“網(wǎng)購七天無理由退貨”實(shí)施遇到難題

　　據(jù)浙江省工商局統(tǒng)計(jì)，新《消保法》實(shí)施一個月左右的時間，全省工商已收到33起涉及網(wǎng)購七天無理由退貨的投訴。

　　3月26日，外地消費(fèi)者曹先生在溫州某鞋子品牌的天貓店購買了一雙男士休閑鞋。次日，收到鞋后，曹先生試穿發(fā)現(xiàn)兩只鞋子鞋底厚度不一致，便與賣家協(xié)商退貨。3月28日，賣家收到鞋子后，以鞋子表面出現(xiàn)褶皺影響二次銷售為由拒絕退貨，且寄回后選擇郵費(fèi)到付。曹先生向12315投訴。

　　消費(fèi)者認(rèn)為，新《消保法》中規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明。現(xiàn)在都出現(xiàn)質(zhì)量問題了都不給退貨，那無理由退貨該怎么辦?

　　商家則認(rèn)為，新《消保法》中規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，但該消費(fèi)者退回的商品影響了自己的再次銷售，所以拒退。

　　據(jù)悉，和曹先生一樣，新《消保法》出臺后，網(wǎng)購遭遇退貨難的消費(fèi)者不在少數(shù)。根據(jù)各地消協(xié)組織的分析發(fā)現(xiàn)，如何認(rèn)定退貨商品“完好”成為不少商家口中的拒退理由。

　　浙江平宇律師事務(wù)所柯展認(rèn)為，針對網(wǎng)購?fù)素浬唐贰巴旰谩蹦壳皼]有一個標(biāo)準(zhǔn)。一些商品采用泡沫板或真空包裝，商家視包裝完好為商品完好，但對于消費(fèi)者來說，沒拆開包裝，怎么鑒定商品是否完好呢?所以，個人認(rèn)為，只要商品本身質(zhì)量完好即可，即不影響再次銷售，包裝拆了，對商家來說是可以再包的。至于七天無理由退貨商品，若非質(zhì)量問題所引起的，郵費(fèi)應(yīng)全部由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　對于如何提高“無理由退貨”的可行性，鹿城工商局有關(guān)人士建議，購買前消費(fèi)者盡量先和商家約定，只要雙方就無理由退貨作一個提前約定，那問題處理起來就方便很多。對商家來說，法律明確列明的商品之外，商品性質(zhì)不宜退貨的，購買時必須經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）