虛擬產(chǎn)品申訴需物流號(hào) 淘寶被指程式化

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】12月17日消息，據(jù)了解，一位銷售虛擬服務(wù)商品的淘寶賣家由于產(chǎn)品被系統(tǒng)判定涉嫌虛假交易，但申訴系統(tǒng)要求賣家提供虛擬服務(wù)商品的物流號(hào)。

　　據(jù)悉，該賣家的一款產(chǎn)品在被淘寶系統(tǒng)判定涉嫌虛假交易后，店鋪被降權(quán)，賣家立即通過(guò)淘寶網(wǎng)提供的申訴入口進(jìn)行申訴。但是淘寶申訴系統(tǒng)要求賣家上傳物流底單號(hào)和物流底單照片。

　　該賣家表示強(qiáng)烈不滿，“銷售的是虛擬的服務(wù)產(chǎn)品，申訴要填寫物流單號(hào)很搞笑。

　　申訴遇到障礙后，賣家又和在線客戶進(jìn)行聯(lián)系，但是沒(méi)有獲得良好的解決辦法。在線客戶建議賣家，下架商品30天或者刪除后重新發(fā)布。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，淘寶申訴系統(tǒng)要求虛擬產(chǎn)品提供物流底號(hào)的現(xiàn)象說(shuō)明，淘寶網(wǎng)在處理虛假交易判斷和申訴等問(wèn)題時(shí)太過(guò)于程式化，系統(tǒng)沒(méi)有考慮到不同品類賣家的不同特點(diǎn)好需求。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）