凡客微信電商新玩法 做好互動(dòng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-品牌觀察】借APP嘗到了移動(dòng)化甜頭的凡客誠(chéng)品，一個(gè)月之前開(kāi)始積極在微信上做出移動(dòng)化探索。在凡客看來(lái)，在微信上可以順利實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端全流程的購(gòu)物和客戶服務(wù)，包括瀏覽、購(gòu)物、支付、售后服務(wù)，搭建智能移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　凡客助理總裁欒義來(lái)認(rèn)為，微信會(huì)是未來(lái)最大的基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)流量分發(fā)入口，因此選擇這個(gè)入口來(lái)做購(gòu)物智能化的創(chuàng)新非常合適。“微信和其他APP在營(yíng)銷上并沒(méi)有多大差別，但是入口更輕，更容易被用戶接受”。

　　為了滿足用戶使用智能手機(jī)的特點(diǎn)，凡客沒(méi)有采用常規(guī)公眾號(hào)的信息推送形式，而是自行設(shè)計(jì)了對(duì)話界面，讓用戶可以直接搜索、購(gòu)物、查詢物流、完成退換貨等。另外凡客也針對(duì)微信設(shè)計(jì)了客服和客戶管理平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶售后需求的及時(shí)響應(yīng)，以及用戶分組信息推送等。

　　“在微信上做出嘗試之后，會(huì)給凡客在移動(dòng)端帶來(lái)更多增量用戶，特別是來(lái)自二、三線城市的用戶，也有部分一線城市用戶會(huì)向微信遷移”，欒義來(lái)介紹，相比對(duì)新用戶、銷售情況的提升和促進(jìn)作用，微信帶來(lái)的最大啟示是不再讓用戶強(qiáng)迫接受信息，因此凡客會(huì)珍惜每一次在微信上的內(nèi)容或活動(dòng)推送，不再采用之前的病毒式傳播，以避免用戶方案而取消關(guān)注。

　　欒義來(lái)透露，從凡客近一個(gè)月的嘗試來(lái)看，微信在轉(zhuǎn)化率和用戶忠誠(chéng)度上都明顯高于傳統(tǒng)的Web，微信上的轉(zhuǎn)化率能夠到達(dá)8%，但傳統(tǒng)的Web轉(zhuǎn)化率平均只有1%-2%之間。不僅如此，用戶活躍度和平均客單價(jià)都會(huì)高于Web端。

　　之后，凡客也計(jì)劃將這一套移動(dòng)端的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，向內(nèi)部及外部的合作伙伴開(kāi)放，其中包括在移動(dòng)平臺(tái)設(shè)立頻道頁(yè)面、專題頁(yè)面，開(kāi)放運(yùn)營(yíng)內(nèi)容庫(kù)等。

　　現(xiàn)階段，凡客將采用移動(dòng)APP和微信公眾號(hào)并行的運(yùn)營(yíng)方式，凡客自己的APP也已經(jīng)內(nèi)置微信功能，支持文字、拍照、語(yǔ)音、視頻的上傳交互等。欒義來(lái)認(rèn)為，微信可以帶來(lái)更快速的用戶轉(zhuǎn)化，但是獨(dú)立APP功能則更全面。

　　凡客官方此前披露，目前已有30%的營(yíng)收來(lái)自移動(dòng)端，手機(jī)端購(gòu)物的活躍用戶超過(guò)1000萬(wàn)，且來(lái)自iOS平臺(tái)的用戶和女性用戶增長(zhǎng)明顯。也有媒體報(bào)道，凡客官方微信賬號(hào)推出以來(lái)，已經(jīng)獲得了數(shù)萬(wàn)人的關(guān)注。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體:）