特步打折鞋服褪色脫膠 專(zhuān)賣(mài)店不予退換
8月25日,龍先生路過(guò)海珠區(qū)一家專(zhuān)賣(mài)店,店內(nèi)正在進(jìn)行特價(jià)酬賓活動(dòng),龍先生之前一直購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品,碰上打折,便進(jìn)店挑選。龍先生花了260多元購(gòu)買(mǎi)了一件白色短袖衫、一件墨綠色運(yùn)動(dòng)衫和一雙休閑鞋。
龍先生將新買(mǎi)的衣服帶回家放進(jìn)洗衣機(jī)清洗,這一洗就出了問(wèn)題。白色短袖衫領(lǐng)子的內(nèi)領(lǐng)為紅藍(lán)兩色,外領(lǐng)則是白色,經(jīng)過(guò)洗滌,內(nèi)領(lǐng)的紅色掉色,將外領(lǐng)完全染紅,短袖衫的胸口位置被染成粉紅色。除此之外,新買(mǎi)的墨綠色運(yùn)動(dòng)衫在穿了幾次后,背后的幾條縫線(xiàn)崩開(kāi),沒(méi)有辦法修補(bǔ)。最讓他無(wú)法接受的是,休閑鞋在僅穿了一次之后,左腳鞋面和鞋底連接處就出現(xiàn)了脫膠,“一雙新鞋穿一次就變成了舊鞋! 龍先生回到特步專(zhuān)賣(mài)店要求退貨,店員和負(fù)責(zé)人以“店內(nèi)規(guī)定特價(jià)商品不退不換”為由拒絕了他的要求,龍先生質(zhì)疑:“難道特價(jià)商品出了質(zhì)量問(wèn)題,就不能退換嗎?”
昨天下午,記者聯(lián)系上位于福建的特步總公司。其總部客服表示,特價(jià)商品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以退換,龍先生的遭遇,可能是由于專(zhuān)賣(mài)店職員流動(dòng)較大,不排除是新來(lái)的導(dǎo)購(gòu)員不了解公司章程所致?头硎,只要龍先生能提供商品損壞的證據(jù),經(jīng)驗(yàn)證非人為破壞,而是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題,即可退換。 客服同時(shí)補(bǔ)充說(shuō)明,如果消費(fèi)者買(mǎi)到的是“處理品”,則不在法定的三包范圍內(nèi),雖然在原則上不予退換,可本著讓顧客滿(mǎn)意的理念,公司也會(huì)酌情處理。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心,合作媒體: )
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