【調(diào)查】商家線上線下存在差別供貨？

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】折扣誘人的電商大促，經(jīng)常讓網(wǎng)購(gòu)一族心動(dòng)，而如果能以?xún)?yōu)惠價(jià)買(mǎi)到與實(shí)體店同款的商品則更是讓人興奮。不過(guò)，不少市民發(fā)現(xiàn)，沖著品牌下手，到手的卻是“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款”，價(jià)格是低了，質(zhì)量和實(shí)體店相比卻縮水了。

　　據(jù)了解，線上線下差別供貨現(xiàn)象十分常見(jiàn)，為了避免兩種銷(xiāo)售渠道打架，不少?gòu)S家都會(huì)生產(chǎn)專(zhuān)供電商渠道的“專(zhuān)供款”。

　　【案例】

　　到手才知是網(wǎng)絡(luò)款 價(jià)格便宜質(zhì)量縮水

　　“難怪這么便宜，不仔細(xì)看還真不知道買(mǎi)到的是網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款。”幾天前，市民楊小姐網(wǎng)購(gòu)了一雙短靴，實(shí)體店價(jià)格759元，該品牌網(wǎng)店折后價(jià)529元。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)鞋子的皮質(zhì)不如實(shí)體店，而且要薄一些。

　　楊小姐懷疑自己買(mǎi)到了實(shí)體店的淘汰次，但該品牌客服解釋稱(chēng)，網(wǎng)店出售的是網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款，不在實(shí)體店銷(xiāo)售，進(jìn)貨渠道也不相同。

　　網(wǎng)購(gòu)料理機(jī)的市民劉女士也說(shuō)，她“被網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款坑了”。該款料理機(jī)實(shí)體店售價(jià)299元，網(wǎng)店售價(jià)199元。到貨后，她發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的料理機(jī)為塑料材質(zhì)，而實(shí)體店里則為不銹鋼，絞肉的刀頭也不像實(shí)體店那般厚實(shí)。她不禁感慨：“兩款料理機(jī)，參數(shù)上很難看出差別，也不影響使用，但質(zhì)量大相徑庭。本以為撿到便宜，最后才發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)�！�

　　【調(diào)查】

　　熱門(mén)品類(lèi)都有專(zhuān)供 抄碼難尋同質(zhì)同款

　　價(jià)格優(yōu)惠是電商大行其道的重要原因之一，甚至催生了“抄碼族”。不過(guò)，電器、服裝、家居等很多熱門(mén)品類(lèi)，都有實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)兩種銷(xiāo)售渠道，在實(shí)體店抄碼、再到網(wǎng)上購(gòu)物，已經(jīng)越來(lái)越難，線上線下很難找到同質(zhì)的同款商品。

　　以服裝為例。記者在淘寶輸入實(shí)體店的部分產(chǎn)品貨號(hào)，都只能找到代購(gòu)。搜索美特斯邦威、阿迪達(dá)斯、耐克、新百倫等多個(gè)品牌的天貓旗艦店，也很少能找到與實(shí)體店重合的當(dāng)季新品。

　　有購(gòu)物達(dá)人發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上找到的與實(shí)體店相似或接近的款，質(zhì)量一定會(huì)有差別，不熟悉商品規(guī)格者很難發(fā)現(xiàn)“縮水”。如羊毛大衣，網(wǎng)店款的羊毛成分可能比實(shí)體店少，輕薄羽絨服的含絨量也可能比實(shí)體店低。

　　差別最大的可能是電器類(lèi)。“即使是同型號(hào)的產(chǎn)品，更換了一些元件，外觀上看不出來(lái)，也不影響使用，質(zhì)量卻差別很大。”TCL湖北地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理黃先生告訴記者。比如，冰箱隔熱層的厚度不同，會(huì)導(dǎo)致能耗不同;電腦的顯卡、硬盤(pán)等硬件不同，會(huì)影響使用效果;液晶電視是進(jìn)口硬屏還是普通軟屏，能效級(jí)別也有差別。

　　【原因】

　　面對(duì)不同消費(fèi)群體 避免線上線下打架

　　“價(jià)格是電商的優(yōu)勢(shì)，但一分錢(qián)一分貨是買(mǎi)賣(mài)商品的規(guī)律�！睘槎鄠�(gè)休閑服裝品牌代工的湖北服裝生產(chǎn)企業(yè)老板李志勇告訴記者，為了取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，電商會(huì)盡量壓價(jià)，廠家的應(yīng)對(duì)之道就是使用較為便宜的材料。

　　據(jù)介紹，按設(shè)計(jì)圖生產(chǎn)的一件羽絨服，可以從填充羽絨等級(jí)、毛領(lǐng)等級(jí)、里料厚薄、拉鏈等金屬件的重量等諸多細(xì)節(jié)上“摳”出成本差異，還不影響充絨重量、含絨量等寫(xiě)在衣服水洗標(biāo)上的硬指標(biāo)參數(shù)，電商銷(xiāo)售時(shí)以圖片為主，外觀上幾乎看不出來(lái)。李志勇稱(chēng)，這些“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款”并不是假貨，但質(zhì)量上的細(xì)微差別，很容易形成一兩百元的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，例如，好的貉子毛領(lǐng)要兩三百元一條，差的只需數(shù)十元。

　　目前，很多品牌商家都開(kāi)發(fā)了“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款”，有的還專(zhuān)門(mén)推出了線上品牌�！叭绻麑�(shí)行線上線下同款產(chǎn)品同價(jià)，實(shí)體店因?yàn)槌杀靖�，肯定�?huì)受到影響，所以只能分開(kāi)渠道專(zhuān)款專(zhuān)供。”中百商網(wǎng)人士分析稱(chēng)，如何避免線上線下“打架”，是所有實(shí)體商家開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道時(shí)面臨的最大問(wèn)題，辦法之一，就是針對(duì)不同的銷(xiāo)售群體，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品。

　　【提醒】

　　下單之前多個(gè)心眼 看清介紹以免后悔

　　“價(jià)格過(guò)低的電器，買(mǎi)的時(shí)候很開(kāi)心，但用不了多久可能就出現(xiàn)問(wèn)題，花在售后維修上的錢(qián)可能更多�！睋�(jù)一位電器代理商介紹，即便都是合格的電器產(chǎn)品，選用不同檔次的元器件，會(huì)導(dǎo)致整體品質(zhì)的明顯差別。而家用電器所選用元器件的品牌、型號(hào)，很少在產(chǎn)品上明示，消費(fèi)者難以發(fā)現(xiàn)哪些是使用了便宜的元器件。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳提醒，“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款”不是低劣產(chǎn)品的擋箭牌，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單時(shí)，應(yīng)特別注意商品的頁(yè)面介紹，尤其要看清細(xì)節(jié)，如是否享受實(shí)體店售后服務(wù)，要以網(wǎng)站上的“售后保障”為準(zhǔn)。這樣，一旦遇到消費(fèi)糾紛，就能做到心里有數(shù)、有據(jù)可依。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）