凡客V+因鞋盒損壞 拒絕給消費者退貨

     【中國鞋網(wǎng)-消費市場】由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到網(wǎng)友對凡客V+商城投訴。

　　馬小姐投訴:

　　7.22通過v+購買一雙男式跑步鞋，當(dāng)時專門打電話咨詢客服，承諾可以無理由退換貨。

　　7.25收到后，發(fā)現(xiàn)鞋子有一股刺鼻的味道，決定退貨。

　　7.28寄出鞋子，7.31商品送達(dá)，商家拒收，理由是鞋盒變形。

　　我是包裝完好寄出的，而且，鞋子完好無損，確實是鞋子有異味本身質(zhì)量有問題才決定退貨的，商家卻因此拒收，不讓退貨，無理由退換貨的承諾都是忽悠嗎?如果確實是鞋盒問題，我要求重新買個相同的鞋盒給他們或者他們把鞋盒的錢扣除我都能接受，但v+只是堅決不同意，就是不能退換貨。我在商店里買，鞋盒都扔了，還一樣給我退!!訂單號: 223072272212

　　在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客V+商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。

　　據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團(tuán)購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）