血拼雙11或成空歡喜 網購關鍵三環(huán)節(jié)隱憂

　　面對今年“雙11”的異�；馃� ，人們不禁要問：網購關鍵環(huán)節(jié)的隱憂，都解決了嗎?問平臺：

　　秒殺會不會“空歡喜”?

　　“雙11熬夜不睡覺去搶購，下單后卻無法支付，顯示系統(tǒng)繁忙正在排隊，等了半個小時，支付頁面終于恢復正常 ，但因超時訂單又被取消了。只能重新下單，結果又排起長隊。一直等到次日凌晨2點都沒有買到。”淘寶買家黃女士說，去年“雙11”，因為付款不順，她“空歡喜”了好幾回。

　　淘寶內部人士介紹，2012年“雙11”第一分鐘，全國有超過千萬買家涌入天貓。中國電子商務研究中心最新發(fā)布的《“雙11”網購大促銷用戶體驗數據快報》中提到，參與“雙11”網購大促銷活動的用戶中，約45%的受訪用戶表示在“雙11”當天購物不順暢，網頁瀏覽、充值、支付等環(huán)節(jié)存在問題。

　　不少受訪消費者表示，系統(tǒng)運行問題已經嚴重影響了“雙11”購物體驗。那么，業(yè)界預測銷售量將再創(chuàng)新高的今年“雙11”，是否能解決好上述問題呢?

　　對此，阿里集團技術部副總裁劉振飛告訴記者，今年為“雙11”準備的網站承載量級是去年的一倍多，可以支撐全國數億網民同一時刻涌入天貓，不發(fā)生遲滯情況，“天貓、淘寶等手機無線客服端的承載能力，今年更是增加到去年的25倍�！眴柹碳遥�

　　貨品質量怎么驗?

　　往年“雙11”，網絡專柜代購店都是大熱門。消費者在商場看好了貨號，以更加低廉的價格，在代購店買下商品。然而，關于假貨、高仿貨的質疑，始終不絕于耳。

　　記者在淘寶網搜索“專柜代購”關鍵詞，得到 400多萬個搜索結果。大多數代購店均打出“支持專柜驗貨”“提供購物小票”的招牌，以證明自己代購商品的真實性。

　　專柜驗貨可行嗎?以日本護膚品牌芙麗芳絲代購為例，在淘寶網搜索該品牌代購，有數千結果，不少賣家參與“雙11”，折扣低到令人咋舌，商品標題中還加入了“支持驗貨”字樣。

　　記者來到芙麗芳絲品牌位于長沙某賣場的專柜。專柜銷售人員小鄧說，在網上購買的商品，專柜并沒有“驗貨”的義務，也并未與任何網店達成驗貨協(xié)議。

　　記者隨后來到多個海外代購的品牌專柜，銷售人員都告訴記者，只對從本專柜售出的商品負責，大部分專柜沒有驗貨設備，也沒有對網絡購物商品驗貨的義務。有關驗貨的事宜，大多數品牌都由總公司的相關部門負責。

　　淘寶網上某代購fed的店主告訴記者，代購商品如果是正品，大都是內部員工或者職業(yè)代購人從非官方渠道拿貨，基本不可能有商場購物小票，“都是自己打印的”。

　　記者在淘寶網搜索小票據打印機，竟有數千結果。在某小票據打印機銷售頁面，標價僅100多元一臺，店家還免費提供、、銀聯(lián)卡等各式各樣的小票模板，11月截至目前已售出600多臺。問物流：

　　快遞會不會成“慢遞”?

　　每一年“雙11”，都是對全國物流行業(yè)的一次大考。不少消費者反映，在“網購節(jié)”期間，買下的商品常常遲遲收不到貨，快遞都成了“慢遞”。

　　天貓商城向記者透露的統(tǒng)計信息顯示，今年各大快遞公司緊急征調100多架飛機解決“雙11”當天貨運的問題。湖南省速遞物流公司副總經理謝芳告訴記者，今年“雙11”，各大電商與湖南省EMS簽訂合作協(xié)議的業(yè)務量是去年的5倍。為保障“雙11”運輸，在南京機場集散中心，中國郵政EMS的貨機由18架增加到35架。

　　謝芳介紹，為應對“雙11”，中國郵政的陸運網在各省臨時增加直聯(lián)運輸點，湖南臨時增設直聯(lián)點一倍以上�！皟H長沙物流集散地，湖南省EMS就將投入1000人以上進行一線投遞和處理。”謝芳說，一個月前公司已開始安裝設備、培訓員工。

　　同時，各家物流、快遞公司還積極在高鐵上拓展渠道。目前至少有5家快遞公司已經參與高鐵物流運營。

　　淘寶方面預計，截至目前，全國有超過100萬快遞人員在備戰(zhàn)天貓“雙11”。國內各家快遞公司新增分撥中心超過150個，增加操作場地超200萬平方米，其中，EMS的南京處理中心甚至可以容納19輛飛機同時起降。各大快遞公司新增了4000輛車，同時，為了應對北方可能出現的惡劣天氣，今年幾大物流快遞公司還預備了鐵路資源。

　　新聞分析

　　網購究竟便宜在哪兒?

　　網購與實體店購物的價格差究竟是如何形成的呢?記者就此展開走訪調查。

　　在淘寶某日本護膚品牌專營店，某款熱銷的爽膚水在“雙11”期間折扣價為135元，同款商品在各大賣場專柜標價為220元。長沙的饒女士告訴記者，這家店的店主是自己的朋友，商品質量有保證。“她是這個品牌在湖南地區(qū)的銷售總代理”，店主告訴饒女士，品牌如果在大型賣場設專柜，銷售所得往往要被賣場“抽水”，比例約在30%上下浮動，俗稱“進場費”�！熬W上銷售所謂的折扣價，其實就是少了這一部分‘進場費’�！别埮�士說。

　　在各大購物網站上，服裝、美容、鞋帽等品牌 ，常出現“專柜代購”、“正品保障”的字樣，這些代購商品，往往比專柜價格便宜得多。所謂“代購”究竟便宜在哪?是否可信?在淘寶網站上，一家代購的店主告訴記者，該品牌和許多中低檔服飾、鞋品牌一樣，執(zhí)行員工內部價，內部價折扣不等，折扣商品不乏次品或者陳貨。由于網上賣得好，所以許多公司都默許這種行為。而一位不愿具名的職業(yè)代購人告訴記者，她長期從事美國護膚品牌的代購，除了以拆除包裝等方式規(guī)避關稅，她會在美國感恩節(jié)、圣誕節(jié)、黑色等打折季對國內熱銷的護膚單品大量囤貨，然后在各大購物網站以低于國內售價、高出進價的價位售出。

　　此外，“清倉”是歷年“雙11”鞋服企業(yè)的隱形主題。家電、數碼產品業(yè)也樂意在年底前通過讓價清理庫存。 據新華社

　　嶗山風景區(qū)電商平臺今正式上線運營

　　“雙11”，可以網購嶗山游

　　半島都市報11月10日訊(記者 周曉荷) “雙11”不僅賣商品，旅游服務也來湊熱鬧了。11月11日，嶗山風景區(qū)電商平臺()將正式上線運營，嶗山風景區(qū)管理局淘寶精品網店和天貓官方旗艦店也將同步開業(yè)。

　　“電商平臺具備網上預訂和在線支付功能。廣大游客和旅行社通過電商平臺預購嶗山門票，既可享受相應優(yōu)惠，又能避免隨身攜帶現金的不便�！睄魃斤L景區(qū)信息中心科長李東興介紹，在網絡上成功預訂并支付票款后，游客會收到一條短信提示，憑借二代居民身份證或二維碼，便可在景區(qū)游客服務中心自動售取票機上取票�！安粌H如此，通過網絡購票還會享受每條線路5元～15元不等的優(yōu)惠�！崩顤|興說。

　　自動售取票機還具備自助售票功能，游客在相應界面選定游覽路線后，通過銀聯(lián)刷卡便可方便快捷地拿到進山門票，減少了排隊購票時間。目前，自動售取票機露天擺放在售票窗口旁�！霸撈脚_將面向旅行社等進行重點推廣�！崩顤|興說，“利用后臺數據，今后在旅游高峰期間，及時預報景區(qū)游客量，為游客提供豐富的導覽信息�！崩顤|興說。據了解，明年部分景區(qū)核心景點還將推出wifi免費覆蓋。

　　10日，記者登錄嶗山風景區(qū)電商平臺進行了體驗。主頁面大致分為新聞公告、經典線路、推薦酒店、推薦餐飲、旅游工具等幾個大門類，可實現票務預訂、商品預訂、酒店預訂等功能。據了解，景區(qū)內商家及社區(qū)居民均可以在該平臺上免費開店，采取B2B的方式駐店經營，通過電商平臺向游客展示特色商品的品種、價位及各項優(yōu)惠。在門票預訂處，記者輸入了太清字樣，網頁鏈接至預訂確認頁，這個頁面提供了太清—華嚴寺—仰口游覽區(qū)詳細介紹、看點等。

　　記者看到，原價100元的線路，通過網絡預訂價格為90元。在頁面下方輸入姓名、人數、游覽時間、身份證號、聯(lián)系方式等詳細信息，再點擊確認按鈕，頁面轉為銀聯(lián)支付界面，非常方便。

　　“雙11”戰(zhàn)火越燒越旺，小賣家無奈流量被搶

　　半島都市報11月10日訊(記者 喬秀峰) 一年一度的“雙11”狂歡節(jié)又到了，但并不是所有賣家都可以參與到“雙11”中來，記者調查發(fā)現，更多的淘寶小賣家不僅只能扮演陪太子讀書的角色，還遭遇了流量被搶的尷尬。

　　淘寶店主小K今年沒有參加“雙11”促銷活動，但10日她打開自己店鋪的頁面，發(fā)現店鋪內寶貝描述頁面竟被添加上“雙11”促銷產品的廣告圖，買家點擊廣告圖會直接進入促銷專場�！啊�雙11’是天貓的活動，為什么要從我們淘寶店鋪里搶流量?”小K說，“從11月初到現在，流量都被吸引到‘雙11’會場中了，我們的成交量比平時少了一半以上�！�

　　青島網商協(xié)會工作人員介紹，事實上，并非所有賣家都可以參與到“雙11”中來，“天貓有自己的準入標準，而且近幾年越來越嚴格”。從網商的角度看，“雙11”大幅加劇了網商們之間的競爭，一些實力不足的中小賣家會越來越難以生存，他認為，通過激烈的競爭，能夠存活下來的網商，不論從產品質量上還是服務上都必然更加規(guī)范。

　　青島速普網負責人黃先生則對“雙11”并不支持，他說：“顧客的消化能力是有限的，‘雙11’只不過是把大量的顧客需求強行集中到了一天的時間里，這種做法并不合理。從長時間來看，‘雙11’并沒有提高實際的訂單量�！�（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）