探路者：用戶為中心是互聯(lián)網(wǎng)時代的全新核心

   【中國鞋網(wǎng)-品牌觀察】日前，探路者盛發(fā)強在接受媒體采訪時表示，“時代已經(jīng)變化了，在某一個節(jié)點上等待用戶的時代、渠道為王的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在需要圍繞用戶展開，以用戶的想法或者說企業(yè)跟用戶的緊密程度來決定你在市場中起到了多大的作用或者是有什么樣的空間，這個對企業(yè)來說是最大的轉(zhuǎn)型，就是以渠道為王轉(zhuǎn)換為以用戶為中心。用戶為中心就是互聯(lián)網(wǎng)思維�！�

　　以用戶為中心是這家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的全新戰(zhàn)略思維的核心，探路者把戶外用品理解為整個戶外出行活動中的服務(wù)內(nèi)容之一，因為要參與這樣或那樣的活動所以需要這樣或那樣的裝備，源頭是在戶外活動本身。戶外生態(tài)圈的核心是用戶，外圈有攻略、資訊、社區(qū)、保險安全、救援、裝備等需求等。

　　第一，打造多品牌體系，多角度深層次向市場滲透。根據(jù)消費者個性化需求，加大產(chǎn)品和科技創(chuàng)新力度，在原有核心品牌“探路者”的基礎(chǔ)上，延伸出面向高端戶外休閑市場、專注于自駕、露營、探險運動的Discovery　Expedition品牌和專注于戶外騎行運動的阿肯諾品牌。以探路者、阿肯諾、Discovery為主要品牌，在品牌定位、設(shè)計風(fēng)格、目標(biāo)客戶、細(xì)分市場等方面形成互補關(guān)系，更大范圍地覆蓋目標(biāo)消費群，進(jìn)一步提升市場份額，實現(xiàn)產(chǎn)品向多層次市場滲透。

　　第二，完善戶外活動服務(wù)平臺，全面提升服務(wù)品質(zhì)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的資源優(yōu)勢，以戰(zhàn)略控股的戶外活動網(wǎng)站為基礎(chǔ)，搭建一個服務(wù)于全球戶外運動和深度體驗式旅行的服務(wù)平臺。該平臺不僅為顧客提供精彩紛呈的戶外活動，同時以領(lǐng)隊為基本單元模型擴大供應(yīng)商，為其提供包括活動發(fā)布、預(yù)訂系統(tǒng)、個性定制等全方位后臺服務(wù)，架構(gòu)起消費者與企業(yè)良性溝通的有效平臺。

　　第三，深度挖掘戶外垂直電商資源，最大程度提升銷售水平。一方面，綜合利用淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、卓越、拍拍、1號店、優(yōu)購等平臺資源，發(fā)展線上分銷商和代理商;一方面，在線下展開多種形式的訂貨會，拉動銷售業(yè)績的增長;另一方面，基于探路者目前在電商領(lǐng)域的領(lǐng)先位置和戶外運動平臺的發(fā)展，把握與顧客近距離溝通的入口，實現(xiàn)銷售全行業(yè)戶外裝備。

　　這三部分是相對獨立的業(yè)務(wù)板塊，沒有隸屬關(guān)系。但內(nèi)部的會員關(guān)系管理系統(tǒng)是打通的：一是商品和服務(wù)打通;二是線上線下打通;三是現(xiàn)有會員和潛在會員打通;四是直營和加盟打通。探路者鼓勵加盟商去開網(wǎng)店，現(xiàn)在已經(jīng)有超過10多家加盟商網(wǎng)店的月銷售額超過百萬元。在這樣一個規(guī)模下，可以進(jìn)行項目上的資源共享，共同做活動和產(chǎn)品，比如未來線下的店鋪不光會呈現(xiàn)戶外服裝，可能還包括網(wǎng)絡(luò)銷售的內(nèi)容，包括綠野的若干活動，這種整合所產(chǎn)生的價值和意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越之前的功能。

　　“我們認(rèn)為未來(探路者)線上線下業(yè)務(wù)規(guī)模將各一半，線上線下的打通，或者叫全渠道是所有企業(yè)的必然趨勢�！笔�發(fā)強透露，探路者總裁彭昕已經(jīng)同騰訊微信事業(yè)部進(jìn)行密切接觸，雙方計劃就微信展開合作。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）