網(wǎng)購七條禁令：差評師好評師將挨重罰

     【中國鞋網(wǎng)-行業(yè)政策法規(guī)】“好評有3000多條，怎么質(zhì)量這么差?”看了很多好評才網(wǎng)購的衣服，一到手卻讓李小姐傻了眼。一直以來，好評數(shù)量是評判商品的重要指標(biāo)，但現(xiàn)在，越來越多的“好評”商品也不靠譜起來。仔細(xì)一看，好評的大軍里匿名評價(jià)占據(jù)很大比重，這都是網(wǎng)絡(luò)水軍小分隊(duì)“刷客”們的功勞。

　　但是以后這些網(wǎng)店恐怕不敢了!日前，國家工商行政管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱征求意見稿)，把包括“刷客”在內(nèi)的七類不正當(dāng)競爭行為通通列入禁止范圍。

　　好評可返現(xiàn)?買家糊里糊涂中招

　　“親，感謝你的光臨，購物48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收貨并給好評，可以返現(xiàn)20元哦，記得哦�！币粋�(gè)星期前，市民小劉網(wǎng)購了打五折的一雙運(yùn)動(dòng)鞋，付款后收到了賣家這樣一條信息。當(dāng)時(shí)小劉很納悶：才80多元的運(yùn)動(dòng)鞋給個(gè)好評就又能優(yōu)惠20元，有這樣的好事?第二天，小劉一拿到貨，就立馬確認(rèn)并給好評。又過了一天，他到支付寶里一看，果然多出了20元余額。

　　還在竊喜的小劉沒想到，才穿了三天的運(yùn)動(dòng)鞋就開膠了。上網(wǎng)找賣家評理，賣家冷淡地丟下一句“已經(jīng)給你很多優(yōu)惠了，這個(gè)價(jià)買這樣的貨親還要怎樣”就再不搭理小劉了。

　　其實(shí)，小劉最后悔的不是上當(dāng)買了有質(zhì)量問題的商品，而是貿(mào)然給了個(gè)好評，很可能給以后的買家們造成誤導(dǎo)。

　　“網(wǎng)購不能像實(shí)體店一樣看到實(shí)物，我們一般將其他買家的評價(jià)作為購買的重要依據(jù)�！奔易〉摹熬W(wǎng)購達(dá)人”李女士，表示自己經(jīng)�？吹皆u價(jià)里說店家物品各種好，但是拍下寄回來后卻發(fā)現(xiàn)相差甚遠(yuǎn)，一打聽才知道評價(jià)也有作假�！奥犝f現(xiàn)在興起職業(yè)差評師和好評師，降低了評價(jià)真實(shí)性。”

　　網(wǎng)購陷阱大多涉及七類不正當(dāng)競爭行為

　　針對網(wǎng)購的種種問題，國家工商總局在此次征求意見稿對網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者不得從事的不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行了擴(kuò)充描述。除反不正當(dāng)競爭法等法律規(guī)定外，擬禁止包括雇水軍“刷好評”或發(fā)布惡意中傷他人商譽(yù)的差評等七類不正當(dāng)競爭行為。

　　在湖南省和長沙市工商局的官方網(wǎng)站上都有不少關(guān)于網(wǎng)購陷阱的消費(fèi)提示，其半都涉及此次被提議禁止的七類不正當(dāng)競爭。

　　“相對于實(shí)體買賣，消費(fèi)者在面對虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，更難以明辨真?zhèn)巍！眳⑴c消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂的中國人民大學(xué)商法研究所所長、中消協(xié)副會(huì)長劉俊海表示，為此專門制定了第四條和第五條。

　　聽說本次修訂的七類禁止行為，李女士大呼“以后網(wǎng)購我就放心多了!”

　　“這七類不正當(dāng)競爭被明文禁止后，網(wǎng)購?fù)对V應(yīng)該少了一大半�！遍L沙市消協(xié)的工作人員李先生表示。

　　網(wǎng)店實(shí)名制，長沙老板還是挺支持的

　　“網(wǎng)店實(shí)名制后，淘寶店主肯定會(huì)更加注重信譽(yù)。”高橋做茶葉生意的謝老板，在網(wǎng)上也開了家淘寶店，她表示實(shí)體店里做生意講究誠信，因?yàn)榭蛻羰敲鎸γ娼灰椎�，一旦欺騙他們，可能自己的名聲就壞了，以后很難在這一行做下去。但很多人在網(wǎng)上做生意就抱著“騙一個(gè)是一個(gè)”的態(tài)度，“旺旺”一下線誰也不認(rèn)識(shí)誰。

　　但本次征求意見稿同時(shí)規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊。對于尚不具備工商登記注冊條件、從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、有效身份證明、住所地、聯(lián)系電話等真實(shí)身份信息，進(jìn)行實(shí)名登記。

　　“網(wǎng)名也是自己的一張臉，誰也得顧及一下，肯定會(huì)促使店主更加講究信譽(yù)�！敝x老板表示，這對整頓網(wǎng)店是一件好事，她和周圍的經(jīng)營者都表示會(huì)支持�！熬W(wǎng)購安全性提高了，將會(huì)吸引更多的消費(fèi)者走網(wǎng)購渠道，對我們的生意也有好處。”

　　第三方平臺(tái)修改交易規(guī)則應(yīng)提前公示

　　在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動(dòng)，第三方交易平臺(tái)就像是一個(gè)商場，為買賣商品提供場所，是雙方資金的保障平臺(tái)。

　　“剛聽說可以網(wǎng)購時(shí)，大家都覺得不安全，因?yàn)殄X要是打過去了，貨不到或者貨不好，那怎么辦?后來發(fā)現(xiàn)有支付寶這個(gè)第三方平臺(tái)，解決了這個(gè)問題。但是第三方平臺(tái)也存在信息不夠透明清晰的問題�！崩钆�士表示第三方交易平臺(tái)有些說明不夠清楚，消費(fèi)者很容易掉進(jìn)陷阱。

　　現(xiàn)在征求意見稿對第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任義務(wù)新增了一些規(guī)定，如開展自營業(yè)務(wù)的第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對平臺(tái)自營部分和其他經(jīng)營者經(jīng)營部分予以區(qū)分和標(biāo)注;第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者修改其與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的協(xié)議、交易規(guī)則應(yīng)當(dāng)提前予以公示等。其中還有一項(xiàng)鼓勵(lì)性條款，鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者通過設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金來提升服務(wù)質(zhì)量，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　另外，為提升規(guī)章約束力，提高違法行為成本，征求意見稿提高了暫行辦法中部分原有罰則的罰款額度。如暫行辦法規(guī)定，侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的，予以警告，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處以一萬元以下的罰款;而征求意見稿中規(guī)定，侵害消費(fèi)者個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利的，予以警告，責(zé)令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

　　星城夜談

　　網(wǎng)店確需這一約束

　　因?yàn)閳D著省時(shí)、省力的方便，這年頭在購物上，不少人選擇了“網(wǎng)購”。但殊不知，“有圖有好評”的網(wǎng)店同樣會(huì)讓你上當(dāng)不已。

　　好評數(shù)量多的商品也變得越來越不靠譜，原因何在?報(bào)道揭示，就在于當(dāng)前一些無良網(wǎng)店為了推銷自家的商品，雇傭了網(wǎng)絡(luò)水軍的“小分隊(duì)”——“刷客”，讓他們扮演買家對自家商品給出好評，進(jìn)而引誘真正的消費(fèi)者下單，甚至還由此催生了一種新的“職業(yè)”——職業(yè)好評師和差評師。

　　應(yīng)了一句古話，買的沒有賣的精。但消費(fèi)者真的就只能是他們“砧板上的肉”嗎?未必。國家工商行政管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法(征求意見稿)》，把包括“刷客”在內(nèi)的七類不正當(dāng)競爭行為通通列入了禁止范圍，雇傭水軍刷“好評”將受重罰。

　　從社會(huì)發(fā)展來看，網(wǎng)購已成為人們購物的一個(gè)重要方向，甚至是以后購物的主流選擇方向。如何保護(hù)消費(fèi)者的利益?無疑，國家工商行政管理總局的這個(gè)征求意見稿，給了消費(fèi)者信心，也給了無良網(wǎng)店當(dāng)頭一棒。事實(shí)上，當(dāng)下的不少網(wǎng)店確實(shí)需要棒喝。網(wǎng)絡(luò)購物要真正健康發(fā)展，就要像打擊網(wǎng)絡(luò)謠言一樣，必須狠狠打擊“刷客”之類的網(wǎng)絡(luò)水軍。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）