海瀾之家2014電商達(dá)4億 明年會(huì)加大客戶(hù)維護(hù)

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-品牌動(dòng)態(tài)】海瀾之家電商起步于2011年,目前天貓排名維持前三,京東排名第一,今年全平臺(tái)可做到4億元,這是因?yàn)?(1)線(xiàn)上線(xiàn)下同款同價(jià)同時(shí),今年雙十一開(kāi)放線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下可退換貨;(2)通過(guò)提高客服體驗(yàn)、視覺(jué)體驗(yàn)、購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)提高線(xiàn)上連帶率,將線(xiàn)下客戶(hù)體驗(yàn)復(fù)制到線(xiàn)上;(3)2015年會(huì)加大客戶(hù)維護(hù),目前在于微軟和IBM商討開(kāi)放打通線(xiàn)上線(xiàn)下的CRM系統(tǒng)。

　　電商戰(zhàn)略:定位于服務(wù)線(xiàn)下的平臺(tái),而不是消化庫(kù)存的渠道。目前體量較小,收入占比2%,未來(lái)希望占比達(dá)到10%。目前重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率25%,客單價(jià)在350元左右。2013年電商就已達(dá)盈虧平衡。

　　電商成本拆分:廣告費(fèi)3%,天貓扣點(diǎn)3-4%,人工這塊客戶(hù)、美工、維權(quán)打假、行政加起來(lái)大概在1-2%,物流占比7-8%左右。

　　團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì):目前分后臺(tái)部門(mén)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和客服部門(mén)四大部門(mén),每個(gè)部門(mén)下設(shè)細(xì)分小組,職能清晰,團(tuán)隊(duì)年輕有干勁,由公司內(nèi)部培養(yǎng)成體系,為團(tuán)隊(duì)順暢溝通、打通線(xiàn)上線(xiàn)下打下基礎(chǔ)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）