|設(shè)為首頁 加入收藏

手機站

微博 |

我的商務(wù)中心

中鞋網(wǎng),國內(nèi)垂直鞋類B2B優(yōu)秀門戶網(wǎng)站 - 中鞋網(wǎng) 客服經(jīng)理 | 陳經(jīng)理 鐘經(jīng)理
你現(xiàn)在的位置:首頁 > 新聞中心 > 滾動快訊 > 【爆料】9大快遞服務(wù)測評:誰會是暴力快遞?

【爆料】9大快遞服務(wù)測評:誰會是暴力快遞?

2014-11-14 15:01:48 來源:中國鞋網(wǎng)/消費者報道 中國鞋網(wǎng) http://wvsf.cn/

   【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】11月11日,一年一度的電商平臺和“剁手黨”的狂歡之日又即將到來,全國的“快遞哥”也將開始最奔波時間。

  據(jù)國家郵政局預(yù)計,2014年“雙11”期間全國快件業(yè)務(wù)量將超過5億件。這對電商的物流系統(tǒng)和“剁手黨”的耐性無疑又是一次重大考驗。

  既要“秒得快”,還要“送得快”,那么,到底哪個快遞更靠譜?誰才是真正的蝸?爝f?

  2014年10月下旬,《消費者報道》在全國7個城市和地區(qū)招募了14名志愿者,全程模擬日?爝f服務(wù)中的收件寄件環(huán)節(jié),對9家快遞企業(yè)開展了服務(wù)測評。這九大快遞分別是EMS、FedEx、順豐速運、申通快遞、中通快遞、圓通速遞、韻達快遞、百世匯通、天天快遞。

  通過對本刊發(fā)出的126個快件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,申通到達7個地區(qū)的平均所需時間最長,比排名倒數(shù)第二的韻達多出整整一天,而順豐和EMS兩家快遞速度則并列第一。

  “蝸牛”申通

  此次《消費者報道》9家快遞測評招募的14名志愿者分別位于北京、武漢、沈陽、昆明4大城市,以及較為邊遠的烏魯木齊市,地級市湖南邵陽市,以及江西萍鄉(xiāng)市下屬的蘆溪縣、高坑鎮(zhèn)?爝f線路從大城市到小縣城,覆蓋南北東西,以期綜合體現(xiàn)快遞物流速度。(如下圖)

快遞測評線路

  因測評需要,本刊此次快遞測評的貨物選擇了外包裝為透明塑料包裝袋的刀削面。因其具有易形變的特點且外包裝透明,便于拍照比對,能較直觀地反映快遞過程中的包裝、暴力運輸、裝卸等問題。本刊記者從廣州向每個地方的2位志愿者用不同快遞分別各寄出1包刀削面。

  收集的全部物流速度測評數(shù)據(jù)顯示,順豐速運和EMS速度最快,到達7個地區(qū)平均所用時間均為1.786天。這兩家快遞即便是距離廣州較遠的烏魯木齊、沈陽以及江西省萍鄉(xiāng)市下屬較為偏遠縣鎮(zhèn)均可在2日內(nèi)送達。

  接下來的FedEx、圓通速遞和中通快遞和在物流速度上都表現(xiàn)不錯。三家快遞公司基本上可在3日內(nèi)送達7個地區(qū)。其中,圓通和中通的運力已覆蓋邊遠地區(qū)和偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

  而“菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”成員之一的申通快遞,在速度上的表現(xiàn)令人大跌眼鏡。作為“中國智能物流骨干”,與排名第8的韻達快遞多出了1天多。(如下圖)

時間長短測評

  根據(jù)國家標薦性標準《快遞服務(wù)》(GB/T27917.3-2011),國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。但從本刊此次測評來看,申通大部分快件需花費4天或以上的時間才可送達,其中廣州至北京的快件用時5天,廣州至烏魯木齊的快件耗時6天。

  同時,值得注意的是,在此次測評中,F(xiàn)edEx(聯(lián)邦快遞)的6個地區(qū)到達速度均在1-2日內(nèi),但因江西省萍鄉(xiāng)市蘆溪縣和高坑鎮(zhèn)無站點覆蓋需轉(zhuǎn)寄而導(dǎo)致整體速度統(tǒng)計下降。

  而韻達快遞在6個地區(qū)快遞平均運速實際為2.75天,但因送烏魯木齊的快件耗時7天,拖慢平均運速。

  消費者如需往這些地區(qū)寄快遞,可以參考本刊此次測評情況。

  速度與價格

  從此次快遞測評結(jié)果來看,去年“雙11”期間被疾呼“滾出快遞界”的EMS,如今表現(xiàn)并不差。

  “EMS物流系統(tǒng)目前在全國100個城市間的寄遞時限已實現(xiàn)當日寄次日到;且采用全流程閉環(huán)的郵件信息監(jiān)控體系,同時我們內(nèi)部管理上會對郵件的處理按照轉(zhuǎn)運頻次進行考核”,廣東EMS自媒體負責人張波對本刊記者說。

  順豐速運廣州區(qū)公共事務(wù)副高級經(jīng)理鐘煥萍接受本刊采訪時則說:“收派員收回來的貨,系統(tǒng)對其設(shè)定了虛擬路線。實際上就是快件應(yīng)該在什么時間到達什么地點都提前規(guī)劃好。收派員若延遲回倉,系統(tǒng)會預(yù)警并通報。我們的運輸班次不等人不等貨,像公車一樣定時發(fā)車!

  從本刊此次數(shù)據(jù)來看,要同時滿足全面高速和無縫覆蓋,其他快遞企業(yè)跟順豐速運和EMS的差距還是存在的。

  當然,管理成本也會相應(yīng)體現(xiàn)在快遞服務(wù)的價格上。從本刊此次寄件情況來看,速度排名第一的順豐速運的價格是9家企業(yè)中最高的,平均運費為35.21元,同樣速度排名第一的EMS的平均運費列第三,為21元;速度排名第二的外資企業(yè)FedEx的價格也位居第二,為30.57元。

  速度排名倒數(shù)第一的申通價格排名則位于第5。相對而言,天天快遞和韻達快遞的價格最低,平均運費只需10.86元。(如下圖)

價格比

地點

  在消費者的實際消費中,所能接受的價格高低,除了速度之外,也要包括收派件效率和貨物完整性等服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容,對此,請留意明日本刊后續(xù)報道。

  “雙11”來了,隨著巨大網(wǎng)購成交額的產(chǎn)生,鋪天蓋地的包裹量也將席卷而來?爝f速度的快慢,寄收件環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,也會在這個時候面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)。

  哪家快遞的速度更快?服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)?2014年10月下旬,《消費者報道》對EMS、FedEx、順豐速運、申通快遞、中通快遞、圓通速遞、韻達快遞、百世匯通、天天快遞等9大快遞公司展開了服務(wù)測評。

  在速度測評方面,根據(jù)本刊的測評結(jié)果,順豐和EMS的速度最快,申通的速度則最慢,且超出了國家標準《快遞服務(wù)》中國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時的規(guī)定。(詳見《9大快遞服務(wù)測評報告一:申通最慢 順豐和EMS最快》)

  本刊在測評中同時發(fā)現(xiàn),快遞公司目前在寄件環(huán)節(jié)存在的問題多多。其中,申通下單環(huán)節(jié)體驗較差。整個行業(yè)在運費、包裝費和發(fā)票3個方面均體現(xiàn)出許多模糊和不規(guī)范的地方。

  申通下單“難”

  本次《消費者報道》快遞測評在全國7個地區(qū)招募了14名志愿者,全程模擬日?爝f服務(wù)中的收件寄件環(huán)節(jié)進行測評。發(fā)件地位于廣州市天河區(qū)CBD商圈內(nèi)的一個居民區(qū),該區(qū)基本集中了所有測評企業(yè)的快遞員,保證了收件距離上的公平性。

  本刊記者模擬正常發(fā)件環(huán)節(jié),通過快遞公司客服熱線預(yù)約收件。大部分客服人員可以根據(jù)客戶提供的地址信息快速準確地提供轄區(qū)快遞員聯(lián)系方式或轉(zhuǎn)達收件請求。

  從收件的整體情況看,快遞員基本可以在2小時內(nèi)上門收件。但測評過程中只有EMS、FedEx(聯(lián)邦快遞)、順豐速運和韻達快遞的快遞員有工服或工牌等能夠表明身份的標志,其他快遞員身份大都難以識別,均便衣自報家門。

  9家快遞公司中,只有FedEx快遞員上門收件的速度較慢?爝f員向本刊記者解釋,F(xiàn)edEx站點分布較疏,一個快遞員負責的區(qū)域很大,時常忙不過來。看來,位居《財富》運輸行業(yè)首位的FedEx并未完全打通中國本土物流市場。

  總體而言,只有申通快遞的收件體驗較差。申通的客服人員拒絕提供區(qū)域快遞員聯(lián)絡(luò)方式,只能單一地通過客服連線。

  而且,與申通快遞官網(wǎng)違禁品說明中(禁止收寄物品)的易碎品只包括“玻璃制品”不同,客服把將所有“易碎品類”拒之門外,包括薯片、方便面等。且客服拒絕提供遠程件(如新疆)快遞服務(wù)。

  在記者更換目的地和貨物下單成功約到快遞員后,被客服人員拒之門外的“易碎品”被快遞員成功收走并發(fā)至新疆。

  天天和中通價格透明度不足

  從本刊此次寄件情況來看,順豐速運的價格是9家企業(yè)中最高的,平均運費為35.21元,而FedEx和EMS則分列第二和第三。相對而言,天天快遞和韻達快遞的價格最低,平均運費只需10.86元。(詳見《9大快遞服務(wù)測評報告一》)

  在測評過程中,EMS、FedEx和順豐速運的運費都明確不可議價,快遞員計費時按照收件地和貨物重量逐一查詢價格才報價。

  雖然快遞運費涉及貨物重量(或體積)和路程,不同快遞公司因成本、資源以及服務(wù)的不同報價不一屬正,F(xiàn)象,但寄件過程中,天天和中通的快遞員自行定價的情況則較為嚴重。

  對此,天天快遞人事行政經(jīng)理馬俊對本刊表示:“天天屬于加盟企業(yè),加盟網(wǎng)點一般遵循公司定價標準收取費用,與大客戶和其他特有客戶可自行約定定價!敝型ǹ爝f股份有限公司廣東分公司負責人也表示,快遞業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶發(fā)件量、結(jié)款方式等情況不同,可給予一定的優(yōu)惠折扣。

  “雖然在資費方面快遞公司會給快遞員一定權(quán)限讓他們自行拿捏優(yōu)惠額度,但沒有明碼標價的交易,長此以往還是會損害消費者的長遠利益和公平交易的權(quán)益!睆V東廣強律師事務(wù)所副主任陳北元對本刊記者表示。

  模糊的包裝費

  除快遞費外,包裝費也是快遞收費的一個模糊點。

  《快遞服務(wù)》系列國家標準中規(guī)定,快件的封裝應(yīng)主要包括快遞業(yè)務(wù)員負責封裝和寄件人自行封裝兩種形式。為對比快遞企業(yè)在包裝環(huán)節(jié)的服務(wù)水平,本刊測評中選擇將貨物交由快遞員封裝,結(jié)果顯示快遞公司在封裝這一環(huán)節(jié)上服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

  本次測評為向全國7個地市的14名志愿者各寄出一包外包裝為透明塑料包裝袋的刀削面。因其具有易形變的特點且外包裝透明,便于拍照比對。(如圖)

刀削面

  面對容易發(fā)生形變且須跋山涉水的刀削面,仍有快遞員沒有向顧客提出需嚴謹包裝或快遞公司負責包裝的要求。

  此外,申通快遞、中通快遞和百世匯通這三家企業(yè)交由快遞員封裝的快遞,需額外支付包裝費。這幾家快遞公司的快遞員都表示,公司只提供最基本的快遞包裝袋,其他的包裝材料需快遞員自行購買。但因此產(chǎn)生的包裝費卻沒有一個固定標準。

  快遞員給出的包裝費在人民幣2到3元不等(貨物重量在1kg內(nèi)),顧客可在此價格范圍內(nèi)討價還價。以一筆運費為8元的跨省快件為例,其包裝費就占到了運費的四分之一。

  標準化的外包裝服務(wù),可以避免快遞員在服務(wù)流程中個體服務(wù)水平不一的缺陷,最大可能地為每個消費者提供高質(zhì)平均的服務(wù)。

  測評中,順豐速運和EMS兩家快遞公司的包材和費用由公司統(tǒng)一發(fā)放和制定,快遞員按照貨物重量或體積向顧客收取相應(yīng)包裝費用。但FedEx則不提供該服務(wù)。

  順豐速運廣州區(qū)公共事務(wù)副高級經(jīng)理鐘煥萍向記者說明:“我們的包材有很多類型,不同規(guī)格不同定價,系統(tǒng)會直接顯示?爝f員會根據(jù)貨物性質(zhì)進行定制化包裝,確保貨物包裝合格后才允許發(fā)貨!

  廣東EMS自媒體負責人張波也表示EMS對包材及其費用實施公示制度。

  發(fā)票亂象

  “我們的發(fā)票也是要花錢去買的,100塊錢的發(fā)票要5塊錢買呢!”“沒辦法,我們只能給你公司的收據(jù)!碑斢浾呦蚩爝f員索要發(fā)票時,得到的大多是這樣的回應(yīng)。

  好不容易要到的發(fā)票卻讓記者哭笑不得:天天快遞公司提供了韻達快遞公司的發(fā)票,其他快遞公司拿了順豐速運或者郵政速遞的發(fā)票,而中通快遞公司堅持給了收據(jù)。

  “我公司攬收業(yè)務(wù)員會先開出收款收據(jù),每月積累多單,再由收據(jù)換取我公司發(fā)票。”中通快遞股份有限公司廣東分公司對此作出回應(yīng)。

  “加盟網(wǎng)點存在著一家經(jīng)營承包幾個不同快遞品牌現(xiàn)象,部分網(wǎng)點有幾個合伙人,也同時做幾家同行。出具上海韻達運輸公司的發(fā)票是在當時快遞員身上用完或沒帶天天快遞發(fā)票情況下,正好有韻達的發(fā)票才出具的。” 天天快遞人事行政經(jīng)理馬俊這樣告訴記者。

  “快遞員收費環(huán)節(jié)直接與系統(tǒng)對接,收了多少錢,后臺直接對接到財務(wù)系統(tǒng),應(yīng)該開多少發(fā)票,一分也不能差的“。順豐速運則采用系統(tǒng)監(jiān)控的方式管理發(fā)票。

  上述現(xiàn)象顯示,目前快遞企業(yè)對于發(fā)票的管理混亂。陳北元指出:“發(fā)票是交易的證明,也是處理糾紛的證據(jù)。企業(yè)提供來源不明的發(fā)票,涉嫌偷稅漏稅!

服務(wù)規(guī)范狀況

  雙11了,熬夜“秒”到了,開心了吧?接下來,包裹什么時候能到?到了寶貝還好嗎?擔心了吧?

  “暴力快遞”——一個隨網(wǎng)購爆炸而流行的詞,成為消費者的心頭憂。為了衡量快遞運輸過程的質(zhì)量,2014年10月下旬,《消費者報道》在全國7個城市和地區(qū)招募了14名志愿者,全程模擬日常快遞服務(wù)中的收件寄件環(huán)節(jié),對EMS、順豐速運、申通快遞、中通快遞等9大快遞公司開展了服務(wù)測評。

  通過這14名志愿者對收到的快遞包裝完好程度進行評分統(tǒng)計,得分最高的依然是順豐速運和EMS。而FedEx由于不提供外包裝服務(wù),總分墊底。

  而綜合派件效率、快件包裝、物流速度等指標,《消費者報道》此次的9大快遞測評中,順豐速運和EMS綜合評價最高,申通快遞和天天快遞的綜合評價最低。

  誰最暴力?

  誰才是值得托付的快遞?此次測評中,本刊向北京、武漢、沈陽、昆明、烏魯木齊、湖南邵陽市以及江西萍鄉(xiāng)市下屬兩個縣鎮(zhèn)的14名志愿者各寄出一份外包裝為透明塑料包裝袋的刀削面。這款刀削面具有易碎易變形的特點,且外包裝透明,便于拍照比對。以此測評九大快遞公司的運輸質(zhì)量。(如下圖)

測評

  14名志愿者均根據(jù)自己收到包裹的外包裝(滿分為5分)和內(nèi)件完好程度(滿分為5分)為9個快遞包裹做出了評分。(如下圖)

  此次本刊的寄件線路從大城市到小縣城,覆蓋南北東西,而運輸路程遠的快遞因中轉(zhuǎn)需要會經(jīng)過多次的裝卸,增加了外包裝受撞擊和碰撞的可能性。

  從14名志愿者收包裹反饋的信息來看,包裹的完好程度和距離并不存在正相關(guān)性,主要還是跟包裝和快遞公司的運輸質(zhì)量有關(guān)。

  順豐速運和EMS均采用公司專用硬質(zhì)牛皮包裝箱,內(nèi)有填充物保護。包裝完好、運輸妥帖是志愿者們對這兩個公司包裹質(zhì)量的評價。

  而中通采用的是泡沫箱,申通的是硬質(zhì)牛皮包裝箱,韻達和圓通則是軟質(zhì)牛皮包裝箱。外包裝均有細微撞擊痕跡、邊角不齊整的現(xiàn)象存在;內(nèi)件刀削面有不同程度的輕微斷裂。在外包裝和完好程度上,這四個快遞公司處于中上游水平。

  此外,志愿者對匯通和天天快遞兩家公司的外包裝滿意度普遍較低。就外觀來看,普遍存在包裝粗糙、凹凸不平、撞擊嚴重等現(xiàn)象,內(nèi)件也有不同程度的損傷(如下圖)。FedEx由于不提供包裝服務(wù),統(tǒng)一采用快遞封裝袋包裝,其在外觀和內(nèi)件上的評分較低。

  從測評結(jié)果來看,快遞企業(yè)大體上能按需包裝,并考慮到撞擊可能,在快件內(nèi)添加填充物防貨物形變。根據(jù)志愿者對貨物的完整性評分也可以看出,即使是易碎性貨物只要經(jīng)過妥善包裝并添附如泡沫、珍珠棉類等填充物,基本上可以確保完整性。

  順豐速運廣州區(qū)公共事務(wù)副高級經(jīng)理鐘煥萍對本刊表示,快件外觀齊整度和內(nèi)件完好性是快遞服務(wù)質(zhì)量最直接的體現(xiàn),事前的嚴謹永遠優(yōu)于事后的追償。

  綜合評價申通較差

  結(jié)合快遞速度、物流質(zhì)量以及志愿者評分,《消費者報道》對快遞企業(yè)在各服務(wù)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)作出綜合評價(如下圖)。結(jié)果顯示,順豐速運和EMS的綜合服務(wù)較優(yōu),其次為FedEX、圓通速遞、中通速運和韻達快遞,而百世匯通、申通快遞和天天快遞需要加強服務(wù)能力。

  結(jié)合運費可以看出,服務(wù)質(zhì)量高的企業(yè)收費相對較高,服務(wù)質(zhì)量較次的企業(yè)可以給出很低價格。

  “廉價”是早已同質(zhì)化的快遞企業(yè)爭奪市場的主要手段!暗蛢r競爭”在此測評中也有所體現(xiàn),匯通和天天的跨省散戶運費低至8到10元。

  價格低,則服務(wù)差,服務(wù)差則勢必用更低廉的價格招攬客戶,長此以往形成一個飲鴆止渴的惡性循環(huán)。今年“雙11”,申通快遞公司率先發(fā)表《關(guān)于階段性積極調(diào)節(jié)旺季快遞價格的通知》,聲明中表示將采用積極調(diào)價手段保證快遞時效和服務(wù)質(zhì)量,順便扭轉(zhuǎn)下“增量不增收”的局面。價格戰(zhàn)已站不住腳跟,性價比才是未來消費者的選擇依據(jù)。

  而結(jié)合測評結(jié)果分析,運費高的快遞企業(yè)更多賣的是“服務(wù)”,“次日達、安全、精準、專業(yè)”是消費者相比其他快遞公司所多支付的內(nèi)容。

  對此,鐘煥萍解釋,順豐60%的員工是快遞員,其余的40%全部負責后勤保障和運營工作,這里面的成本很高。而且針對電商市場,順豐也制訂了一些價格優(yōu)廉的快遞服務(wù),但快遞時限是3到4日。

  “目前EMS實現(xiàn)20元(首重)寄全國,利用基礎(chǔ)資源優(yōu)勢來優(yōu)化成本! 廣東EMS自媒體負責人張波告訴記者,這個價格相比之前的收費低。

  《消費者報道》根據(jù)本次測評數(shù)據(jù)和消費者的不同需求,對如何選用快遞做出參考建議:

  順豐速運和EMS適宜有急件、要件或貨物儲存期較短的消費者,兩家企業(yè)在速度和質(zhì)量上均可保證在2日內(nèi)完成。FedEx雖然在速度和質(zhì)量上也很給力,但站點分布始終不及本土企業(yè),偏遠城鎮(zhèn)存在寄遞空白。

  如果是正?旒,沒有時間限制,建議消費者可以放心選擇圓通速遞、中通快遞和韻達快遞。這三家快遞公司的服務(wù)質(zhì)量相對靠譜,且價格較便宜,要留意寄件前的包裝和索取合格發(fā)票等細節(jié)。

  百世匯通和天天快遞的價格相對低廉,一定程度上可以給消費者許多實惠,也成了當下很多電商的合作對象。但物流速度和質(zhì)量不穩(wěn)定,時好時壞,對價格比較敏感或所寄快件非易碎品的消費者可以選擇他們。

  申通快遞價格相對高,物流質(zhì)量沒有保證,建議消費者審慎選擇(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體:)

在線咨詢

姓名
電話
留言

快捷留言

  • 請問我所在的地方有加盟商嗎?
  • 我想了解加盟費用和細則。
  • 留下郵箱,請將資料發(fā)給我謝謝!
  • 我對加盟有興趣,請迅速聯(lián)系我!
  • 我想了解貴品牌的加盟流程,請與我聯(lián)系!
  • 請問投資所需要的費用有哪些!
中國鞋網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題,煩請第一時間與我們聯(lián)系,謝謝!也歡迎各企業(yè)投稿,投稿請Email至:8888888888@qq.com
我要評論:(已有0條評論,共0人參與)
你好,請你先登錄或者注冊!!! 登錄 注冊 匿名
  • 驗證碼:
推薦新聞
熱門鞋業(yè)專區(qū)
品牌要聞
品牌推薦
熱度排行