Gucci古馳在華商品質(zhì)量再遭質(zhì)疑：新品價(jià)買(mǎi)回二手貨

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，早在2011年就有消息傳出，古馳會(huì)把消費(fèi)者退貨的有瑕疵產(chǎn)品進(jìn)行維修，再作為新品在門(mén)店出售給消費(fèi)者。有內(nèi)部人表示，這樣的事例在古馳公司內(nèi)部并不罕見(jiàn)。事隔兩年，古馳在華銷(xiāo)售商品質(zhì)量再次遭到質(zhì)疑，新品價(jià)買(mǎi)回二手貨，消費(fèi)者要求退貨頻繁遭拒，古馳公司信譽(yù)何在。

　　Gucci新價(jià)買(mǎi)來(lái)二手貨 消費(fèi)者退貨頻繁遭拒

　　海南�？谙�費(fèi)者謝女士，出差時(shí)在北京Gucci都會(huì)天地店花5000多元購(gòu)買(mǎi)一雙高跟鞋，回家后第一次穿時(shí)就發(fā)現(xiàn)鞋底不平、腳掌處磨損嚴(yán)重，但鞋跟卻是全新的。

　　謝女士表示，付款的時(shí)候，自己正在打電話(huà)，沒(méi)有很留意對(duì)的檢查。而自己又經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌，所以比較信任他們。付款之后，自己又去到旁邊的店里轉(zhuǎn)了一下，而鞋子暫時(shí)放在了店內(nèi)。半個(gè)小時(shí)之后，謝女士回來(lái)取走了鞋子，也沒(méi)有進(jìn)行進(jìn)一步檢查。

　　然而在發(fā)現(xiàn)鞋子有問(wèn)題的時(shí)候，謝女士已經(jīng)回到了�？�。她將照片用微信寄給北京Gucci都會(huì)天地店的主管，店鋪主管還沒(méi)核實(shí)清楚，就回復(fù)這雙質(zhì)量有問(wèn)題的鞋不是在他店里出售的。謝女士表示，自己的鞋就是在CUCCI店里買(mǎi)的，她不會(huì)放棄維權(quán)，放棄等于默認(rèn)自己的投訴是無(wú)理取鬧或者是拿假貨訛詐店鋪。于是，她委托了北京的同學(xué)王女士去交涉這個(gè)事情。

　　王女士同時(shí)發(fā)布了一條微博，內(nèi)容是：8號(hào)買(mǎi)的鞋，10號(hào)拿出來(lái)穿就這樣。很明顯鞋子腳掌位置磨損嚴(yán)重，可是后跟是全新的，一定是穿一段時(shí)間后把后跟換過(guò)的，一拿出來(lái)穿就發(fā)現(xiàn)這樣�？墒堑昙铱诳诼暵曊f(shuō)不可能給我這樣的鞋。請(qǐng)問(wèn)難道我會(huì)變戲法嗎?如果我說(shuō)假話(huà)請(qǐng)你們來(lái)調(diào)查我!

　　記者聯(lián)系了謝女士的同學(xué)王女士(化名)，王女士介紹，自己收到鞋后，也仔細(xì)觀察了鞋的磨損程度。兩個(gè)只腳的前腳掌都有很明顯穿過(guò)的痕跡，而鞋跟卻一點(diǎn)磨痕都沒(méi)有。

　　然而，當(dāng)王女士帶著鞋和當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的票據(jù)去北京Gucci都會(huì)天地店當(dāng)面退鞋的時(shí)候，也遭到拒絕，店員的理由還是鞋不是他們店售出的。于是，王女士要求看當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售的監(jiān)控，但回復(fù)說(shuō)必須公安機(jī)關(guān)出面來(lái)共同看，還要得到當(dāng)事人的委托書(shū)方可行。

　　謝女士寫(xiě)了委托書(shū)，從�？卩]寄到北京。王女士又聯(lián)系店家，但等待多天也不見(jiàn)回復(fù)，多次電話(huà)聯(lián)系店鋪主管也沒(méi)有任何進(jìn)展。直到上周二，王女士得到回復(fù)，對(duì)方?jīng)]有再提查看監(jiān)控一事，只是表示Gucci公司同意退款。

　　幾遭周折最終退款 古馳公司未正面回復(fù)

　　本周一，王女士帶著相關(guān)的單據(jù)到北京Gucci都會(huì)天地店辦理完退款手續(xù)，對(duì)方回復(fù)退款需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，預(yù)計(jì)退款一個(gè)月后到賬。得到可以退款的答復(fù)后，謝女士和王女士還是有些擔(dān)心，擔(dān)心Gucci公司的說(shuō)法又會(huì)有變。

　　記者在這之后撥通了北京Gucci都會(huì)天地店電話(huà)，店長(zhǎng)回復(fù)，公司已經(jīng)同意退款，但具體什么時(shí)間還不確定。

　　昨天北京Gucci都會(huì)天地店店長(zhǎng)回復(fù)，古馳(中國(guó))貿(mào)易有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)聯(lián)系記者答復(fù)相關(guān)問(wèn)題。昨日記者沒(méi)有接到電話(huà)，對(duì)方后來(lái)在晚上22點(diǎn)時(shí)回復(fù)了一封郵件。

　　古馳(中國(guó))貿(mào)易有限公司市場(chǎng)傳訊部發(fā)來(lái)的郵件內(nèi)容：

　　對(duì)于謝女士的投訴，公司在受理后一直積極跟進(jìn)。

　　關(guān)于款項(xiàng)到賬時(shí)間的疑問(wèn)，首先可以確定，謝女士一定會(huì)收到退款，由于當(dāng)時(shí)采用的是信用卡結(jié)算，辦理退款需經(jīng)過(guò)公司財(cái)務(wù)審批和銀行退款操作的必要時(shí)間，所以才會(huì)耗時(shí)略長(zhǎng)，望予理解。

　　我們感謝媒體積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益之余亦不忘查證事實(shí)，故特向您通報(bào)此事的最終處理情況。再次感謝您的理解與關(guān)注!

　　郵件中并沒(méi)有提到古馳(中國(guó))貿(mào)易有限公司調(diào)查核實(shí)的具體詳情，關(guān)于北京Gucci都會(huì)天地店店鋪是否存在二次銷(xiāo)售行為，也沒(méi)有具體的答復(fù)，記者會(huì)繼續(xù)關(guān)注并報(bào)道采訪的進(jìn)展。在此提醒消費(fèi)者，對(duì)洋品牌不要盲目信賴(lài)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后要仔細(xì)檢查并試穿后確認(rèn)后再提貨。

　　專(zhuān)家律師：經(jīng)營(yíng)者故意推諉 可能加重法律責(zé)任

　　Gucci方面的做法加重了公司的負(fù)面影響，經(jīng)營(yíng)者如何規(guī)范產(chǎn)品和服務(wù)，面對(duì)相同經(jīng)歷，消費(fèi)者如何集證，如何維權(quán)。經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐對(duì)此作出解析。

　　武高漢：什么是品牌?品牌就要確保自己的產(chǎn)品和服務(wù)在質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量、環(huán)保、節(jié)能等各個(gè)方面均不發(fā)生任何問(wèn)題，一旦發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)給消費(fèi)者解決，這是品牌對(duì)消費(fèi)者的承諾。Gucci是個(gè)大品牌，因此在這個(gè)方面是更不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題�，F(xiàn)在看，第一、質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題了;第二、服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題了;第三、退款的時(shí)間還出現(xiàn)問(wèn)題了。我覺(jué)得這都不是大品牌的所作所為。

　　如果是新鞋，就不應(yīng)該出現(xiàn)任何問(wèn)題，如果是做舊，那么消費(fèi)者在退的時(shí)候就更不應(yīng)該不給消費(fèi)者退，所以，我覺(jué)得經(jīng)營(yíng)者有故意推諉的嫌疑，有可能要加重它的法律責(zé)任。

　　邵桐：根據(jù)法律規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)收到消費(fèi)者的退貨要求以后，應(yīng)當(dāng)在收到之日起，7天之內(nèi)給消費(fèi)者辦理退款，因此他們所找的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)上，或者內(nèi)部管理上的一些理由來(lái)推遲退款時(shí)間，我覺(jué)得是沒(méi)有法律依據(jù)的。

　　根據(jù)Gucci現(xiàn)在對(duì)這雙鞋的銷(xiāo)售，是存在一個(gè)對(duì)消費(fèi)者欺詐的行為。也就是說(shuō)，它把曾經(jīng)賣(mài)過(guò)的一雙鞋，或者經(jīng)過(guò)一定磨損的鞋當(dāng)成新的商品賣(mài)給消費(fèi)者，這種情況，應(yīng)當(dāng)是構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的一種欺詐行為。如果消費(fèi)者有證據(jù)證明Gucci公司在銷(xiāo)售當(dāng)中存在欺詐行為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，工商行政管理部門(mén)以及其他行政部門(mén)，要給予經(jīng)營(yíng)者責(zé)令改正，并且根據(jù)情節(jié)可以給予警告和沒(méi)收違法所得，如果沒(méi)有違法所得，可以處以50萬(wàn)以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，還可以責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)行政處罰。

　　并且，法律上并沒(méi)有明確禁止和限制消費(fèi)者在出現(xiàn)糾紛時(shí)取證的這種合法行為，因此這種行為應(yīng)當(dāng)是合法的。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)力。消費(fèi)者在調(diào)取監(jiān)控錄像，恰恰是在行使其法律賦予消費(fèi)者知悉權(quán)的一種方式，因此，消費(fèi)者調(diào)取監(jiān)控錄像是一種合法行為，是毋庸置疑的。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）