海外買家“淘”國貨 省錢之外難維權(quán)

   【中國鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】近年來，電商已經(jīng)成為越來越流行的趨勢，正在逐漸改變?nèi)藗兊南�費(fèi)觀和購物方式。電商已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)銷售百貨業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。現(xiàn)在人們習(xí)慣了網(wǎng)上購物，不僅是衣物鞋帽、五金百貨、零食飲料等日常用品，還包括了電影票、餐廳吃飯、彩票，甚至連各種各樣的服務(wù)比如洗車、小時(shí)工都可以從網(wǎng)上找到他們的蹤跡。

　　目前，許多人到海外留學(xué)或工作，這些海外游子也熱衷于在中國網(wǎng)站購買商品。在國外網(wǎng)購商品快捷嗎?出現(xiàn)問題能夠及時(shí)維權(quán)嗎?網(wǎng)購到國外的商品交稅嗎?帶著這些問題，記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　留學(xué)海外熱衷網(wǎng)購國貨

　　在熱烈擁躉網(wǎng)購的年輕人中，海外的留學(xué)生、海外華人是一支不可小視的龐大群體。不僅是在國內(nèi)，中國的網(wǎng)絡(luò)電商已經(jīng)走向了世界各地。現(xiàn)在海外留學(xué)的學(xué)生、在海外工作定居的華人越來越多了，然而在異國他鄉(xiāng)，許多小百貨都比國內(nèi)的貴，而且很多國內(nèi)常用的東西都買不到，所以這批海外華人給電商開拓了新市場。

　　家住本市南開區(qū)、于2012年到英國留學(xué)的小徐已經(jīng)習(xí)慣了每兩個(gè)月收一次來自中國的大包裹，里面全都是從國內(nèi)網(wǎng)購來的商品。小徐說，英國的很多小商品都比國內(nèi)貴不少，質(zhì)量其實(shí)也不一定更好。比如她買的收納箱，在英國買的收納箱合成人民幣將近300元，然而用了三個(gè)月轱轆就磨損得很嚴(yán)重，幾乎不能用了。但是她在淘寶花了不到100元買的收納箱，不僅個(gè)頭更大，而且也比較厚，質(zhì)量很好，用了一年還結(jié)實(shí)得很。還有衣服鞋子，個(gè)子?jì)尚〉男⌒煨�碼只有35號(hào)，在英國幾乎找不到合適的鞋子，原先只能從國內(nèi)購買帶過去。衣服同樣的，小徐在英國只能買女童區(qū)的衣物，小徐抱怨，英國的衣服根本不適合她，而且價(jià)錢也不便宜，還不如從國內(nèi)網(wǎng)上買的好呢。當(dāng)然其中也少不了網(wǎng)購食品，小徐平時(shí)愛吃的零食在英國一樣也看不到，就算在英國的中國超市能夠買到，價(jià)錢很貴不說，通�？谖哆x擇的余地也很小，而且日期常常不新鮮。小徐給記者算了一筆賬，同樣的一袋中國零食，在英國當(dāng)?shù)氐闹袊�超市要賣到35元人民幣左右，然而她在網(wǎng)上買這種零食，才不到4元一袋，每袋就算加上郵費(fèi)，也不足10元，比當(dāng)?shù)氐闹袊�超市便宜多了。英國食物口味與國內(nèi)相差很大，而且口味單一，大部分吃慣了國內(nèi)飲食的華人都適應(yīng)不了，在英國想要吃得好只能靠自己做。小徐不善烹飪，來自中國的半成品調(diào)料也是必不可少的，而這些調(diào)料的主要來源也是淘寶。小徐給記者介紹，只要寄EMS到英國就不會(huì)有問題，英國海關(guān)不會(huì)開EMS的包裹。EMS中最便宜的SAL郵遞方式每公斤折合人民幣才60元，平均要花一周的時(shí)間到達(dá)。就算加上這部分郵費(fèi)，也還是比在本地買便宜不少，小徐給記者介紹，每年用這樣的方式，她比身邊同學(xué)的生活費(fèi)要少20%左右，在這方面能節(jié)省下來不少錢。而且還用得舒心，畢竟已經(jīng)習(xí)慣了國內(nèi)的商品。

　　從天津大學(xué)本科畢業(yè)后于2011年到法國留學(xué)的小張也很愛從國內(nèi)買東西，但是他購買的東西主要是書籍和電子產(chǎn)品。小張表示，一般歐洲國家的書都太貴了，動(dòng)不動(dòng)就幾十歐元上百歐元(歐元與人民幣匯率在8左右)，而且雖然他法語還不錯(cuò)，但看起專業(yè)書籍來也相當(dāng)吃力。他很多專業(yè)書都是從卓越亞馬遜或者當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買到中文的翻譯本或者類似內(nèi)容的中文書籍，看一遍中文，再念起法語來就不會(huì)那么吃力了。當(dāng)然，文具用品也是從國內(nèi)買更便宜實(shí)惠。還有電子產(chǎn)品，國內(nèi)的電子產(chǎn)品可比歐洲便宜多了，像蘋果手提電腦，國內(nèi)比歐洲能便宜上千元人民幣。只要讓家里面包裝好給他寄過來就可以了，一般不會(huì)有損傷的，國際快遞也還算比較靠譜的。

　　應(yīng)運(yùn)而生的國內(nèi)代購

　　隨著中國到海外留學(xué)或者生活工作的人越來越多，從國內(nèi)網(wǎng)購商品郵寄到國外的情況也越來越多。這樣的海外購買需求就催生了一批國內(nèi)代購的網(wǎng)站和個(gè)人。這些網(wǎng)站是專門從國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電商購買商品，收集同一國家或地區(qū)的包裹然后整體打包寄到國外，價(jià)格通常是商品的價(jià)格，加上運(yùn)費(fèi)，再加上10%到15%的手續(xù)費(fèi)構(gòu)成。

　　隨著中國到海外留學(xué)或者生活工作的人越來越多，像小徐和小張這樣的國內(nèi)網(wǎng)購商品的擁躉者猛增，買者遍及歐洲、澳洲、北美、亞洲，只要有華人的地方都有這樣從國內(nèi)購買東西郵寄到國外的。畢竟國內(nèi)的東西物美價(jià)廉，而且用慣了國內(nèi)的產(chǎn)品猛地?fù)Q成別的樣子還真是不習(xí)慣。而且現(xiàn)在國際物流品種繁多，競爭激烈，很多物流公司價(jià)格都有優(yōu)惠，郵費(fèi)并不很高，而且遞送效率很高，通常都在一周到十天不等。

　　這樣的海外購買需求就催生了一批國內(nèi)代購的網(wǎng)站和個(gè)人。這些網(wǎng)站是專門從國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電商購買商品，收集同一國家或地區(qū)的包裹然后整體打包寄到國外。因?yàn)橥ǔＶ亓看笠恍┼]費(fèi)算起來每公斤單價(jià)會(huì)便宜許多，如果小包小包的寄郵費(fèi)就比較高，不劃算。記者經(jīng)過咨詢得知，大部分國際快遞的首重是續(xù)重的三倍到六倍左右，第一公斤可能要200元人民幣左右，而隨后每加一公斤只要幾十元，所以重量大的平均單價(jià)就低。這些網(wǎng)站的服務(wù)流程大同小異，首先，將需要購買的商品鏈接發(fā)給網(wǎng)站，網(wǎng)站負(fù)責(zé)下單購買寄到統(tǒng)一的集運(yùn)倉庫，然后收集完所有的包裹之后，拆包整體打包，最后打包好的包裹稱重，計(jì)算郵費(fèi)統(tǒng)一寄到國外的地址。最后的價(jià)格通常是商品的價(jià)格，加上運(yùn)費(fèi)，再加上10%到15%的手續(xù)費(fèi)構(gòu)成。這些網(wǎng)站都可以用國際間的付款方式比如paypal、西聯(lián)電匯、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬等方式。同時(shí)也接受外幣，將人民幣價(jià)格換算成外幣來收費(fèi)。這樣極大地便利了一些沒有人民幣或者沒有中國銀行(601988,股吧)卡的人。這些網(wǎng)站同樣提供多種多樣的快遞選擇，針對(duì)不同的貨品不同的重量有不同的快遞可以選擇，這些快遞的價(jià)格通常還有優(yōu)惠，所以總體算下來，還是挺劃算的。

　　家住河?xùn)|區(qū)的劉女士對(duì)此深有體會(huì)，2011年她的女兒到愛爾蘭留學(xué)，初期她多次通過郵局給女兒郵寄書籍或衣服，每次郵費(fèi)都要數(shù)百元人民幣。后來女兒通過國內(nèi)代購郵寄網(wǎng)購需要的商品，不但省去了劉女士跑郵局的麻煩，而且郵費(fèi)還便宜，又快捷。劉女士感覺確實(shí)方便多了。

　　迷戀國貨物美價(jià)廉 外國“剁手族”漸多

　　不單單是海外華人，還有很多外國的留學(xué)生和外國人被中國購物網(wǎng)站迷住，不能自拔的事情也不少�？吹枚�中文的外國人，直接上網(wǎng)站里面選購自己心儀的商品;看不懂中文的外國人，找中國朋友幫忙翻譯、上相關(guān)論壇學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、借助互聯(lián)網(wǎng)翻譯甚至開始自學(xué)中文……有外國網(wǎng)友表示，中國太有趣了，她希望好好學(xué)習(xí)中文，不僅僅是為了在網(wǎng)上買便宜東西，以后有機(jī)會(huì)還想到中國看看。

　　不單單是海外華人，還有很多外國的留學(xué)生和外國人被中國購物網(wǎng)站迷住，不能自拔的事情也不少。

　　鐘小姐(艾瑞)是馬來西亞人，目前在愛爾蘭留學(xué)，她從中國朋友那里聽說了淘寶的購物方式，開始瘋狂的著迷網(wǎng)購，幾乎每個(gè)月都要收中國寄來的一大包裹。愛美的她買的最多的還是衣服鞋子。因?yàn)轳R來西亞氣候較熱，她在家根本沒有外套，但是到了歐洲，冬天很冷，所以鐘小姐從淘寶買了很多外套。她說，淘寶上的外套很便宜，一件同樣是人造皮衣淘寶可能只要200元人民幣，而在歐洲買一件同樣面料的衣服換成人民幣都要六七百元，好一點(diǎn)的就要上千了，這個(gè)價(jià)格在淘寶幾乎能買到一件真皮皮衣了。她介紹道，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)開通了國際信用卡支付，用外幣的Visa、Master卡可以很容易地在淘寶上購物。她選擇了一個(gè)淘寶上面的國際快遞店鋪，把貨物先寄到他們的倉庫再打包一起發(fā)到國外，用國際信用卡支付，方便又快捷，不用兌換成人民幣即完成交易。她還把淘寶介紹給了很多馬來西亞的朋友，因?yàn)樘詫毶厦嬗性S多便宜又好用的東西，所以在她的朋友中也很受歡迎。

　　唐小姐是鐘小姐的朋友，同樣也是馬來西亞人。她也被淘寶等網(wǎng)站所征服了�，F(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出自己的國際轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，包括馬來西亞、澳洲等國家都可以收得到快遞。只要在購買時(shí)訂單上面寫明海外的地址，貨品就會(huì)發(fā)到淘寶的倉庫，然后由淘寶合作的快遞公司寄到海外，比如順豐，Panli等等。這樣極大地方便了海外購買。唐小姐在馬來西亞也經(jīng)常購買淘寶的貨品。她說淘寶的商品比馬來西亞便宜多了，最神奇的是一些馬來西亞的調(diào)料和零食在淘寶網(wǎng)的價(jià)格竟然比在馬來西亞還低。衣服鞋子的樣子也很新穎，還有許多新奇的東西在馬來西亞都很難找得到。而且郵寄到馬來西亞的速度相當(dāng)?shù)目欤�通常五天之�?nèi)就寄到了。所以唐小姐和她的兄弟姐妹們現(xiàn)在都開始在淘寶購物，家里總能收到來自中國的包裹，讓他們的媽媽直呼受不了。

　　不僅僅是看得懂中文的馬來西亞人，現(xiàn)在淘寶購物的風(fēng)潮已經(jīng)席卷了全球。法國學(xué)生David也很喜歡淘寶，他介紹現(xiàn)在有些法語論壇上專門有討論怎么從淘寶購物的板塊，上面有很多經(jīng)驗(yàn)介紹怎么看懂中文淘寶網(wǎng)頁，有許多翻譯器可以選擇。而David比較幸運(yùn)，不必這么麻煩，因?yàn)樗�的好朋友就是中國人，可以幫他翻譯。他說，淘寶太神奇了，商品都很便宜而且非常好用。他從淘寶上購買的小米4手機(jī)，只花了人民幣2000元左右，比在法國購買一部三星手機(jī)便宜將近一倍，而且小米4手機(jī)很好用。致使他的朋友紛紛想通過淘寶購買小米手機(jī)。

　　現(xiàn)在有越來越多的外國人開始從淘寶購物，但是語言問題給他們造成了很大的困擾。針對(duì)海外市場，國內(nèi)有的購物網(wǎng)站及時(shí)推出了英文版，可是目前尚不完善。比如雖然淘寶已經(jīng)推出了英文版Aliexpress，但是上面的貨物比中文版少了太多，郵寄時(shí)間又過長，導(dǎo)致很多外國人不愿意選擇淘寶英文版上的貨品。大部分不懂中文的外國人只能借助網(wǎng)頁翻譯器或者身邊懂中文的朋友幫助才能在淘寶購物。來自巴西的Paula甚至為了在淘寶上購物開始學(xué)習(xí)中文。她說，中國太有趣了。她希望好好學(xué)習(xí)中文，這不僅僅是為了在網(wǎng)上買便宜東西，以后有機(jī)會(huì)還想到中國看看。

　　看來，國內(nèi)網(wǎng)購網(wǎng)站要想開拓海外市場，應(yīng)開發(fā)多種語言的版面，以適應(yīng)多種需求。

　　易造成我國稅收流失 違禁品銷往國外

　　我國有明確規(guī)定出口商品需要征繳關(guān)稅的目錄，如果有些網(wǎng)購商品直接郵寄到國外，很可能沒有交稅，勢必造成國家稅收的流失。不僅如此，許多國家對(duì)于進(jìn)口的商品有很嚴(yán)格的規(guī)定，比如很多歐洲國家就禁止肉類、海鮮、種子類等動(dòng)植物的進(jìn)口，然而很多海外的消費(fèi)者還是很熱衷于從中國購買這些商品，由于國外海關(guān)并不可能做到百分之百的開箱檢查，大部分情況下這些違禁的進(jìn)口食品還是會(huì)流入歐洲等國家。

　　按規(guī)定進(jìn)出口商品是要征收關(guān)稅的。外國人購買中國的商品這種行為事實(shí)上也是一種商業(yè)行為，他們通過網(wǎng)絡(luò)購買中國的商品是自用還是交易，沒有人追究。這些商品是否需要上稅也存在著很大的爭議。

　　天津市出入境檢驗(yàn)檢疫局的工作人員胡先生說，我國有明確規(guī)定出口商品需要征繳關(guān)稅的目錄，如果有些網(wǎng)購商品直接郵寄到國外，很可能沒有交稅，勢必造成國家稅收的流失。這些問題應(yīng)該引起相關(guān)部門的高度重視。

　　據(jù)胡先生介紹，許多國家包括我國，對(duì)于進(jìn)口的商品有很嚴(yán)格的規(guī)定，比如很多歐洲國家就禁止肉類、海鮮、種子類等動(dòng)植物的進(jìn)口，然而很多海外的消費(fèi)者還是很熱衷于從中國購買這些商品，由于國外海關(guān)并不可能做到百分之百的開箱檢查，大部分情況下這些違禁的進(jìn)口食品還是會(huì)流入歐洲等國家。還有一些中藥制劑，同樣也屬于一些國家海關(guān)的違禁品，但是大多數(shù)情況還是能夠躲過國外海關(guān)的檢查最終到達(dá)消費(fèi)者的手中。通過網(wǎng)購違禁品躲過海關(guān)銷往國外的情況不少。

　　家住河西區(qū)世紀(jì)城小區(qū)在法國留學(xué)的小關(guān)今年夏天放暑假回國到云南游玩，她很喜歡云南當(dāng)?shù)氐牟菥幮』@，就購買了幾個(gè)準(zhǔn)備送給在法國的同學(xué)和朋友，當(dāng)她9月份開學(xué)去法國時(shí)，草編小籃被法國海關(guān)查扣并沒收。而心有不甘的小關(guān)近日通過網(wǎng)購買了幾個(gè)同樣的草編小籃，由國內(nèi)郵寄到法國，卻“成功”地躲過海關(guān)，送到她的手中。其實(shí)，小關(guān)等人的行為是冒很大風(fēng)險(xiǎn)的，一旦被查出，其行為都屬違法，嚴(yán)重的會(huì)追究其法律責(zé)任。目前許多國家已經(jīng)注意到這個(gè)問題，加強(qiáng)了對(duì)中國寄往海外包裹的檢查力度。

　　網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為不可避免的購物流行趨勢，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，中國的商品必定會(huì)以物美價(jià)廉被國際認(rèn)可。而隨著網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，相信相關(guān)的法律法規(guī)也會(huì)逐漸地出臺(tái)和趨于完善，保證網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)買賣雙方的利益。

　　雖然在海外購買網(wǎng)上商品有許多優(yōu)勢，但是不可避免地也存在不少問題和風(fēng)險(xiǎn)。

　　維權(quán)問題

　　困擾海外買家

　　[難題一]

　　收貨不滿意很難退換貨

　　“7日無理由退貨”難實(shí)現(xiàn)

　　由于一些國內(nèi)的購物網(wǎng)站設(shè)置發(fā)貨后10天自動(dòng)付款，所以大部分情況下，都是貨物還沒到海外消費(fèi)者的手上已經(jīng)自動(dòng)付款了。如果碰到商品不滿意或者尺碼不合適甚至發(fā)錯(cuò)貨少發(fā)貨這樣的情況，由于國際郵費(fèi)價(jià)格昂貴，這樣的情況是很難退換或者補(bǔ)發(fā)的。國際郵費(fèi)誰來支付，沒有規(guī)定，所以在這樣的情況下，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改后，有了關(guān)于網(wǎng)購七日無理由退貨的規(guī)定�？墒且�?yàn)榧耐鶉�外的商品路途遠(yuǎn)、耗時(shí)長，很難保證“7日無理由退貨”的規(guī)定在海外買家中真正實(shí)行。

　　[難題二]

　　以次充好 實(shí)物與照片不符

　　條款欠缺 物流損壞難裁定

　　一些購物網(wǎng)站上也存在著很多以次充好的貨品，這樣就大大增加了消費(fèi)者拿到貨物時(shí)不滿意的情況。因?yàn)橥ǔ＞W(wǎng)頁介紹都把貨品拍得比較精致，模特照片也都很漂亮，但是消費(fèi)者拿到手上可能感覺就不一樣了。

　　如果商品在郵寄的過程中遭到損壞，向國際快遞公司索賠的流程也很繁瑣復(fù)雜，而且不一定就是國際快遞損壞的，也有可能是在國內(nèi)就已經(jīng)損壞了，這種情況無法判定，所以同樣索賠艱難。而且在這方面各項(xiàng)規(guī)定比較欠缺，淘寶在這方面的裁定條款也是一片空白，這些都導(dǎo)致了在海外購買淘寶的商品出現(xiàn)問題維權(quán)艱難的現(xiàn)狀。

　　[難題三]

　　維修困難 零件國外買不到

　　成本限制 售后服務(wù)難保證

　　比如電子產(chǎn)品的維修很麻煩，很多都要寄回中國維修，加上往返的國際郵費(fèi)，這個(gè)維修成本就很高了。再加上國際運(yùn)輸限制液體和電池，有許多東西都無法郵寄，比如化妝品、內(nèi)置電池的手機(jī)等等。而且許多電子產(chǎn)品的配件在國外比較難買到，高昂的維修費(fèi)和時(shí)間成本限制，這就導(dǎo)致從中國網(wǎng)上購買的電子產(chǎn)品一旦出現(xiàn)損壞，很多人不得不選擇放棄維修，只能再買新的產(chǎn)品。

　　[難題四]

　　商家誠信影響海外買家

　　個(gè)別情況抹黑整體形象

　　網(wǎng)購商家的誠信經(jīng)營問題，也困擾著海外買家。比如有的商家搞促銷、搞噱頭、打折優(yōu)惠、購買一定數(shù)量就免費(fèi)贈(zèng)送等等，而在實(shí)際銷售時(shí)往往不能兌現(xiàn)。使海外買家對(duì)商家的誠信產(chǎn)生質(zhì)疑，影響中國賣家的信譽(yù)。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）