新消法助推網(wǎng)絡(luò)購物投訴量遙遙領(lǐng)先

   【中國鞋網(wǎng)-消費市場】中消協(xié)今天通報的2014年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析(以下簡稱情況分析)顯示:2014年,全年共受理消費者投訴619415件,解決543970件,投訴解決率87.82%,為消費者挽回經(jīng)濟損失92002萬元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7299件,加倍賠償金額1500萬元。全年,各級消協(xié)組織支持消費者起訴1462件,接待消費者來訪和咨詢92萬人次。

　　質(zhì)量售后合同三類問題占七成

　　根據(jù)投訴性質(zhì),質(zhì)量問題占45.80%,售后服務(wù)問題占17.91%,合同問題占12.97%,價格問題占2.94%,安全問題占2.08%,虛假宣傳問題占1.47%,假冒問題占0.89%,計量問題占0.81%,人格尊嚴(yán)問題占0.46%,其他問題占14.67%。

　　情況分析指出,質(zhì)量、售后服務(wù)和合同爭議問題仍是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。其中,與2013年相比,涉及質(zhì)量、售后服務(wù)、安全、人格尊嚴(yán)性質(zhì)的投訴比重有所上升,分別上升2.91%、2.77%、0.80%、0.10%。其余性質(zhì)的投訴均有所下降。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成二號投訴熱點

　　情況分析顯示,與2013年相比,商品大類投訴中,家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類和食品類投訴量仍居前列。與消費者生活密切相關(guān)的衣(服裝鞋帽類)、食(食品類)、住(房屋建材類)的投訴比重同比均有所下降,只有行(交通工具類)的投訴比重略有所上升。

　　根據(jù)2014年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù),生活、社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、電信服務(wù)和郵政業(yè)服務(wù)居于投訴量前五位。與2013年相比,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從第四位升至第二位,郵政業(yè)服務(wù)在2014年中排至服務(wù)類第五位,成為消費者投訴的熱點問題。

　　汽車及零部件投訴比重增加

　　情況分析顯示,在具體商品投訴中,投訴量居前幾位的分別為:通訊類產(chǎn)品、服裝、汽車及零部件、鞋、食品等。

　　其中,食品類的投訴從2013年的第二位降至2014年第五位,這說明通過政府主管部門、行業(yè)組織、消費者組織、食品經(jīng)營者、消費者、新聞媒體等多方共同的努力,食品消費環(huán)境得到了進一步改善。

　　汽車及零部件投訴量由2013年的第四位上升到2014年第三位。情況分析認為,于2014年3月15日正式實施的新消法中,有關(guān)汽車等耐用商品的舉證責(zé)任倒置的條款可以更加有效地幫助消費者主張權(quán)利,加之2013年10月1日實施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,使得汽車產(chǎn)品消費者維權(quán)意識和保障提高,直接體現(xiàn)在投訴比重增加。

　　在服務(wù)投訴中,投訴量居前幾位的分別為:遠程購物、移動電話服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等領(lǐng)域。

　　其中,以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠程購物的投訴量遙遙領(lǐng)先。情況分析認為,投訴數(shù)量多的原因除了網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)量激增之外,新消法中七天無理由退貨等關(guān)于遠程購物規(guī)定的實施,也使保護消費者合法權(quán)益有法可依。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）