東莞市消委會(huì)：關(guān)注新《消法》七日無(wú)理由退貨

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】3月15日，新《消法》將正式實(shí)施，其中網(wǎng)絡(luò)等方式的非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物實(shí)行“七日無(wú)理由退貨”是社會(huì)各界關(guān)注的一大亮點(diǎn)，這讓時(shí)下喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者為之拍手稱快，將對(duì)規(guī)范非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物市場(chǎng)起重要的推動(dòng)約束作用。東莞市消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鄒杰和消委會(huì)法律顧問(wèn)——廣東沃金律師事務(wù)所鄧云龍律師，關(guān)注新《消法》關(guān)于網(wǎng)購(gòu)等七天無(wú)理由退貨的話題。

　　記：近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式走進(jìn)了越來(lái)越多消費(fèi)者的生活。與此同時(shí)，退貨難問(wèn)題也成為非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物廣受歡迎的瓶頸問(wèn)題。比如周先生向我們反映，他在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)35碼，實(shí)物卻比平常買(mǎi)的35碼鞋大很多，想退貨，但商家說(shuō)網(wǎng)上已清楚標(biāo)識(shí)拒絕退換。新《消法》規(guī)定7日之內(nèi)可無(wú)理由退貨，我想315后退貨就不再是個(gè)麻煩事了。請(qǐng)鄒秘書(shū)長(zhǎng)能否給我們解釋一下，新《消法》對(duì)此是如何規(guī)定的?

　　消：“無(wú)理由退貨”寫(xiě)進(jìn)法律，在我國(guó)立法史上尚屬首次，備受社會(huì)關(guān)注和消費(fèi)者熱捧，但不少消費(fèi)者對(duì)此仍未正確理解�！�7天無(wú)理由退貨”概括地可理解為：消費(fèi)者收到商品7天內(nèi)無(wú)需說(shuō)明理由可要求退貨，但應(yīng)保證退貨商品完好且承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。具體規(guī)定如下：新《消法》第25條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，……消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。”比如周先生買(mǎi)的這雙鞋覺(jué)得不合適，在收貨7天內(nèi)無(wú)需理由可要求賣(mài)家退貨，賣(mài)家應(yīng)無(wú)條件退貨，但周先生應(yīng)保證鞋子完好由此產(chǎn)生的退回商品運(yùn)費(fèi)應(yīng)由周先生承擔(dān)。這里，大部分消費(fèi)者只片面理解“7天無(wú)理由退貨”，卻忽略了“應(yīng)保證商品完好和承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)”的條件，這點(diǎn)消費(fèi)者必須正確理解。

　　記：那么，這里退貨的前提條件是“應(yīng)保證商品完好”。這點(diǎn)就讓廣大消費(fèi)者有點(diǎn)疑惑和糾結(jié)了，比如經(jīng)常遇到的損毀包裝或商品吊牌，這種情況下是否與“商品完好”相抵觸?請(qǐng)鄧律師對(duì)此是如何理解的?

　　律：商品完好指的是商品本身是完好無(wú)損的，一般來(lái)講在網(wǎng)上購(gòu)物收到后，肯定要拆開(kāi)包裝來(lái)看這里面的東西跟我網(wǎng)上看到的一樣不一樣，所以拆開(kāi)包裝是必須的，也是必要，并不損害商品本身的完好狀態(tài)。比如我買(mǎi)了一個(gè)杯子有外包裝，于是我拆開(kāi)了，但這杯子本身是完好，就可以作為無(wú)理由退貨的條件，但是杯子如果被我不小心摔磕了，那就不行，因?yàn)槟阍偻私o商家，對(duì)商家來(lái)說(shuō)是不公平的。 完好無(wú)損指的是商品本身的完好狀態(tài)，消費(fèi)者準(zhǔn)備退貨時(shí)商品本身沒(méi)有產(chǎn)生毀損，就是完好的，就可以無(wú)理由退貨，至于說(shuō)把包裝拆了，把標(biāo)簽剪了，完全不影響商品之后的繼續(xù)銷(xiāo)售，和商品完好是不違背的。商家如果提出拆封了就不給退，是不符合新修改《消法》規(guī)定的。

　　記：“無(wú)理由退貨”有被稱為冷靜期制度，也被喻為《消法》賦予消費(fèi)者的后悔權(quán)。由于消費(fèi)者不能當(dāng)場(chǎng)直觀地判斷商品品質(zhì)、質(zhì)量、性能等，只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者提供的信息來(lái)判斷，這必然會(huì)帶來(lái)一些判斷上的誤差，7日內(nèi)無(wú)理由退貨的規(guī)定就可以彌補(bǔ)這方面的不足。但這里說(shuō)的是“無(wú)理由”，并非“無(wú)條件”，消費(fèi)者的后悔權(quán)并非無(wú)限大的?請(qǐng)鄒秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)此給我們解釋一下。

　　消：是的，“7天無(wú)理由退貨”并非“7天無(wú)條件退貨”。　為防止無(wú)理由退貨權(quán)被濫用，新《消法》第25條中也列明了不宜退貨的情形，包括：消費(fèi)者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊;以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。比如說(shuō)，定做家具含有個(gè)性化尺寸和要求;訂做蛋糕等易腐食品有保質(zhì)期;光碟等數(shù)字化商品大多無(wú)法證明是否已經(jīng)使用;報(bào)紙期刊時(shí)效性較強(qiáng)，因此這些商品退貨后都不能再次出售，不適用無(wú)理由退貨，這也是國(guó)際通行的慣例。

　　記：不少消費(fèi)者擔(dān)心，一些經(jīng)營(yíng)者會(huì)利用“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”的規(guī)定，在出售商品時(shí)提前在格式條款中約定“不宜退貨”并強(qiáng)迫消費(fèi)者同意。對(duì)此，請(qǐng)問(wèn)鄒秘書(shū)長(zhǎng)消費(fèi)者有何辦法和選擇。

　　消：對(duì)此情況，消費(fèi)者事前已明知賣(mài)家作出“不適用無(wú)理由退貨”約定的，建議消費(fèi)者拒絕與其交易，主動(dòng)堅(jiān)決抑制此霸王行為。由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)交易市場(chǎng)相當(dāng)活躍，同一商品選擇的賣(mài)家和渠道眾多，消費(fèi)者應(yīng)選擇適合自己且有售后維權(quán)保障的經(jīng)營(yíng)者交易。對(duì)于賣(mài)家事前明示或約定“不適用無(wú)理由退貨”的，將無(wú)法享受無(wú)理由退貨保障，因此消費(fèi)者不要貪便宜或某些喙頭而放棄了自己應(yīng)有的權(quán)利。

　　記：“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”中的“7日”包不包括雙休日和法定節(jié)假日也成為廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)鄧律師這7日是如何計(jì)算的?

　　律：新《消法》規(guī)定自收到商品之日起七日內(nèi)可無(wú)理由退貨中的7天指的是“自然日”，包括了節(jié)假日、周末，不是一般提到的“工作日”，這點(diǎn)消費(fèi)者應(yīng)該注意。在民法的規(guī)則里是不管起始日是哪天，計(jì)算到7天的時(shí)候，終止日為法定節(jié)假日時(shí)，將延長(zhǎng)一天終止，如遇到國(guó)慶、春節(jié)長(zhǎng)假時(shí)，消費(fèi)者可以用這一天的時(shí)間退貨。

　　記：盡管當(dāng)前非現(xiàn)場(chǎng)交易普遍推出“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”的承諾，但執(zhí)行中常出現(xiàn)賣(mài)家隨意推諉的情況，甚至有些經(jīng)營(yíng)者為規(guī)避退貨責(zé)任使出歪門(mén)邪道。比如日前張小姐在某知名電商旗下的賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)小米手機(jī)，下單時(shí)賣(mài)家稱此手機(jī)沒(méi)有產(chǎn)品鏈接，不能在電商平臺(tái)下單，建議張小姐貨到付款。張小姐收貨后手機(jī)使用幾天發(fā)現(xiàn)觸屏遲鈍、速度慢，上網(wǎng)查驗(yàn)才知手機(jī)是高仿機(jī)，再打開(kāi)賣(mài)家時(shí)鏈接已“無(wú)法顯示”了，也就是賣(mài)家已不存在了。對(duì)此，請(qǐng)問(wèn)鄒秘書(shū)長(zhǎng)給消費(fèi)者敲響什么警鐘?

　　消：由此看出，新《消法》實(shí)施后，將萌發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)陷阱規(guī)避退貨責(zé)任。目前我們提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎提防以下網(wǎng)購(gòu)等消費(fèi)陷阱：一是非法網(wǎng)站交易難追查，退貨無(wú)保障。合法網(wǎng)站在網(wǎng)頁(yè)底端都有工商紅盾、網(wǎng)警、相關(guān)的備案號(hào)和許可證號(hào)等公示，且可以點(diǎn)擊進(jìn)入查詢。二是私人賬戶轉(zhuǎn)賬無(wú)交易記錄，無(wú)法證實(shí)消費(fèi)事實(shí)。建議消費(fèi)者必須通過(guò)合法電商的交易平臺(tái)下單交易，且保留相關(guān)的交易記錄和憑證。三是陌生鏈接，易中釣魚(yú)等非法網(wǎng)站陷阱。比如消費(fèi)者千萬(wàn)別相信賣(mài)家發(fā)來(lái)的其他不熟悉的鏈接建議下單交易，很容易掉進(jìn)釣魚(yú)等黑網(wǎng)站，被套銀行卡、密碼等重要個(gè)人信息，隨之被惡意卷款。

　　記：新《消法》“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”實(shí)行后，大部分消費(fèi)者為此稱快，對(duì)網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物保障抱有更大的信心。請(qǐng)問(wèn)鄒秘書(shū)長(zhǎng)新《消法》的這一亮點(diǎn)將對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)交易有何意義，以及對(duì)提升現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體交易的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否有推動(dòng)和輻射作用?

　　消：事實(shí)上，無(wú)理由退貨不僅是一種簡(jiǎn)單的制度規(guī)范和法律規(guī)范，更是商業(yè)文明和社會(huì)文明的體現(xiàn)。新《消法》為中國(guó)消費(fèi)者的“退貨自由”打開(kāi)了一個(gè)突破口，并以法律的最高形式保障退貨權(quán)益的落實(shí)�！盁o(wú)理由退貨”是售后服務(wù)的最高境界及標(biāo)準(zhǔn)，不僅切實(shí)有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，也推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)交易市場(chǎng)更健康成熟活躍發(fā)展。消費(fèi)自由不僅僅是“買(mǎi)”的自由，更重要的是“退”的自由;“無(wú)理由退貨”不僅是消費(fèi)者的迫切需求，也是市場(chǎng)成熟的必然產(chǎn)品。盡管新《消法》規(guī)定的是非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物“七天無(wú)理由退貨”，可以預(yù)計(jì)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，隨著商業(yè)環(huán)境的進(jìn)一步改善和人的素質(zhì)的全面提高，“無(wú)理由退貨”將可能延伸至實(shí)體市場(chǎng)各領(lǐng)域。這一法律規(guī)范的適用范圍將會(huì)越來(lái)越大，將會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)過(guò)程中，享受到“無(wú)理由退貨”帶來(lái)的快樂(lè)。因此，在實(shí)體市場(chǎng)能誰(shuí)最先打開(kāi)“無(wú)理由退貨”的門(mén)戶，誰(shuí)將最先取得消費(fèi)者的青睞任并占有更多更大的市場(chǎng)份額。我們期望，借此推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信及健康發(fā)展。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）