，動輒成千上萬元，消費者買后不合適卻不退不換，有時只能降價轉(zhuǎn)讓。本來是為了便宜，結(jié)果最后不僅沒便宜，還給自己增加了一大堆麻煩。面對這樣的情況，賣家也有自己的無奈。一位做奢侈品代購的賣家告訴筆者：“奢侈品畢竟不便宜，如果隨意退換最后東西砸在自己手里，生意沒法做�！�

　　近期《消費者權(quán)益保護法》進行20年來的首次修改，并在5月31日結(jié)束了向社會公開征求意見。其中，修正草案對網(wǎng)絡(luò)購物等新的消費方式進行了規(guī)范，“消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外�！敝袊�人民大學商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海認為，這樣一方面可以保護消費者的選擇權(quán)與公平交易權(quán);另一方面也促使商家規(guī)范營銷行為。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）