網(wǎng)購(gòu)假貨求賠償遭拒 天貓假一賠四被質(zhì)疑

　　案例▶▶“雙十一”大學(xué)生買到假耳機(jī)

　　大三學(xué)生小楊是一名耳機(jī)發(fā)燒友。“雙十一”前夕，他在天貓商城一家名為“靈×數(shù)碼專賣店”購(gòu)買了一個(gè)心儀很久的魔聲耳機(jī)，其價(jià)格比實(shí)體店要便宜100多元。但是小楊收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)不太對(duì)勁。

　　小楊跟記者介紹說(shuō)，魔聲牌耳機(jī)在美國(guó)生產(chǎn)，在內(nèi)地銷售都是經(jīng)過(guò)香港一家名為大昌貿(mào)易行的公司代理。所以一般正品的魔聲耳機(jī)，正面應(yīng)該會(huì)有官方的防偽碼和這家代理公司專屬的防偽碼，反面則應(yīng)該有一個(gè)合格標(biāo)志。但是收到貨后，在這個(gè)耳機(jī)上面，小楊沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這些防偽標(biāo)識(shí)。

　　小楊稱，他還專門(mén)拿著耳機(jī)去了專柜給售貨員查看，結(jié)果被告知這個(gè)耳機(jī)沒(méi)有辦法提供售后服務(wù)，因?yàn)樗鼪](méi)有防偽標(biāo)識(shí)，也沒(méi)有正品行貨所具有的的一些標(biāo)簽等標(biāo)識(shí)，甚至連發(fā)票都沒(méi)有。

　　無(wú)獨(dú)有偶，大學(xué)生小周于十月份在天貓“誠(chéng)×數(shù)碼專營(yíng)店”購(gòu)買了一部HTC A510e的正品行貨手機(jī)，但懂手機(jī)的朋友告知她，這是一部水貨手機(jī)。小周去了HTC在廣州的專賣點(diǎn)，工程師告訴她，這部機(jī)子已經(jīng)被破解，機(jī)內(nèi)IMEI號(hào)跟電池處的IMEI號(hào)完全不同，而且電池上根本沒(méi)有正品行貨都有的HTC防偽標(biāo)簽。

　　投訴▶▶假貨取證難“假一賠四”淪為空談

　　最令他們無(wú)法接受的是，買到假貨之后投訴到天貓客服處，卻遭受天貓客服人員的百般推諉，“假一賠四”的承諾難以兌現(xiàn)。

　　買到了假耳機(jī)的小楊先跟賣家進(jìn)行溝通，指責(zé)他們賣假貨的行為，并要求賠償。賣家卻反咬一口，認(rèn)為小楊就是個(gè)不良買家，只是想利用“假一賠四”這個(gè)條款，坑賣家的錢(qián)。

　　小楊跟賣家就假貨問(wèn)題沒(méi)法達(dá)成共識(shí)，無(wú)奈之下，他只好向天貓的客服提出讓他們介入進(jìn)行維權(quán)，并且要求讓店家“假一賠四”。但是，客服卻讓小楊必須提供一份由耳機(jī)生產(chǎn)廠家提供的假貨證明，證明這款魔聲耳機(jī)是假貨，才能進(jìn)行賠償。

　　后來(lái)幾經(jīng)周折，他找到了香港大昌貿(mào)易行的相關(guān)負(fù)責(zé)人，開(kāi)具了一份官方證明，證明這款耳機(jī)不是大陸行貨。發(fā)給天貓客服后，這時(shí)天貓客服的反應(yīng)很快。但只是讓小楊趕快把耳機(jī)郵回來(lái)，甚至還包了郵費(fèi)，稱店家可以退款，卻沒(méi)有提到“假一賠四”的事情。

　　而買到假手機(jī)的小周在取證方面更是憋了一肚子火。她跟店家溝通的過(guò)程中，店家一直強(qiáng)調(diào)，如果手機(jī)是假的，讓她開(kāi)出憑證證明。而小周為此跑了專賣店和工商局，都無(wú)功而返。小周對(duì)記者說(shuō)，國(guó)外品牌的水貨手機(jī)去相關(guān)的服務(wù)店，不能開(kāi)具假貨證明，店員會(huì)說(shuō)上面不允許。而工商部門(mén)同樣也不管水貨機(jī)子。最后無(wú)法開(kāi)到證明的小周，只能答應(yīng)店家退貨退款的要求，而沒(méi)有能拿到“假一賠四”的賠償。

　　回應(yīng)▶▶賠償須出具原廠鑒定證明

　　對(duì)于消費(fèi)者的投訴，天貓客服人員回應(yīng)，根據(jù)調(diào)查，天貓商城中的確有賣假貨的商家。按照規(guī)定，買到假貨的消費(fèi)者可發(fā)起“收到假貨”的退款或售后維權(quán)，并提供相關(guān)憑證給天貓客服人員。若需要申請(qǐng)“假一賠四”，買家在退款后還需要申請(qǐng)賠款。消費(fèi)者須出具原廠的鑒定證明。鑒定證明可以是商家承認(rèn)商品假貨的聊天記錄截圖或品牌商鑒定報(bào)告、工商局假貨沒(méi)收函，以證明貨物是假貨。而后，天貓經(jīng)過(guò)人工審核后，將要求商家履行“退一賠四”。憑證需要加蓋公章，出具憑證的日期。但是人工審核的時(shí)間并不能確定，需要具體情況具體分析。

　　同時(shí)，對(duì)于天貓商城頻頻出現(xiàn)賣假貨的店家，天貓相關(guān)工作人員回應(yīng)說(shuō)，天貓只是一個(gè)平臺(tái)，每一件商品都不是天貓自身售出。但是天貓會(huì)從商家進(jìn)駐資質(zhì)審核、商家經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)系統(tǒng)和人工的監(jiān)測(cè)，確保消費(fèi)者獲得有品質(zhì)保障的商品。一旦發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)一起售假行為，將被清退出天貓，永不合作，同時(shí)扣除其保證金。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）