特價皮鞋穿1天爆皮 商家建議消費者涂點指甲油

     【中國鞋網(wǎng)-消費市場】買之前不告知，買完了才知道是合約機;在酒店吃飯自帶白酒，結果服務員卻說不能攜帶酒水;廣告中說是“最高級”，那可不一定能相信……5月21日，青島市工商局整理了本周的12315消費投訴熱點，12315指揮中心共受理消費者咨詢、投訴 、舉報共計3016件。其中，咨詢2484件，投訴 437件，舉報95件。遇到這些消費糾紛怎么辦?市工商局給給你支招 。

　　1、付完錢才說是合約機，想退款遇障礙

　　5月13日,郭先生到市北區(qū)某手機專賣店購買手機，在選好一部手機后他很快進行了付款。剛付完款，店員就告訴他：“先生，您買這款手機會送您一張電話卡，你可以激活使用，每月最低消費188元。”

　　郭先生：“那不用了 ，我不要卡，我就買一部手機�！�

　　店員：“先生，您這手機是合約機，合約期兩年，每月都有最低消費的。”

　　郭先生：“買之前你們怎么不說，那這手機我不要了，我只是想買一部裸機，不要那些亂起八糟的�！�

　　店員：“退款流程很麻煩，您堅持要退的話得必須到3天內去青西新區(qū)退款�！�

　　郭先生：“我在市北買的手機為什么要去青西新區(qū)退貨?你們這不是故意刁難嗎?”

　　青島市工商局12315提示：1.合約機和裸機的質量基本一樣，但由于是合約定制機，相關運營商為了各自的需要，會在原有的系統(tǒng)上增加很多定制的軟件。

　　2.合約機、裸機售價會有區(qū)別，雖然合約機在售價上會有一定優(yōu)勢，但會有話費使用的限制要求，消費者要根據(jù)自身需要進行選擇。

　　3.消費者在購機時，一定要向銷售人員問清所購的手機是否為合約機，交費前仔細核對票據(jù)上的信息，對有疑問的內容一定要問清楚再付費，并且保留好相關票據(jù)。

　　2、特價皮鞋1天就壞，商家卻不管?

　　王女士在商場某專柜的特價銷售區(qū)，購買了一雙270元的皮鞋，結果穿到第二天，鞋面就出現(xiàn)爆皮的情況。

　　王女士：“我前天在這兒買了雙鞋，今天上午就爆皮了，你們給解決一下吧�！�

　　商家：“這個可能是庫存了一段時間的事兒，我看也不是很厲害，建議您回去自己涂點透明指甲油吧，再說了您買的是特價鞋，壓根兒就沒有三包的，一經(jīng)售出，概不退換的�！�

　　王女士：“不管是不是特價鞋，也不能穿兩天就爆皮啊，像你們這樣只管賣東西不管售后的，出了問題我們找誰解決去啊?”

　　商家：“反正我們是不管，您愛找誰就找誰去吧�！�

　　青島市工商局12315提示：根據(jù)《山東省皮革制品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十八條規(guī)定：“標明"處理品"、"等外品"的，不實行三包，但可以實行收費修理�！痹撘�(guī)定只針對皮革制品里的“處理品”和“等外品”并不包括“特價”商品，所以商家應該按三包規(guī)定履行三包義務。

　　3、吃飯自帶酒水，得交開瓶費?

　　欒先生為朋友慶祝生日在某酒店預訂了一個大包間，生日當天欒先生的朋友自己帶了一箱白酒，結果在店門口就被服務員攔住，不讓消費者攜帶酒水入內。

　　欒先生：“我們打電話訂包間時，你們也沒說不能自帶酒水啊，我們訂好房間你們不讓進算怎么回事啊�！�

　　服務員：“要是都像你們這樣自己帶酒水，你還讓不讓我們掙錢啦!你要非要自帶酒水也可以，要么每瓶酒交30塊錢的開瓶費，要么房間最低消費不能低于1000元!”

　　青島工商局12315提示：最高人民法院于2014年2月12日明確，“禁止自帶酒水”、“包間設置最低消費”，均屬于餐飲業(yè)制定的違反《合同法》與《消費者權益保護法》的霸王條款，是餐飲行業(yè)利用其優(yōu)勢地位，在向消費者提供餐飲服務中作出的對于消費者不公平、不合理的規(guī)定。

　　4、廣告里說“最高級”，得加點小心

　　楊女士和朋友小劉在超市選購橄欖油。

　　小劉：“這個橄欖油是什么牌子啊，怎么都沒聽說過啊，新出的牌子可靠嗎?”

　　楊女士：“你別看這個是新產品，我看這個宣傳冊上寫得還不錯，上面說本產品全部為等級最高的特級初榨橄欖油、是食客心中的頂級橄欖油……這品質挺高吧，要不就買這個試試吧�！�

　　小劉：“廣告里說是最高級，但這能可信嗎?”

　　青島市工商局12315提示：依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第七條第二款第三項的規(guī)定，廣告不得使用國家級、最高級、最佳等用語。

　　根據(jù)《廣告法》第三十九條的規(guī)定 ，發(fā)布廣告違反本法第七條第二款規(guī)定的，由廣告監(jiān)督管理機關責令負有責任的廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者停止發(fā)布、公開更正，沒收廣告費用，并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款;情節(jié)嚴重的，依法停止其廣告業(yè)務。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　5、婚紗照修成大花臉，不給重新處理

　　余小姐4月初在一家婚紗攝影店接受婚紗攝影服務，約定好5月中旬取照片。

　　余小姐：“哎?不對呀，老公，你看看這照片，是不是顏色不勻啊。” 余小姐老公：“你不說我還真沒發(fā)現(xiàn)，仔細一看，臉上膚色都花了。呦，你看看這幾張都是啊，經(jīng)理，你給看看這是怎么回事。

　　商家:“哪有啊?您不明白，這是照片的處理效果，現(xiàn)在就流行這種感覺的，你們拿回家掛著看看，效果挺好的�！�

　　余小姐：“這樣的照片我可沒法拿出去給別人看，你們得給我們重新處理�！�

　　商家：“這么大的工作量，可不是您說重新處理就能重新處理的。”

　　青島市工商局12315提示：如今各式各樣的攝影機構水平良莠不齊 ，一旦出現(xiàn)質量問題，在賠償方面難以定損。在此，我們提醒消費者，在接受此類特殊服務時要仔細慎重：要提前了解商家，確認其資格。了解商家有無營業(yè)執(zhí)照，是否合法經(jīng)營，商家提供的攝影師、攝像師等技術人員有無相關部門頒發(fā)的資格證書。另外還要做足功課，精心選擇。消費者應該做好上門了解、貨比三家的硬功課，或向有經(jīng)驗的朋友咨詢，精心挑選口碑好、有能力的商家。

　　最重要的是要簽訂合同，注意維權。在攝影之前要先與商家簽訂書面合同，把之前彼此協(xié)商好的服務內容和違約責任一一列明，妥善保管合同及正規(guī)票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門反映，把握好維權時機。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）