淘寶買鞋退款遭拒 投訴無(wú)果反遭騷擾

　　7月9日，蘇女士在淘寶網(wǎng)一家店鋪看中了一款鞋，賣家昵稱“紫郁閣888”，他介紹稱鞋是從專柜代購(gòu)的，又把的小票付在網(wǎng)頁(yè)上。鞋的價(jià)格為174.4元而且包郵，這比專柜便宜了很多，她當(dāng)日便拍下了這款鞋。交易時(shí)她留的是家里的地址和母親的手機(jī)號(hào)，蘇女士說(shuō)：“我媽平時(shí)在家，能幫我收包裹，所以留的她電話話�！�

　　一周后，她收到鞋支付了貨款。7月17日，她穿上新鞋子，雖然感覺(jué)有點(diǎn)怪怪的，但也沒(méi)發(fā)現(xiàn)哪里不對(duì)。第二天，她去參觀汽博會(huì)，那天正趕上下雨，她剛從公交車上下來(lái)，就發(fā)現(xiàn)鞋底開(kāi)了。勉強(qiáng)堅(jiān)持走到家，仔細(xì)看了鞋才發(fā)現(xiàn)，這鞋底大部分都是的材質(zhì)都是紙殼，水一泡兩雙鞋的底和跟部全都脫離開(kāi)了。

　　蘇女士趕緊上網(wǎng)，打開(kāi)網(wǎng)址發(fā)現(xiàn)這家店鋪已經(jīng)停業(yè)，網(wǎng)頁(yè)能打開(kāi)，里面卻一樣寶貝都沒(méi)有了。她想聯(lián)系“紫郁閣888”，但對(duì)方的阿里旺旺一直都沒(méi)有上線。

　　7月19日16時(shí)許，她無(wú)奈只得向淘寶客服人員進(jìn)行投訴�？头�人員讓她按流程先申請(qǐng)退款，如果賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一直不出現(xiàn)，所退貨款就會(huì)自動(dòng)退回到買家?guī)�戶�?nèi)。

　　蘇女士在網(wǎng)上申請(qǐng)退款，并且將鞋子壞掉的照片上傳到網(wǎng)上，此后就是一直等待，每天她都要上網(wǎng)看一遍賣家是否處理，一直等到第7天，在到達(dá)最后處理期限時(shí)，賣家只是拒絕了她的退貨要求，但卻沒(méi)與蘇女士聯(lián)系。

　　她又和淘寶客服人員取得聯(lián)系，在客服人員的協(xié)調(diào)下，賣家才答應(yīng)退貨。7月27日，蘇女士按賣家發(fā)貨將鞋郵回，三天后賣家簽收了包裹，但卻遲遲不給退錢。

　　由于家里有親人在外地，蘇女士母親的手機(jī)夜里都不會(huì)關(guān)機(jī)，怕誰(shuí)有急事找不到。

　　7月5日凌晨2時(shí)2分，母親的電話突然響起。她聽(tīng)到母親在客廳里接電話，就走出來(lái)，看到老人的臉都?xì)獍琢耍�一直在�?wèn)對(duì)方“你是誰(shuí)”。蘇女士的母親年過(guò)六旬，有心臟病，大半夜接到電話鈴響本來(lái)就挺急人的，沒(méi)想剛到接起電話就有一個(gè)男的罵人，南方口音。

　　她查找了來(lái)電IP地址，發(fā)現(xiàn)是江蘇蘇州的號(hào)碼，可她在那邊沒(méi)有親戚朋友，蘇女士一下子想到自己買鞋投訴的那個(gè)賣家就是江蘇蘇州。蘇女士按照來(lái)回?fù)芰诉^(guò)去，接通后還沒(méi)等她開(kāi)口，對(duì)方開(kāi)口就罵人，并且威脅她說(shuō)：“我天天打電話，你以后都別想安生�！薄澳悴痪褪勤w小雙(賣家姓名)嗎?”對(duì)方聽(tīng)到蘇女士的這句話突然直接掛斷電話。當(dāng)晚，蘇女士和母親被氣得沒(méi)睡著覺(jué)。

　　原以為事情就過(guò)去了，不想在8月6日凌晨3時(shí)1分，那個(gè)號(hào)碼又打了過(guò)來(lái)，蘇女士按了拒聽(tīng)，他又打，拒絕了五六次，對(duì)方仍不死心，沒(méi)辦法蘇女士只好關(guān)機(jī)。

　　當(dāng)晚，老人的心臟病被氣犯了，昨天蘇女士為了照顧媽媽沒(méi)能上班，可遇到這樣無(wú)良的賣家，她又沒(méi)一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。

　　“我把這件事講給媒體，就希望告訴其他人，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一定要謹(jǐn)慎，盡量選擇有信譽(yù)的商家，不要多留個(gè)人信息�！�

　　按照趙女士提供的電話號(hào)碼記者撥打，對(duì)方卻沒(méi)有開(kāi)機(jī)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）