2014年消協(xié)受理投訴情況分析報告：網(wǎng)購體驗最差

   【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】中消協(xié)今天發(fā)布的2014年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告顯示，質(zhì)量、售后服務(wù)和合同爭議問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

　　商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝帽類、日用商品類、交通工具類和食品類投訴量仍居前列。在具體商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為：通訊類產(chǎn)品、服裝、汽車及零部件、鞋、食品等。

　　食品類的投訴從2013年的第二位降至2014年第五位，說明通過政府主管部門、行業(yè)組織、消費者組織、食品經(jīng)營者、消費者、新聞媒體等多方共同努力，食品消費環(huán)境得到進一步改善。

　　汽車及零部件投訴量由2013年的第四位上升到2014年的第三位。新修改的《消費者權(quán)益保護法》于2014年3月15日正式實施，其中有關(guān)汽車等耐用商品的舉證責(zé)任倒置的條款幫助消費者可以更加有效地主張權(quán)利，加上2013年10月1日《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的實施，使得汽車產(chǎn)品消費者維權(quán)意識和保障水平提高，直接體現(xiàn)為投訴比重增加。特別需要注意的是，在涉及汽車及零配件的23638件投訴中，與質(zhì)量相關(guān)的有9387件，反映汽車質(zhì)量令人擔(dān)憂。

　　在服務(wù)類投訴中，投訴量居前幾位的領(lǐng)域分別為遠程購物、移動電話服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)等。以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠程購物投訴量在服務(wù)投訴中遙遙領(lǐng)先。投訴數(shù)量多的原因，一是網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)量激增，二是新修改的《消費者權(quán)益保護法》中“7天無理由退貨”等關(guān)于遠程購物規(guī)定的實施，也使保護消費者合法權(quán)益有法可依。2014年，全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴20135件，其中網(wǎng)絡(luò)購物占92.28%。消費者網(wǎng)絡(luò)購物投訴反映突出的問題主要有：一是交易對象不明確，知情權(quán)難以保護;二是虛假宣傳誤導(dǎo)消費;三是消費者個人信息被侵犯;四是網(wǎng)上購物付款安全存隱患;五是售后服務(wù)不盡如人意，退換貨困難，延遲交貨的現(xiàn)象時有發(fā)生。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）