新鞋磨腳遭投訴 商家竟稱“腳有問題”

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】“新買的皮鞋磨腳，向商家反映后，工作人員竟然說是我的腳有問題!”近日，慶云縣的張女士致電12345市民熱線投訴，請(qǐng)求有關(guān)部門調(diào)解此事，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　原來，8月24日，消費(fèi)者張女士從慶云縣某商場(chǎng)花198元購買了某品牌皮鞋一雙，回家穿了半天后，發(fā)現(xiàn)鞋子腳后跟處磨腳。而她來到商場(chǎng)反映后，工作人員答應(yīng)給予返廠維修。數(shù)天后，張女士試穿了維修后的鞋子，發(fā)現(xiàn)仍然磨腳，并且在維修處出現(xiàn)了皮質(zhì)損壞的痕跡。9月初，張女士以鞋子存在質(zhì)量問題為由，要求商場(chǎng)退換。但皮鞋專柜工作人員稱，鞋子磨腳不屬于質(zhì)量問題，是消費(fèi)者“腳有問題”，并堅(jiān)持“腳并沒有磨破，不能證明鞋子磨腳”的說辭，拒絕退貨。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，無奈，張女士撥打了12345市民熱線求助。

　　慶云縣工商局消保科工作人員認(rèn)真了解情況后，首先對(duì)該專柜工作人員的服務(wù)態(tài)度提出批評(píng)。由于鞋子三包規(guī)定中確實(shí)沒有關(guān)于鞋子磨腳的相關(guān)說明，因此無法認(rèn)定鞋子磨腳屬于質(zhì)量問題，但皮鞋經(jīng)過維修后出現(xiàn)了皮質(zhì)破損現(xiàn)象，根據(jù)《山東省皮革制品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條“修理者應(yīng)承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失”之規(guī)定，通過調(diào)解協(xié)商，最終該皮鞋專柜同意為消費(fèi)者張女士退貨，張女士對(duì)此表示滿意。

　　■12345回復(fù)

　　股權(quán)問題可司法解決

　　來電人段女士反映：其愛人于2008年在晶峰集團(tuán)入股9000元，后給予發(fā)放股東證，每年給予分紅。2013年11月份其愛人被公司辭退，多次咨詢公司股份應(yīng)該如何處理，一直沒有得到回應(yīng)，希望部門核實(shí)后，能夠盡快將股份退回。

　　市人社局回復(fù)：接到督辦單后，我們與來電人和晶峰集團(tuán)分別進(jìn)行了聯(lián)系，了解到當(dāng)事人于2008年購買了公司股份，獲得了股權(quán)證，成為公司股東，股權(quán)股份問題屬公司法等法律法規(guī)的調(diào)整范疇，已建議來電人通過民事訴訟途徑解決，來電人表示認(rèn)可。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）