新《消法》“7天無理由退貨”實(shí)體店不適用

     【中國鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場】“新《消法》不是說7天無理由可以退貨嗎，這嬰兒車必須得退!”日前，四隆工商所工作人員調(diào)解一起消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者李先生搬出新《消法》，要求商家退貨。不過，李先生只知其一不知其二——該法只適用于網(wǎng)購，而不適用于實(shí)體店，因此工商部門最終沒有支持他的主張。

　　兩天前李先生的媽媽逛街時(shí)，相中了一款要價(jià)2300余元的嬰兒車，商家告之這是樣品，李先生的媽媽表示可以接受，經(jīng)討價(jià)還價(jià)以2000元成交。次日，李先生帶著嬰兒車來找商家，以嬰兒車前輪有摩擦痕跡為由要求退貨，但商家只同意給換貨。雙方無法達(dá)成共識(shí)，李先生投訴到工商部門，并搬出新《消法》。沒想到工商人員告訴他，實(shí)體店購買的物品，不適用“7天無理由退貨”條規(guī)，沒有支持他的主張，最終維權(quán)失敗。

　　四隆工商所張所長介紹，新《消法》規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但實(shí)體店的售后服務(wù)仍執(zhí)行“國家三包規(guī)定”，即產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，有額外約定的除外，如果沒有的話，消費(fèi)者不能輕易要求退貨。

　　眼下，雖然我市一些實(shí)體店也推出了7天無理由退貨政策，例如一些大型商場，7天無理由退貨早已實(shí)行多年，而新《消法》施行后，越來越多的鞍山實(shí)體店也在積極跟進(jìn)，提升售后服務(wù)。如在鐵西地區(qū)不少家電賣場近期加強(qiáng)了售后服務(wù)力度，推出“自售出之日起30日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理”等具體措施。不過，這樣的商家畢竟不多，眼下在我市大部分消費(fèi)場所，“7天無理由退貨”還是行不通的，商家多數(shù)同意給換貨。因此提醒消費(fèi)者在實(shí)體店購物時(shí)，要考慮清楚再付款購買。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）