新消法：網(wǎng)購七天可退貨 重懲虛假廣告

     【中國鞋網(wǎng)-行業(yè)政策法規(guī)】今年10月30日，石獅市工商行政管理局12315投訴臺接到來自浙江的許先生投訴，他稱自己10月24日在石獅某網(wǎng)購平臺網(wǎng)購了一雙牛皮“”板鞋。10月27日，他收到貨后發(fā)現(xiàn)并不是牛皮而是人造革，與網(wǎng)頁上的描述不符。調(diào)解過程中，12315投訴臺發(fā)現(xiàn)商家在編輯銷售網(wǎng)頁時并未及時更新商品信息，所以導致消費者收到的鞋子材質(zhì)與實際不符。

　　這事情要是發(fā)生在新消法修訂前，消費者如想“反悔”也許會比較糾結(jié)，但隨著明年新消法的正式施行，商家必須無理由在七天內(nèi)退貨。

　　在現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，目前僅有電視機、自行車等18類商品及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。而新消法則確定了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定“后悔權(quán)”。新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔退貨運費。

　　針對虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新消法也作出了相應規(guī)制。“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者承擔連帶責任，是新消法的一個亮點。同時，根據(jù)新消法，不論是明知還是不知，只要設(shè)計、制作和發(fā)布了關(guān)系消費者生命健康的虛假廣告，就要承擔相應責任。”該負責人說，這會督促廣告經(jīng)營者、發(fā)布者更加注重事先的審核義務(wù)，更加注重自身的信譽可能會給消費者帶來的影響。

　　值得注意的是，新消法在懲罰性賠償方面作出了很大調(diào)整，一是提高了針對一般性欺詐行為的賠償數(shù)額，由過去的增加賠償一倍的商品、服務(wù)價款，提升到現(xiàn)在的增加賠償3倍的商品、服務(wù)價款;二是規(guī)定了最低賠償金，解決了一些商品和服務(wù)價款過低，懲罰性賠償沒有力度，不利于動員消費者維權(quán)，使不法經(jīng)營者得不到應有懲戒的問題;三是規(guī)定了經(jīng)營者明知商品和服務(wù)存在缺陷，仍向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡、健康嚴重受損的，除可視情況依法要求賠償損失外，還有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

　　該負責人稱，以造成消費者死亡為例，所受損失可能包括人身傷害損失(如：醫(yī)療費、護理費、交通費、誤工費、喪葬費和死亡賠償金)、財產(chǎn)損失、精神損害賠償?shù)龋�計算懲罰性賠償時要將所有損失合計后再乘以“2”。這一規(guī)定大大提升了懲罰性賠償額度，有助于對不法經(jīng)營者形成有效震懾。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）