卡地亞聲明難獲公眾信服 被指態(tài)度傲慢缺乏誠意

    【中國鞋網(wǎng)-品牌動態(tài)】近日，本報對國際奢侈品牌卡地亞產(chǎn)品抽檢結(jié)果進行了追蹤報道，隨著多家媒體的轉(zhuǎn)載，引起了公眾的強烈反響。日前，卡地亞品牌在回復(fù)本報的聲明中稱“卡地亞鄭重承諾所有相關(guān)作品均無品質(zhì)問題”。然而這樣強硬而毫無誠意的的說辭非但未能讓公眾信服，反而讓消費者更加懷疑卡地亞作為一家國際奢侈品牌的質(zhì)量誠信。

　　質(zhì)量問題無法抹去

　　面對媒體和公眾的多方質(zhì)疑，在經(jīng)過很長時間的沉默后，卡地亞最終就之前的產(chǎn)品抽檢結(jié)果作出如下聲明：“卡地亞一定規(guī)格的作品均獲國際上廣泛認可的美國寶石研究院(GIA)簽發(fā)的證書，并且根據(jù)中國法律法規(guī)申請和獲得相應(yīng)的國內(nèi)質(zhì)量證書。遺憾的是，由于工作失誤，我們未及時按照部分省份的要求為個別珠寶作品申請珠寶鑒定證書……對此事給消費者造成的困擾，我們深感歉意;同時，卡地亞鄭重承諾所有相關(guān)作品均無品質(zhì)問題，卡地亞將一如既往地為顧客提供全球統(tǒng)一的高品質(zhì)作品與服務(wù)……”

　　若產(chǎn)品無品質(zhì)問題，那么100%不合格的抽檢結(jié)果從何而來?對此，有專家表示，產(chǎn)品不合格有廣義和狹義之分。狹義的不合格是指產(chǎn)品質(zhì)量本身不合格，也是消費者通常所理解的不合格，而廣義的不合格還包括標(biāo)識不合格、未獲得相關(guān)證書等情形。

　　記者了解到，截止目前，已有廣東、云南、山東、浙江、新疆5個省(自治區(qū))就珠寶玉石飾品的標(biāo)識出臺了地方標(biāo)準。依據(jù)浙江省地方標(biāo)準，卡地亞在抽檢中出現(xiàn)的“質(zhì)量”和“證書”標(biāo)識不合格，屬于產(chǎn)品質(zhì)量不合格范疇。

　　盡管卡地亞一直為自己的質(zhì)量問題“辯解”，但消費者對其聲明卻并不買賬，因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的維權(quán)行動仍在持續(xù)。近日，北京消費者王先生因購買的卡地亞產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題沒有得到有效解決，前往卡地亞和梵克雅寶專柜進行維權(quán)，而梵克雅寶與卡地亞同屬于瑞士奢侈品集團歷峰集團旗下品牌。

　　態(tài)度傲慢缺乏誠意

　　針對公眾對卡地亞在相關(guān)抽查結(jié)果公布后一直未作任何回應(yīng)的質(zhì)疑，卡地亞中國區(qū)對外公共事務(wù)部林女士向記者表示，公司是“第一次遇到這樣的事”。

　　“一方面，起初并沒有在意這件事在媒體上的反應(yīng)，所以(公司)只是盡力配合工商部門處理此事。另一方面，我們需要將此事匯報給法國總部，總部又重新調(diào)查此事，并且決定是否發(fā)表聲明，之后才能反饋到中國這邊，所以周期比較長。”林女士說。

　　對于卡地亞質(zhì)量問題的曝光早已不是首次，然而為何公司從來沒有對投訴作出過公開回應(yīng)?對此，林女士僅表示，公司重視每一個消費者，每一個投訴案例都有詳細記錄的案底。

　　一邊聲稱尊重消費者，另一邊卻傲慢對待消費者的維權(quán)行為，這足以說明，卡地亞對消費者的“尊重”還缺乏應(yīng)有的誠意。有專家表示，卡地亞傲慢應(yīng)對質(zhì)量事件，或使其品牌形象受損。

　　“任何產(chǎn)品，無論什么品牌，都應(yīng)該置于政府、社會和市場的監(jiān)督之下。在商場上沒有常勝將軍，卡地亞也應(yīng)當(dāng)尊重市場與消費者�！蔽錆h大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院院長程虹如是說。

　　品牌企業(yè)應(yīng)自省

　　針對卡地亞在此次事件中的做法對企業(yè)形象帶來的影響，中山大學(xué)中國品牌研究中心主任王海忠表示，卡地亞不重視質(zhì)量，不重視消費者的反饋，無異于是對自身品牌形象的消耗，對消費者信任的透支。

　　中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼此前在接受采訪時表示，奢侈品賣的就是一個名號，一種概念，其品牌效應(yīng)是決定產(chǎn)品市場售價的重要因素。

　　“這樣的奢侈品價格高高在上，質(zhì)量卻和地攤貨有一拼，小伙伴們會花大價錢買次品嗎?”有網(wǎng)友在微博上評論道。

　　王海忠坦言，即便中國市場對奢侈品有很大需求，卡地亞也應(yīng)當(dāng)重視消費者，嚴把質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)，只有積極維護品牌形象才能使其在中國市場走得更長遠。

　　“消費者維權(quán)，這對卡地亞來說是好事。相信對一個好的品牌，有社會組織、媒體、市場的監(jiān)督是好事。這能夠倒逼品牌進行自我檢視�？ǖ貋喿鳛閲�際奢侈品牌，應(yīng)從售后服務(wù)、產(chǎn)品供應(yīng)、品質(zhì)保障、消費群體的精確控制等各方面打造自己高端的奢侈品牌。也希望此次的監(jiān)督能夠讓卡地亞的品質(zhì)更上一層樓。”程虹說。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）