網(wǎng)購鞋子大小不一 工商介入商家出運費退換

　　據(jù)張坂工商所工作人員介紹情況，市民陳小姐于6月18日在網(wǎng)上購買一雙，后發(fā)現(xiàn)鞋子存在質(zhì)量問題，左右兩只鞋長度相差一厘米，故質(zhì)疑該產(chǎn)品為次品。陳小姐屢次致電要求商家處理，但一直未得到答復(fù)，遂向12315投訴，要求商家盡快為其更換一雙同款式同型號產(chǎn)品。

　　張坂工商所接泉州市12315申訴舉報服務(wù)臺轉(zhuǎn)該申訴件后，立即展開三方通話進行調(diào)解。調(diào)解過程中，商家認同鞋子存在質(zhì)量問題，雙方爭論的焦點在于換貨運費誰承擔的問題上。商家認為自己只需負責存在質(zhì)量問題商品的退換，不愿意承擔額外支出的運費。而消費者認為保證商品質(zhì)量是商家的責任，因為質(zhì)量問題退換貨產(chǎn)生的運費不應(yīng)由消費者支付。

　　張坂工商所工作人員指出，根據(jù)《福建省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》第22條規(guī)定，商品召回和服務(wù)補救的費用由經(jīng)營者承擔。故商家必須履行換貨的義務(wù)，且不能轉(zhuǎn)嫁由于換貨帶來的運費。所以，在消費者提出換貨的要求下，商家有義務(wù)承擔由于換貨帶來的運費。

　　最后，經(jīng)調(diào)解商家同意換貨并承擔運費，買賣雙方達成和解。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）