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“雙十一”后石獅現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)?fù)素洝靶「叻濉?/h1>
2013-11-15 08:26:47 來(lái)源:中國(guó)鞋網(wǎng)/石獅日?qǐng)?bào) 中國(guó)鞋網(wǎng) http://wvsf.cn/
     【中國(guó)鞋網(wǎng)-國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)】雙十一”的電商銷(xiāo)售狂潮離我們遠(yuǎn)去,但其售后環(huán)節(jié)還必須由商家承擔(dān),比如更換零配件,退款、退貨等�;谌珖�(guó)都在發(fā)生大量退貨的情況,石獅的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浨闆r如何呢?記者走訪石獅幾家快遞公司,并做了粗略統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)與全國(guó)25%的高退貨率相比,石獅電商的退貨率大約在8%左右,其中產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、快遞延遲送貨成為退貨最主要因素。

  “‘雙十一’是集中供貨,生產(chǎn)廠家疲于生產(chǎn),銷(xiāo)售終端忙于接單,產(chǎn)品的質(zhì)量、發(fā)貨速度、物流收送貨速度反而沒(méi)有被最嚴(yán)格把控。”石獅市一電商企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者透露,比如,在產(chǎn)品宣傳前期,很多產(chǎn)品圖案是有經(jīng)過(guò)修飾的,與消費(fèi)者收到的實(shí)物有略微的差異,有的消費(fèi)者能接受,有的則不能,于是出現(xiàn)了退貨。

  據(jù)觀察,石獅“雙十一”網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)退貨主要有以下幾種情況:一是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,比如原本就損壞或者是在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)的擠壓損壞;二是產(chǎn)品圖樣、客服介紹與實(shí)物出現(xiàn)偏差;三是產(chǎn)品大小不適合消費(fèi)者(這類(lèi)更多出現(xiàn)在鞋服方面);四是消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的反悔;五是地址錯(cuò)誤,無(wú)法送達(dá)。

  “在石獅,網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡蔬€是很低的,主要是跟本地人不太愛(ài)計(jì)較的性格有關(guān)。”我市電商協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)表示,但在石獅這個(gè)地方,消費(fèi)者還算理性,網(wǎng)購(gòu)攀比的現(xiàn)象較少,一般是需要什么就買(mǎi)什么,貴重物品不走網(wǎng)絡(luò)渠道,退貨率自然就少了。

  記者還了解到,今年退貨中,物流延遲也成為一個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)。據(jù)申通快遞一業(yè)務(wù)員介紹,網(wǎng)購(gòu)需求在“雙十一”期間的突發(fā)性暴漲,也增加了快遞出現(xiàn)滯緩、積壓現(xiàn)象發(fā)生的概率。目前物流分三個(gè)環(huán)節(jié),第一個(gè)環(huán)節(jié)為中轉(zhuǎn)中心,第二個(gè)是配送分撥中心,第三個(gè)是配送站點(diǎn)。在今年“雙十一”期間,申通臨時(shí)增派收送快遞人手,貨物還是能比較及時(shí)地送達(dá)。不過(guò),其他一些實(shí)力不強(qiáng)的快遞企業(yè),則在這方面?zhèn)改X筋,消費(fèi)者因?yàn)榭爝f延遲等情況自然是不買(mǎi)賬。比如有的消費(fèi)者在網(wǎng)上買(mǎi)冰凍羊肉,趕著要跟親人朋友聚會(huì),結(jié)果因?yàn)槲锪餮舆t而導(dǎo)致無(wú)法吃上可口的火鍋餐,退貨在情理之中。

  即便是退貨頻頻,經(jīng)過(guò)三天的忙碌,石獅快遞業(yè)還是逐步恢復(fù)常態(tài)。順豐、申通、圓通、匯通、韻達(dá)等大中型快遞公司等又踏上新的,不過(guò),馬上將要出現(xiàn)的今年“12·12”網(wǎng)購(gòu)熱潮,又會(huì)給物流帶來(lái)巨大的壓力。石獅物流小伙伴們,你們準(zhǔn)備好了嗎?中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體: 

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