奢侈品牌Burberry天貓旗艦店業(yè)績(jī)慘淡

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-品牌動(dòng)態(tài)】作為英國(guó)老牌奢侈品品牌，在全球都擁有著尊貴光環(huán)的Burberry(拓展選址信息)，一直在傳統(tǒng)線下商業(yè)體系內(nèi)與LV、愛馬仕、ARMANI等眾多奢侈品品牌穩(wěn)坐神壇。然而2014年3月24日Burberry開始嘗試線上商業(yè)模式，正式入駐國(guó)內(nèi)最大的B2C電子商務(wù)平臺(tái)Tmall。因Tmall采用的是開放的評(píng)價(jià)體系，與線下奢侈品截然相反的封閉式評(píng)價(jià)體系相比，消費(fèi)者可以輕松的看到Burberry慘淡的運(yùn)營(yíng)分?jǐn)?shù)，這是否意味著面對(duì)開放的線上商業(yè)模式，傳統(tǒng)奢侈品品牌開始走下神壇?

　　運(yùn)營(yíng)狀況：

　　作為首家入駐天貓的國(guó)際時(shí)尚奢侈品大牌，自2014年3月24日開業(yè)至今，博柏利Burberry官方旗艦店在天貓上的銷售業(yè)績(jī)慘淡，某網(wǎng)站曝光Burberry天貓官網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)，天貓官網(wǎng)18天僅銷售132件商品，其中32件商品遭遇顧客無(wú)條件退貨，退貨率26.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于天貓此類商品退貨率7.21%的水平。

　　天貓因其有評(píng)分、評(píng)價(jià)體系，所以我們?cè)谕獠恳部梢院苤庇^的看到Burberry官方旗艦店在天貓的銷售表現(xiàn)，截止筆者截稿前，短短30天左右的時(shí)間，Burberry官方旗艦店從評(píng)分描述、服務(wù)、發(fā)貨5.0滿分，瞬間降至描述相符4.8、服務(wù)態(tài)度4.7、發(fā)貨速度4.9。雖然目前還是紅色的狀態(tài)(即服務(wù)高于行業(yè)平均值)，但是在服務(wù)態(tài)度一項(xiàng)已顯示高于同行6.65%，即再多幾個(gè)低分評(píng)分，Burberry官方旗艦店在服務(wù)態(tài)度一項(xiàng)馬上就會(huì)變綠(即低于行業(yè)平均值)。雖然Tmall在PC端已經(jīng)故意隱藏了Burberry的評(píng)分欄，但是在手機(jī)淘寶的移動(dòng)端我們還是可以清楚的看到Burberry的評(píng)分欄，如下圖。這是否也意味著傳統(tǒng)線下奢侈品商店有距離感的服務(wù)在線上商業(yè)模式中遭遇全面的失敗呢?讓我們拭目以待。

　　銷售情況：

　　從目前天貓官方的PC端搜索來(lái)看，Burberry官方旗艦店已經(jīng)隱藏了其銷售狀況，但是從移動(dòng)端的搜索來(lái)看，從目前主流價(jià)位2300的POLO衫來(lái)看付款人數(shù)都是0。所以筆者無(wú)法從外部看出目前Burberry官方旗艦店整體的銷售情況，但是從某網(wǎng)站曝光的數(shù)據(jù)來(lái)看：網(wǎng)頁(yè)上展示的300余種商品，18天內(nèi)銷售出132件，其中大部分是單價(jià)300-500元/瓶的香水;其次是售價(jià)2000-3000元的針織衫、Polo衫、牛仔褲和褲子等。網(wǎng)頁(yè)顯示的信息看，所售出的最貴一單為一款漆皮長(zhǎng)錢包，售價(jià)4200元。而超過(guò)8000元的包，以及風(fēng)衣未見銷售記錄。所以根據(jù)這些銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，Burberry官方旗艦店客單價(jià)平均在1500-2000元左右，單月銷售額應(yīng)該在26萬(wàn)左右，這與Burberry在線下單店動(dòng)輒幾百萬(wàn)的月銷售額來(lái)對(duì)比，份額還很小。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）