晉江工商局為消費(fèi)者挽回?fù)p失193.22萬(wàn)余元

　  【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】記者從晉江市工商局獲悉，今年第一季度，晉江市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢626件。其中，投訴案件495件，調(diào)解成功的有354件，調(diào)解成功率71.52%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失193.22萬(wàn)余元;舉報(bào)案件89件，接受消費(fèi)者咨詢42人次,已全部做出答復(fù)。

　　據(jù)介紹，在所有投訴中，商品類投訴案件占比最高，第一季度商品類投訴有303件，占投訴總量的61.21%。其中，交通工具類投訴仍然是商品類投訴的主要問(wèn)題，共接到投訴101件。投訴主要集中在經(jīng)營(yíng)者不按約定予以退款或拖延處理等關(guān)于訂/定金退訂類投訴和未按約定時(shí)間交車、提車標(biāo)準(zhǔn)與約定不符、未按約定提供優(yōu)惠等違反約定類投訴以及售后服務(wù)類投訴等。日用百貨類投訴在商品類投訴中占比排第二，主要反映在質(zhì)量問(wèn)題、不按約定退貨等方面。

　　此外，第一季度共受理服務(wù)類投訴192件，占投訴總量的38.79%。服務(wù)類投訴熱點(diǎn)集中在電信服務(wù)類，主要反映擅自變更套餐、寬帶/固定電話故障等固定電話、寬帶類投訴以及未按約定提供套餐優(yōu)惠、擅自開(kāi)通增值業(yè)務(wù)套餐、手機(jī)計(jì)費(fèi)不合理等移動(dòng)電話類投訴。

　　與2014年第一季度12315共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢776件相比，今年第一季度受理量減少了150件。究其原因，與新消法實(shí)施已一周年不無(wú)關(guān)系。“修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、霸王條款、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、懲罰性賠償?shù)确矫娑加辛烁�完善的�?guī)定，也有更為嚴(yán)厲的處罰措施，能有效地促進(jìn)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益�！笔泄ど叹止ぷ魅藛T表示。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： )